富士通：推动社会可持续发展，全面赋能数字化转型

（全球TMT2022年3月9日讯）作为一家全球领先的ICT（信息通信技术）企业，富士通深耕中国市场已逾四十载，伴随中国改革开放的深入，见证了中国各行各业信息化建设的发展变迁，并在通信、计算机、软件开发、半导体及高新技术研发等领域与中国企业展开了深入的合作。在富士通（中国）信息系统有限公司首席执行官薛卫看来，政府机构、企业乃至整个社会都需要做好全面拥抱数字化浪潮的准备，并以此为契机寻求商业模式的变革。

直面数字化成熟度差异，持续努力强化价值

据富士通全球数字化转型调查显示，提升响应变化的能力、实现业务流程自动化、数据驱动管理以及为员工赋能是企业数字化转型的几大优先事项。诚然，数字化转型不可避免会面临种种问题。对此，薛卫表示，虽然不同行业、不同企业对于数字化的需求以及成熟度有所差异，但其中也存在着一定的共性。而这些共性表明，数字化转型的成功往往需要企业由上至下的领导力，同时能够与业务层面分享经营战略，不断进行融合。在此基础上，通过从数据中发现价值，与相关部门采取对策，并通过对市场及客户快速响应的持续努力来实现价值的不断强化。

摸准行业差异化需求，加快促进产业数字化转型

数字化转型是企业应对当前复杂多变的经济环境和社会时局进行创新发展的主要途径。成立于1935年的富士通，以其先进的技术，在ICT领域始终保持全球领先地位，并在多个行业领域数字化建设发挥着重要作用。薛卫认为，制造业作为中国重要的支柱性产业之一，一方面，面对全球新冠肺炎疫情防控常态化态势，制造业原材料及人力成本不断上涨。另一方面，应国家碳达峰、碳中和目标等国家战略发展要求，制造业数字化转型需求进一步增长。企业自身是否具备一定的数字化经营能力（包括构建智能装备、智能产线、智能物流、智能决策等）正逐渐成为制造业的核心竞争力。其中，大型制造业企业通常在自动化与信息化建设方面拥有较好的基础，数字化转型的重心更倾向于全业务链的融合贯通以及在此基础上的数据驱动；而中小企业则往往更加聚焦于制造现场的效能提升。

富士通自成立以来始终是制造业数字化改造的有力推动者。在中国，富士通为来自电子电器、机械加工、化工医药等众多细分领域的600多家制造业企业提供着高品质解决方案与服务，涵盖IT规划咨询、ERP、APS、MES等核心系统的实施交付等。为更好地满足制造业企业数字化转型需求，富士通还提供智能工厂信息化水平诊断、生产现场改善咨询、数据治理、工厂可视化系统构筑等多项DX（数字化转型）相关服务。在国内多家工厂中成功交付IoT与数据中台项目，帮助企业实现降本增效。

比如，在服装制造业，富士通帮助某大型服装集团企业打造智能工厂，通过活用包括IoT（物联网）、数据可视化等数字技术，转变了原先服装行业以“人海战术”为主的业务模式，成功实现产销一体化。这家位于大连的智能工厂实现了定制西装从下单到商品交付到最终客户的周期从原先的30天缩短到最短7天，工厂产能及员工效率得到大幅提升，同时还打破了依赖于老员工工作经验的壁垒，让工匠技术更加数字化，队伍更加年轻化。

零售行业数字化转型又体现出怎样的特性？薛卫表示，当前，零售行业正从传统零售向以数字化为代表的新零售演进升级。零售企业加快了战略转型，从组织架构、数据规范、业务引导等方面着手，建立数字化运营体系，不断拓展创新业务场景。其中，如何将泛滥的渠道数据进行整合与利用，实现精细化管理是零售业数字化转型的一个关键课题。同时，众多零售企业IT部门在技术支持与业务需求层面存在错配现象，如何让IT技术更加贴近业务，进而产生更大价值，也是零售企业DX的重要需求。

面向快速发展变化的零售业，富士通根据不同业态、不同企业发展阶段，为企业规划并提供零售行业整体解决方案，为连锁便利、餐饮、服装、专卖店以及百货等多个业态的零售企业提供门店管理、业务基干后台、分销管理、CRM、数字化营销、移动端应用以及仓库管理等解决方案与服务，帮助零售企业快速实现标准化管理，在全渠道战略、数字化供应链、数字化驱动等领域实现转型升级。

比如，富士通为日本某大型连锁书店提供多业态融合解决方案以及一站式服务，极大提高了该企业的业务效率，提升了其开店速度，文创餐饮融合的业务模式也带来了一站式消费新体验。

而在时下技术创新与投资风口的汽车行业，富士通先进的产业数字化技术触角同样遍布全球。薛卫表示，汽车行业具有技术要求高、零部件数量多、产业供应链长及上下游企业关联度高等显著特征。从数字化研发到数字化生产，再到数字化营销和数字化服务，汽车“新四化”（智能化、互联化、电动化、共享化）发展大势促使整车企业及供应链企业加紧构建面向未来的数字化转型战略。因此，如何通过新的数字化手段，将设计/开发、生产/物流、销售、售后服务等各个业务环节串联起来，实现价值链的贯通，是汽车行业不能回避的重要课题。

此外，汽车行业还面临着从传统基于车辆生产、交付的商业模式，向以用户为中心利用数据提供移动出行服务新模式的转变。针对汽车行业，富士通为企业用户提供涵盖业务咨询、流程优化设计、系统导入以及运维在内的数字化服务，通过具有前瞻性的数字化思维，帮助企业用户夯实数字化底座，构建数字化时代的核心竞争力，为业务转型奠定基础。

比如，富士通为某大型车企完成呼叫中心的数字化改造，实现疫情期间线上客户服务对应能力及业务开拓能力的提升。其中通过导入基于AI技术的在线自动应答系统，帮助该企业实现从传统以“电话语音”为主的呼叫中心，向“多媒体、数字化”呼叫中心的转型升级。同时通过深度学习技术，加强分析和捕捉客户需求及实际业务痛点，在提高紧急情况应对能力的同时，帮助该企业提升服务价值并进一步激发了其业务创新。

构建可信社会，践行企业责任

对企业而言，数字化转型最大的挑战在于战略缺位和理解偏差。业内并不乏企业数字化能力建设难题的破局之法。对此，富士通也有自己的理解。薛卫表示，想要帮助客户成功实施数字化转型，首先自身要成为一家成功的DX公司，通过自身转型实践积累，将这类成功经验不断整理、切割，并在该过程中激发出新的创意与思考，从而为企业用户的DX提供真正有价值的参考，最大化对业务价值的输出。因此，在富士通内部，在企业文化、办公方式、业务流程等多个层面，始终在不断地推进自我的转型变革。

与此同时，富士通于去年10月发布了新的全球商业品牌Fujitsu Uvance，该品牌聚焦七大关键核心领域，其中四个由跨行业的垂直业务领域组成，包括“可持续制造”、“消费者体验”、“健康生活”和“可信社会”；另外三个为横向技术领域，包括“数字化变革”、“业务应用”和“混合IT”，通过打造数据收集平台、应用整合以及数据分析，为上述的四大垂直领域提供技术支撑。通过Fujitsu Uvance品牌下的服务组合，富士通将为客户的数字化转型提供支撑。

薛卫表示，在中国全面加速数字化建设的新时期，作为一家全球领先的ICT企业，富士通始终以“通过创新构建可信社会，进一步推动世界可持续发展”为己任，将先进的DX技术与中国本土市场用户深度融合，强化与本地企业用户及合作伙伴的创新合作，构建扎根中国的生态系统，力争为整个产业及社会的可持续发展做出贡献。