二季度全国受理电信服务申诉19170人次 收费争议占43.5%

8月6日上午消息（李明）工信部今天公布了《2010年第二季度电信服务质量有关情况通告》（下称“通告”），通告显示，二季度，全国共受理关于电信服务的申诉19170人次，季度用户申诉率为17.3（人次/百万用户），较上季度下降1.2%。其中，收费争议方面的申诉占总量43.5%，虽然较上季度下降0.5个百分点，但手机内置吸费软件问题和个别地方收费差错问题仍引起社会的关注。

通告称，在电信用户申诉情况方面，二季度，工业和信息化部及各省（区、市）电信用户申诉受理机构通过申诉热线、政府网站等渠道，共受理关于电信服务的申诉19170人次，季度用户申诉率为17.3（人次/百万用户），较上季度下降1.2%。

其中，用户服务方面的申诉占总量38.3%，较上季度上升1.1个百分点，其中涉及电信企业在业务宣传工作存在欠缺的申诉有所上升。网络质量方面的申诉占总量18.2%，较上季度下降0.6个百分点，其中涉及手机上网和固定宽带业务网络质量的申诉均出现下降。

值得一提的是，收费争议方面的申诉占总量43.5%，虽然较上季度下降0.5个百分点，但手机内置吸费软件问题和个别地方收费差错问题仍引起社会的关注。

据C114了解，目前，各级申诉受理机构按照《电信用户申诉处理暂行办法》规定的时限和工作流程，对所有用户申诉进行了调查调解。工业和信息化部、各省（区、市）通信管理局根据《电信条例》等法规要求，对用户申诉反映出来的电信服务违规事件依法进行了处理。

在电信服务监督检查情况方面，二季度，工业和信息化部继续组织开展电信服务和收费行为的监督检查，共对90家公司的541项短信、移动声讯和手机内置增值业务等服务和收费情况进行了集中抽样拨测。共查处违规业务47项，存在的主要问题是收费提示不规范、业务名称与实际内容不符等。工业和信息化部对检查发现的违规问题依法进行了调查处理。

同时，各省（区、市）通信管理局对于违反《电信条例》侵害电信用户合法权益行为，及时进行了调查处理，共查处违规电信企业62家次。二季度，在工业和信息化部进一步深入整治手机淫秽色情专项行动工作的统一部署下，三家基础电信企业共排查175.9万个接入网站，关闭未备案网站3000多个，关闭或屏蔽手机涉黄网站1.5万个，排查接入服务商743家，清退服务器层层转租接入商89家，清退手机代收费合作伙伴237家。