J.D. Power：汽车与元宇宙结合产生的新商业机会

（全球TMT2022年3月29日讯）近期，J.D. Power中国区汽车数字化用户体验总监裴林以及J.D. Power中国区汽车产品事业部咨询师张定坤发布了《汽车元宇宙：智能化体验竞争新战场》报告，以下为主要内容。

元宇宙（metaverse）的概念首先出现于1992 年的科幻小说《雪崩》，作者斯蒂芬·森在小说中描绘了一个虚拟的平行数字世界 (metaverse)，小说中的人们带着设备在其中生活、工作、休闲和娱乐，类似于前2018年上映的科幻电影《头号玩家》中的场景。目前大多数人将元宇宙定义为一个独立的、平行于现实的虚拟世界，通过接口设备进入元宇宙后，用户的生活、娱乐以及工作等都将以数字化的方式呈现，各类场景突破空间限制，用户的行为习惯将发生很大的改变。

2021年被认为元宇宙元年。2021年3月Roblox游戏平台的上市成为掀起元宇宙浪潮的标志性事件之一；8月，互联网巨头字节跳动宣布收购VR设备公司Pico；10月扎克伯格将Facebook改名为Meta，将元宇宙浪潮推至顶峰，此后众多海内外互联网公司争先宣布入局元宇宙。

全社会的元宇宙热潮之下，汽车行业也不甘落后。截至今年2月，已有10余家车企注册了元宇宙相关商标。此外，宝马推出JOYTOPIA虚拟世界，智己发布“原石谷”虚拟社区，现代汽车发布两款未来可能连线现实世界和元宇宙的机器人Spot和Atlas，领克和一汽奔腾入驻百度希壤……显示出融入元宇宙世界的积极态度。

汽车元宇宙的商业机会

随着汽车智能化的发展，汽车产品慢慢从一个以“马力”驱动的出行交通工具进化成为以“算力”为主的智能科技终端。元宇宙与汽车的结合，能将汽车潜在的科技价值逐渐释放出来。从消费者的实际体验场景出发，J.D. Power洞察到汽车与元宇宙结合产生的新商业机会存在于以下三个环节。

• 购车环节：数字营销新渠道

后疫情时代，消费者的购车行为以及购车方式发生了很大的变化，从以前的“人找店”慢慢向“店找人”的方式进行转变，各家车企都试图拉近与消费者之间的空间距离。营销与元宇宙的结合恰好能够满足车企的这一痛点，线上新车发布会、数字化展厅、专属虚拟形象客服、虚拟试乘试驾等方式能够帮助车企争夺更多的潜客资源，提升销量。

• 用车环节：使用场景拓宽

在智能化逐渐普及的今天，汽车不仅仅是交通工具，承载的功能也会越来越多。元宇宙与用车场景的融合能够打造真正意义上的移动智能空间，让用户在驾驶以外的时间也能走入车中，体验智能化带来的新体验，比如VR游戏、沉浸式电影和多媒体会议等等。

• 服务环节：数字化服务新体验

目前国内新车销量仍集中于首购车主人群，车主对车辆使用以及维护方面的知识储备较低，而在线客服、电话客服均无法做到实车演示讲解，难以直观解决用户难题，甚至需要车主驶往店内进行售后服务，对于车主而言费时费力。售后服务与元宇宙的结合，可以通过线上虚拟售后服务人员对车辆进行实车演示，大幅提升售后服务效率，而车辆数字化服务的新体验也可以让消费者及时了解售后服务进展，增加信赖感。

汽车元宇宙与用户体验价值链重构

进入元宇宙世界，汽车的价值定位会随之发生变化，通过数字化生态的链接，汽车作为智能设备可以创造用户体验的巨大想象空间。智能汽车的现实空间连接元宇宙的虚拟空间后，才可以真正带来沉浸式的虚拟世界的第三空间体验，汽车可以变换成不同的数字化服务的角色——成为日常工作会议的数字化平台，成为网络购物的数字化机器人助理，休闲娱乐的社交游戏空间，甚至可以成为虚拟家庭健康监测的医生和教育创新的在线实验室等等。汽车品牌需要思考智能汽车融合周边数字化生态可以带来的全新用户体验的无限可能性，思考哪些新的商业价值将会被创造出来，从而推动汽车和数字经济的全面融合。

汽车元宇宙一旦成为现实，带来的将是整个汽车体验价值链的重构。在消费者的体验旅程中，元宇宙作为新的数字化渠道将从不同的环节提升体验价值，例如品牌认知、兴趣互动、产品展示、虚拟体验、购买交易和粉丝社区等。在此，我们需要重点思考以下几个重要的价值链重构变化。

• 建立品牌的元宇宙营销互动

通过元宇宙载体，汽车品牌可以更加方便地展示品牌故事，不再受制于平面广告的展示时长和文字具象表达效果的欠缺，通过虚拟空间的互动实现过去无法实现的创意和互动效果，摆脱物理空间的局限性，并且可以和其他生态在虚拟空间进行数字联名创新。

• 建立产品数字化展销互动

通过建立数字化工厂的元宇宙投影，让每一个消费者直观地了解产品生产工艺，感受汽车品质，甚至消费者可以参与到自己订购的产品的个性化定制过程中，更深一步建立消费者和车企的互动体验。

• 建立汽车产品的元宇宙衍生品

汽车元宇宙可以使汽车的交易过程更加直观和透明，同时带来更加自由的定制流程。

• 建立全时全真互动的虚拟乐园和社区

车企可以通过元宇宙建立带有消费者互动功能的虚拟社交游戏乐园，提供品牌汽车文化、虚拟竞速等全新的可以凝聚社区的体验，增加粉丝社群的互动乐趣和消费者对品牌的忠诚度。

元宇宙竞争是车企未来数字化能力的竞争

汽车元宇宙的诞生来源于车企对未来数字化能力的投入和构建，本质上是各个车企在软件定义汽车的背景下对全流程数字化的延伸，是车企在大数据、软件和企业数字化领域的实力展现，也是车企未来打造企业品牌和产品的新战场。未来数字能力领先的车企必然会通过新科技手段来引领市场对下一代汽车认知和消费的需求，建立基于汽车元宇宙的新商业版图。

后续J.D. Power将开展研究重点了解消费者对汽车元宇宙的未来展望和体验需求，为行业提供消费者视角的汽车元宇宙愿景，例如：消费者认为汽车元宇宙提供的哪些体验和服务最有价值，哪些商业模式会引起消费者的购买兴趣从而取得商业成功……通过消费者洞察来帮助企业打造未来汽车元宇宙领先体验的高地。