电子签名期待认可：助运营商单据成本降四分之三

12月1日消息（李明）“请您在这几张单子上的客户签名一栏写下自己的名字，您补办SIM卡的手续就可以完成了。”当我们在电信运营商营业厅办理补卡、入网等业务时，相信都曾有过上述这种在多份单据上签名的经历。但是大多数人并不知道，用于签名的一张张单据累积起来对于环境所造成的危害有多大，同时也对运营商造成了一定的成本压力。

下面的一组数据就足以说明问题。据某运营商相关负责人透露，目前公司每年仅在单据印制方面的资金投入就可以达到300-400万元，如果再加上业务办理过程的打印、单据的存储及管理等费用，每年的支出甚至超过2000万元。

针对上述问题，Wacom公司业务拓展部经理张钧翔表示，如果实现“电子签名”，那么如果是四联单据就可以减少四分之三的成本。而由电子签名相应带来的业务流程简化、效率的提高、以及存储管理费用的降低，这些都可以大幅度降低费用。更重要的是，电子签名实现无纸化，从而实现了资源节约和绿色环保。

据C114了解，电子签名目前在欧洲国家的电信服务提供商中已获得许多成功应用，西班牙电信公司在2008年8月就开始在营业厅推行电子签名。

而在国内，虽然我国的电子签名法已在2005年正式颁布实施，但电子签名在国内通信业务特别是针对最终客户的业务中应用仍十分有限，仅有少数地区在试点电子签名，例如中国移动黑龙江分公司在部分营业厅进行了电子签名试点。

“我们在介绍电子签名方案时，从用户的反馈来看，运营商还是非常认可的；而系统集成商还需要对产品和流程作进一步的了解，特别是在与软件进行整合方面。而随着终端客户需求的增加，系统集成商也希望提供满足客户需求的方案。”张钧翔说。

事实上，终端电子签字的应用看似简单，实则包含着很重要的认证环节。张钧翔认为，这需要与集成商紧密合作，确保电子签字符合国家的电子签名法要求，具有法律效力。同时，电子签名还涉及到广大用户的使用习惯问题，有的单位在试点电子签名时出台了各种方案，比如采用触摸屏确认、录音、录像、还有在写字板上盲签，希望能探索出更适合的方案。

“Wacom的LCD签名数位板目前已经在欧美等信息技术应用更为发达的地区获得了成熟的应用推广。Wacom希望与国内的系统集成商合作，把在国外已经取得的成功经验介绍给国内用户，为电子签名的顺利推动多作贡献。”

目前，Wacom公司的LCD签名数位板主要应用于电信、银行、保险和零售等行业，在国外已获得不少成功应用，用户包括西班牙电信、香港移动通讯有限公司、斯洛文尼亚移动（s!mobil）、Berliner Sparkasse银行、西班牙银行、宜家德国等机构。“1996年，时任美国总统的克林顿先生便是使用Wacom数位板签署了《电子通信法案》。”张钧翔自豪地说。在更加关注资源利用、重视可持续发展和绿色环保、以及强调客户体验的今天，大量纸质单据的使用已是“不适时宜”，随着技术的发展，电子签名的应用将是大势所趋。