官僚主义害了诺基亚

9月27日消息，《纽约时报》载文称，由于诺基亚以自己早期取得的成功而自满，表现出令人窒息的官僚主义企业文化，从而错失一系列重大创新和发展机遇。文章开头就称，苹果推出iphone前几年，诺基亚工程师就已经研发出一款具有互联网功能的可触控大显示屏手机原型机，他们认为这可能会给诺基亚在快速增长的智能手机市场获得强有力优势。
据诺基亚前员工阿里·哈克兰恩(AriHakkarainen)称，他曾在2004年诺基亚总部芬兰艾斯堡（Espoo）市的一个展会上向消费者演示了这款原型机。但是诺基亚管理层担心该产品可能会陷入代价昂贵的失败，后来放弃了继续的开发。哈克兰恩是诺基亚Series60手机开发团队中负责营销的经理。哈克兰恩解释称：“那是早期日子，没有人对触控屏的潜力有真正的了解。生产这样的产品，成本很高。因此对于诺基亚来说具有很大风险。所以管理层选择了放弃，他们扼杀了它。”
令人窒息的官僚文化
因此，当诺基亚新CEO史蒂芬·埃洛普（StephenElop）于本月上任时，他即面临着严酷的任务，在全球尤其是美国的智能手机市场重新夺取该公司失地，维持其作为全球最大手机制造商的地位。
据哈克兰恩、另外两位诺基亚前员工以及几位行业分析师称，埃洛普面临的最大障碍可能是诺基亚令人窒息的官僚文化。哈克兰恩和其他的诺基亚前员工在接受采访时，把诺基亚描绘成是一家对早期成功抱着如此自高自大的公司，它变得自满、迟钝，不问消费者需求。他们称，结果可想而知，由于未能快速完成触控屏、软件应用以及3-D界面等的设计，诺基亚在几大重要领域丧失了领头羊地位。
一位诺基亚前员工称，早在2004年就有人初步设计了诺基亚在线应用程序商店，但却遭到诺基亚的拒绝，而这正是苹果、诺基亚和其他手机制造商三年后才采用的创新。诺基亚也没有改善它的Symbian操作系统，丧失该操作系统在智能手机市场发展机会。尽管诺基亚早在2003年就推出了业内最早的可触控产品——6108和3108手机，但这两款手机在手指触控精确度技术上仍然不成熟，直到后来苹果才解决了这个问题。
诺基亚目前仍然缺少能够与iPhone相比美的令人信服的产品。上周它宣布，软件故障将推迟令市场等待已久的N8触屏手机的出货。
对上述三位诺基亚前员工的批评，诺基亚女发言人阿尔加·索米宁(ArjaSuominen)拒绝发表评论。索米宁表示，他们是担当独特角色的经理，或者是小团队领导。这位女发言人还表示，埃洛普也不会接受采访。埃洛普今年46岁，加拿大人，曾经管理微软微软商业软件分部，他是诺基亚第一位非芬兰籍CEO。他于9月21日上任，上任后的第一周，他就同公司的员工、供应商、手机运营商和软件开发商进行了会面。
索米宁还表示：“我确实认为，有一些事情原本我们可以做得更好，我们错过了一些创新。不过，所有的公司都会发生这样的事情。凭借其他方面的一些创新，我们一直做得很成功。”她列举诺基亚的众多的专利组合以及770互联网平板电脑作为例证，称这款2005年推出的紧凑型平板电脑配置触控笔，具有互联网浏览功能，现在已经不再销售。
诺基亚长期研发分部主管亨利·蒂里（HenryTirri）提及到汉字识别技术的发展，以及面向印度的一种社交网络服务和能够把系列照片制作成全景图片的软件。他称，这几项没有一个被竞争对手赶上，但却都不能够成为如iPhone那样的游戏规则改变者。蒂里领导的该分部在全球12个地点拥有约600位员工，他称诺基亚正在设法改变自己的文化。他表示，自2004年以来，“我们真正地在致力于改变自己，并且开放研发渠道。”