内升智能精控，外显专业服务，西门子家电内外兼修焕新智慧生活

南京2023年1月12日 /美通社/ -- 智能家电趋势不断向好，助力消费者向理想生活进阶。作为智能领域的驱动者，西门子家电新推出晶御系统，为用户构建全屋智能互联的家电高阶玩法。正是秉持以用户为中心的理念，西门子家电不仅持续优化智能精控实力，还不断延展服务边界，以专业、快速、贴心的服务提供产品全生命周期的体验，为都市精英的智慧生活保驾护航。

个性化、互联性 智能管家升级居家体验

随着智能化家电持续走热，越来越多消费者向往更智控、更简单的家电操作方式，期待无需亲自启动多个机器，只需在手机唤醒某个程序，就能管理各个细分空间的设备使用情况。洞察到消费者在产品使用体验过程中的新需求，西门子家电不仅专研产品的智能精控实力升级，还配备晶御智能系统，一键安装即享"家居互联"，体验随身携带一位智能管家的轻松愉悦居家时光。

以全国销量第一^[i]的西门子洗碗机为例，用户可将产品连入西门子家电晶御智能小程序，体验更加智能和人性化的洗涤流程。该小程序搭载六大家居互联服务，不仅可以定制洗涤程度，还能时刻显示洗涤进度，动动手指就能轻松洗碗。一键进入小程序，用户便可根据不同使用场景任意搭配洗涤程序，满足个性化洗涤需求，近期上新的西门子全能舱™ Pro洗碗机新品就有"8+6+3"种模式供选择调试。通过智能管家帮助预约，用户更可实现错峰洗涤、省电又省心。如此方便的智能小程序不局限于某一款产品使用，智能云端将持续升级，用户只需通过程序云下载，不换新机也能享受其他的功能体验，购买西门子洗碗机1年内还可享受1次免费上门使用指导服务，调试机器，提升使用体验。目前，晶御系统在持续迭代升级中，将为消费者带来智慧管理方案的更多可能性。

专业、快速、贴心 星级服务成就智慧生活

厨房家电的升级并非易事，安装成为不少用户的苦恼。消费者除了需要考虑厨房的整体设计风格外，还会涉及大量的专业知识和细节考量，空间布局、专业安装、后续保养清理成为系列难题。为此西门子家电推出八大服务，以全流程、多领域、渗透式的服务优势，提供从售前到售后的一站式解决方案，让消费者可以安心享用集智能科技、优质服务于一体的产品，让智慧生活的畅想落到实处。

区别于传统"售后服务"，西门子家电将服务边界延展，从售前、售中到售后，实现全流程渗透，让消费者感受到专业、快速、贴心的优质服务。在售前环节，西门子家电推出产品免费专业售前设计服务，由专业工程师免费上门勘查环境，帮助科学合理安排家电布局，基于不同安装环境如水路、电路、燃气、烟道等，提供个性化家电选择和安装方案。例如，不少消费者在选购洗碗机前考虑如何进水排水，橱柜尺寸是否合适等问题，西门子家电可提供免费的上门橱柜整改服务，专业人员将一对一对接、针对实际情况给予整改建议并操作执行。

在售后环节，西门子家电为用户提供全面放心的售后保障，并带来多种智慧服务。消费者可以多触点灵活预约售后服务，通过多种方式快速连接专业服务工程师团队，家电使用、保养、维修方面的困惑得到高效解答。比如在洗碗机使用过程中，用户若遇到排水不畅、无法通电等故障问题，西门子家电会提供完整的自检指南，更有在线客服一对一解决烦恼。

临近春节，不少用户将安排辞旧迎新大扫除，家电清洁成棘手难题。作为新兴明星产品，洗碗机和其他品类一样也需定期清洁，因洗碗机在使用一段时间后难免会有残渣堵塞滤网，易滋生细菌、产生霉味，而自行清洁的难度较大。为了帮助所需用户轻松高效完成清洁任务，西门子家电配备原厂专业服务团队，用户一键预约即有专业人员上门清洗，除清洁滤网，还可进行内腔深度清洁及机器养护等流程，帮助洗碗机由内而外实现焕新。从消费者的售前安装设计、咨询，再到售后难题解决方案，西门子家电如管家一般，全面管理机器的安装与养护，让用户居家更感安心与舒适。

当前，消费者不只停留在产品的购买与使用环节，而是希望享受全链路、全生命周期的消费体验，对产品的配套服务的需求也在不断进阶。秉承以消费者为先的理念，西门子家电不仅在产品升级和创新上赢得青睐，更通过不断努力优化团队的智慧服务收获信赖。未来，西门子家电将继续以创新科技赋能产品实力，升级能实际解决难题的品质服务，让都市精英的智慧生活再向前一步。

[i] 数据统计：数据来源于欧睿信息咨询（上海）有限公司，以洗碗机于2021年全年在中国内地所完成全渠道销售量统计（台），洗碗机定义为自动清洁碗、筷、盘、碟、刀、叉等餐具的家用设备。于2022/10完成调研。