中国联通“三把利剑”出鞘

中国联通负责人近日透露，截止到今年６月２０日，中国联通的移动电话用户总数已经突破３００
０万，市场占有率达到２４％。由此，中国联通开始步入国际大型移动运营公司行列。据悉，中国
联通还计划今年新增ＧＳＭ网络容量２０００万户以上，网络规模累计突破５０００万户，同时全
面展开容量为１５００万户的ＣＤＭＡ移动通信网第一期工程。那么如何实现其迅速扩张的宏图
呢？最近，中国联通用“三把利剑”投向了市场。



用全面合作谋取多赢



本着长期合作、优势互补、互利双赢的原则，中国联通非常重视与各业务合作
伙伴建立长久的合作，利用双方的优势，取长补短，达到联通、合作伙伴及联通用户“三赢”的目
的。



７月３日，中国联通北京分公司与北京邮政局签署《全面合作协议》，内容是
在北京海淀区北太平庄邮电局、上地邮电局、通州区新华邮电局、大兴兴丰邮电局合作开办４个
“中国联通邮政合作营业厅”，并在全市各邮政网点代售联通通信产品和代收联通手机话费，这标
志着北京邮政与联通北京分公司进入全方位的合作阶段。中国联通集团董事长杨贤足表示，联通的
技术、产品优势与邮政的网络优势相结合，将为用户提供更加方便快捷、优质高效的通信服务。他
说，国家邮政局拥有多达５０万名员工及８万个销售点，是一股强大的销售力量，这次双方合作，
既可让邮政局取得稳定的收入，联通亦可迅速扩大销售网络。他预计，跟邮政的全面合作将给联通
带来１０００万名移动电话用户。



中国联通北京分公司新闻负责人何伟说，重视合作伙伴关系，不断提升客户服
务水平是中国联通北京分公司一贯追求的目标。“中国联通邮政合作营业厅”将代办联通营业厅现
有的大部分业务，联通用户可就近到上述邮局办理电信业务；今后，双方还将适当增加“中国联通
邮政合作营业厅”的数量，用户办理联通通信业务将更加方便。此外，北京邮政将在所属各支局营
业厅陆续开办各项联通注册业务，包括ＧＳＭ／ＣＤＭＡ、无线寻呼、代售ＩＰ卡、上网卡、长途
卡等联通通信产品，代收联通手机话费等业务。



记者还了解到，中国联通北京分公司还与北京市大多数银行实现了联网代收１
３０手机话费业务，使用户可以在遍布全市的近２０００家银行营业网点交纳话费；另外中国联通
还与５家银行合作代办、代收联通ＩＰ电话、１９３长途、１６５互联网等多项业务。




以实际优惠吸引用户



根据国家财政部、信息产业部有关文件精神，自７月１日起，中国联通取消移
动电话的入网费，普通ＳＩＭ卡只收费３８元，大容量ＳＴＫ卡只收８８元，比中国移动的便宜５
０元以上。更吸引人的是，自２００１年７月５日，中国联通对所有常规用户实行基本月租费和区
内通话费全面９折，即基本月租费４５元，使用１３０手机拨打本地电话（包括市话和手机）为
０．３６元／分钟。而联通预付费业务“如意通”用户的区内话费已于５日前下调为０．５４元／
分钟。



何伟认为，入网费的取消和月租费、区内话费的下调使移动电话的门槛越来越
低，肯定会刺激移动通信市场的需求，因此从长远来看，必定会增加公司移动电话的收入。他说，
中国联通北京分公司一直致力于让更多的人享受更好的移动通信服务，不断为用户提供更好的沟通
机会，使人们的生活更加丰富多彩，因此在扩大网络规模，提高网络通话质量的同时，将在国家政
策允许的范围之内为广大用户提供更多的优惠。至于免收基本月租费和单项收费的预期性，何伟说
只能按国家政策走，目前无法预测。



客服中心让用户无忧



据悉，中国联通１００１综合客户服务系统近日已全面开通，联通的用户如果
有问题要咨询，只要拨打中国联通１００１综合客户服务电话，就会得到圆满解决。客户服务中心
以１００１作为全国统一接入号码，提供每周７天２４小时的不间断服务。



客服中心对客户提出的服务请求，实行首问应答制，保证客户的问题在约定的
期限内得到答复，实现“一台清”。通过１００１客服中心，用户可以了解有关移动通信、数据通
信、固定通信、互联网与电子商务、无线寻呼等联通所有经营业务及各项资费标准；对营业网点、
收费网点及办理各种业务所需手续等进行全面咨询，而且还可分别就中国联通ＧＳＭ（含预付费）
客户、固网市话进行月结话费总额及分项账查询，甚至是三个月内的历史查询，查询中包括月结话
费详单、欠费总额、话费预存、账号余额查询、缴费情况等各项信息一应俱全，并且按用户的需要
能以语音、传真、ＥＭＡＩＬ或邮寄等多种方式回复客户。此外，新业务与网络覆盖介绍、区号与
网号信息查询以及投诉建议，都可以通过客服中心完成。此举足见中国联通为用户考虑得颇为周
到，将让用户实实在在地感受到联通服务的无忧和轻松。



联通的利剑是否会刺中靶心？让我们来继续关注联通的一举一动。

（2001/07/06 中国企业报）