银发经济硬战：福寿康稳步拓荒，小柏家护轻装上阵
时间：2022-10-25 10:09:57
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[导读]生活中“养老”是个高频词，小年轻们天天把退休养老挂在嘴边，在他们眼中退休养老是一种神仙生活，老年人则认为这一生最后的时光要过得有意义，而养老方式直接影响晚年生活质量，至关重要。养老的方式多种多样，前有“老姐妹们组团养老”后有“一名老阿姨酒店养老”，这样的个例，还有人们最熟悉的吃喝不愁有人照顾的养老院（养老机构），以及常规的居家养老。选择前者独特的养老方式的人占少数，养老机构、居家养老仍是老年人们主流的养老方式。
生活中“养老”是个高频词，小年轻们天天把退休养老挂在嘴边，在他们眼中退休养老是一种神仙生活，老年人则认为这一生最后的时光要过得有意义，而养老方式直接影响晚年生活质量，至关重要。养老的方式多种多样，前有“老姐妹们组团养老”后有“一名老阿姨酒店养老”，这样的个例，还有人们最熟悉的吃喝不愁有人照顾的养老院（养老机构），以及常规的居家养老。选择前者独特的养老方式的人占少数，养老机构、居家养老仍是老年人们主流的养老方式。随着我国老龄化现象进一步加剧，无论是从用户需求还是商业化角度，居家养老服务赛道都是资本竞相追逐的新风口。8月16日，居家医养照护品牌—福寿康宣布完成C轮数亿元融资，本轮融资将用于福寿康创新医养数字化体系建设，以及全国规模化扩张。无独有偶，8月30日，居家养老服务提供商小羊养老已获得数百万元种子轮投资，由个人投资者投资。此外，人工智能、大数据等技术的应用推动了养老产业的数字化、智能化升级，为养老赛道带来新的增长动力，养老行业再次扬起风帆。养老产业危中有机近期，西安90多岁的老奶奶蔡秀琴决定在酒店养老的消息，引发社会人士的讨论和争议。大多数人十分赞同“酒店养老”模式，他们认为酒店提供住所、专人打扫卫生、进出方便，也有人认为，酒店养老并不可取因为酒店不具备养老护理服务能力而且成本高昂。诚然，养老酒店的出现给老年人提供了养老院、居家之外的另一种安度晚年的方式，但这类新型养老模式的出现，也侧面证实了传统养老产业服务体系的不完善。传统养老模式下，养老硬件设施、服务内容、服务质量远不能满足老年人的需求，供需矛盾日益突出。传统居家养老模式存在三大供需矛盾；一是养老服务内容单一、服务水平参差不齐，不能满足人们养老消费升级换代的需要和对高质量、高水平服务的期待；二是大多数养老护理人员缺乏经验和技能，专业化程度不高，市场缺乏完善而专业的养老服务人才培养机制；三是先关企业、平台、机构科技创新性不足，无法完全满足人们多元化、数据化的养老需求。挑战和机遇并存，我国养老消费需求进一步释放，催生了更为广阔的蓝海市场。第7次人口普查数据显示，我国65岁以上老龄人口达到1.9亿人，占比13.5%，预计到2035年，这一数字将会超过20%。另外，有数据表明，从2022年开始，每年有2000多万人将会退休，15年内退出大约3亿人，中国史上最大退休潮悄悄来临。此外，互联网、大数据、人工智能技术的发展深刻改变着人们的生活方式，相信新一代信息技术的广泛应用，将助力养老产业实现数字化、智能化变革升级，为养老服务创新发展提供更为广阔的增长空间。毫无疑问，在科技助力下养老产业供需问题得到了缓解，并且进一步谋求更有效率、更加优质的良性发展，而福寿康、小柏家护等专业养老服务商们，也将承担起普及“科技养老”的重任，为养老护理产业数字化转型献力。福寿康稳步拓荒近期，居家医养照护品牌—福寿康宣布完成C轮数亿元融资，本轮融资将用于福寿康创新医养数字化体系建设，以及全国规模化扩张。这也是福寿康2017年至今完成的7轮融资，融资方不乏腾讯、红杉资本、复星医药等知名投资机构。资本的投资逻辑严谨又清晰，选投福寿康相信是看中了其发展潜力。这些年，福寿康开创性提出“护理站+社区托养机构模式”模式，由“点”（护理站或托养机构）辐射到“面”（上门服务和其他增值服务）的玩法取得了不错的成绩，也为后续开拓新阵地奠定了基础。在线下，福寿康在全国30多个城市建立起庞大线下服务网络，同时通过不断探索和迭代自身的养老服务模式，打造优质的服务和良好的品牌口碑，形成了社区养老竞争壁垒，稳坐行业头部位置。福寿康率先建立起线下规模化优势，还不断开发居家陪护、上门洗浴等增值服务，彰显其强大的综合服务能力。此外，福寿康居家陪护、上门护理不仅提高了医疗护理资源的利用率，缓解了老年人出门就医的难题，还拓宽了其商业化空间。在线上，智能技术、互联网技术是公认的提高服务效率的手段，福寿康依托的全国线下服务网络，自主研发的社区养老服务交互系统，打通了居家、社区、医院、养老院的全闭环服务场景。在新时代，高效率即“王道”，优服务即“战力”。福寿康借助线上交互系统有效对接用户需求，实现智能派单、实时跟单，及时响应老年人医护服务需求。此外，福寿康基于人工智能、大数据等技术，节省处理B、C端信息的时间，提高平台管理效率降低运营成本，其竞争力不言而喻。更重要的是，福寿康打造智能老人健康监控体系、全屋长者动态捕捉仪等高智能硬件产品矩阵，实现了对老人健康数据的全方位实时反馈，可精确地掌握与分析老人的照护诉求，为更好地服务老人提供数据支持，使其在数字养老风口中占得先机。每个人都逃不过 “生老病死”的自然规律，养老刚需孕育了以福寿康为代表的居家养老护理服务商，互联网、大数据、人工智能技术的发展，又进一步拓展养老产业商业化空间，将这些居家养老护理服务商推上了更大的“舞台”也是“竞技台”。
小柏家护轻装上阵
如果说福寿康是靠整合周边养老服务资源，从社区养老里崛起的“明星企业”，那么小柏家护则是靠互联网思维创新养老服务模式而被世人知晓的“行业黑马”。和福寿康拥有自己的护理站、养老机构不同，小柏家护依托互联网技术平台建立起线上接单、线下服务的“互联网+护理服务”模式。也就是与各地公立医院建立长期合作，通过B端合作伙伴直接触达老人，为老年人提供医院陪护和居家护理的专业医养照护上门服务。小柏家护“互联网+护理服务”模式的优势是自由度高、轻资产、易扩张，还拥有相对稳定的获客渠道，能够满足老年人多样化、差异化、品质化的护理需求。首先，便捷、专业、高效的服务水平是小柏家护优势所在。小柏家护制定了从医院陪护到家庭病床，从临床护理到专病照护，相对标准化的服务流程，可为患者提供定制化的医护服务并且长期跟踪反馈，极大程度提升医护服务水平和服务效率。其次，小柏家护开办培训学校“自培员工”，不仅提供技能教学提升员工素质，还为员工对接工作机会，促进护工护理员队伍向专业化、职业化方向发展，缓解了养老服务业人才的严重缺失难题，也保证了自身的服务品质，提升其品牌影响力。根据小柏家护2017年公开的数据，小柏家护签约家护师为1645人，其中员工型是639人，占比39%左右。而今小柏家护已拥有超6000健康照护师经过专业培训，实名认证100%持证上岗，已为20万家庭提供医院陪护和居家护理服务。再有，小柏家护“互联网+护理服务”模式，一定程度上推动了传统养老服务机构的数字化转型，仅解决了老年人就医难的现实问题，还有效缓解了空巢、独居老人的生活护理问题，提升了护理资源的利用率，降低子女的护理压力。当然，选中“互联网+护理服务”模式的不只小柏家护，京东、阿里等互联网巨头也来分一杯羹。2020年8月，京东健康推出家庭医生服务；2021年5月，阿里健康推出“寸草心”服务，两者模式相似，均是与专业机构合作，实行“线上预约线下服务”方式。和阿里健康、京东健康相比，小柏家护在流量、技术两方面并不占优势。此外，在汹汹来袭的数字化、智能化变革中，技术将成为新一轮竞赛的关键点，小柏家护能否经受住市场检验，顶住竞争压力实现规模化发展，需要打一个问号。总之，小柏家护立足产业前沿紧跟时代创新，从联系相关合作伙伴到开拓多元化的护理服务，从专业人才的团队组建到完善“互联网+护理”模式，小柏家护一直致力于推动养老服务体系高质量发展，而这个过程既漫长又艰苦。“养老”到“享老”的鸿沟众所周知，养老这个市场很大可做起来很难，难点在于居家养老护理服务商所提供的服务赶不上需求、渠道、技术的变化。养老消费的变化：以往人们的养老消费特点是能省则省、能简则简，随着环境变化老年人追求品质、便捷、个性等更高层次的养老需求，可养老服务商还未能完全满足新型养老消费需求，比如普遍存在的无法及时响应需求、后续服务跟不上、智能化服务水平低、护理资源不均衡等等现象。养老方式的变化：传统养老方式单一而传统，除了养老院养老就是居家养老，现在市场上出现了酒店养老、组团养老、旅居养老、乡村养老等等方式，多元养老方式对应着多元服务，意味着养老服务商的业务需要拓展和升级。不仅如此，适老化改造需求的爆发也十分考验养老服务商应对环境变化的应变能力和升级服务的能力。养老技术的变化：在各行各业谋求数字化转型的当下，养老服务机构同样试图将物联网、云计算、大数据、人工智能等现代化信息技术融入养老产业，用数字化的手段改变传统养老产业的效率低、成本高、周期长等痛点，优化护理服务流程好服务模式。对于缺技术、缺人才、缺资金的传统养老服务机构来说，数字化转型升级是机遇也是挑战，好在随着阿里、京东等互联网企业，小柏家护、金牌护士居家护理专业机构的入局，加速了养老产业的现代化、数字化、精细化发展，市场格局也逐渐明朗。综上所述，养老消费、养老方式、养老技术日新月异，福寿康、小柏家护等养老服务商需要直面挑战、把握机遇、主动作为，相信在众人的努力下“养老”到“享老”的鸿沟将被填平，届时养老行业将是另一番天地，而内外驱动者也会成为受惠者……
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