微软目前统治copilots市场 但企业需要更多AI机器人助手

融入AI功能的聊天机器人助手如今被各种组织用于节省时间和提高生产力，是企业寻求采用生成式AI最容易实现的成果之一。

微软目前在这个领域处于领先，不过根据IDC日前的调查，有五分之一的组织计划在两年内使用微软Copilot以外的AI聊天机器人助手。

微软暂时引领copilots市场 

自从2022年11月OpenAI推出ChatGPT以来，聊天机器人被越来越多地用于各种业务流程的自动化，并协助员工执行日常任务。

聊天机器人可以通过应用程序编程接口（API）与企业资源规划(ERP)和客户关系管理(CRM)后端系统集成，以利用专有数据并自动执行数据密集型任务，例如更新客户记录等。

企业聊天机器人还可以增强代码创建、总结文档、帮助开发营销和推广活动，以及实现任务的自动化和客户交互。虽然可能会出现一些错误，但聊天机器人背后的大型语言模型(LLM)可以随着时间的推移不断地学习和改进。

研究机构IDC将所有采用生成式AI的会话AI应用程序称之为“copilots”。微软已经为这个术语申请了首字母大写版（Copilot)的版权。

Copilot是OpenAI ChatGPT的微软版本，其与ChatGPT使用相同的LLM (GPT-4)。最近几个月，微软为Microsoft 365、Microsoft Dynamics甚至Microsoft Teams推出了一系列copilots。

作为OpenAI的主要投资者和合作伙伴，微软已将ChatGPT整合到其大部分企业产品中，并将其命名为Copilot。迄今为止，微软已经通过这种产品矩阵主导了企业聊天机器人市场。

企业需要微软之外的更多选择

IDC在日前发布的一份报告中表示：“我们预计，copilots应用将在未来几年内激增，并最终成为大多数软件产品的标准接口，就像现在的网络接口一样。”

IDC负责AI和自动化的研究副总裁David Schubmehl表示：“有几家供应商正在准备采用copilots，包括Slack、Salesforce、甲骨文、SAP、思科等供应商。我们预计这将是一个充满活力的市场。”

IDC在本月发布的一份针对北美、欧洲和亚洲用户进行调查的报告表明，当这些用户被问及现在和未来两年内，正在与哪些生成式AI应用程序提供商合作或计划合作时，大多数人都选择了微软之外的供应商产品。

乍一看，IDC对600多家跨国公司用户的调查似乎表明，亚马逊及CodeWhispererAI软件代码生成器远远领先于竞争对手，其中包括排名第二的谷歌Gemini for Workspace工具。

大约六分之一(16.4%)的受访者表示。CodeWhisperer是他们目前使用的聊天机器人，20%的受访者表示希望在两年内使用CodeWhisperer。谷歌的Gemini for Workspace目前拥有14.1%的用户，但到2026年，这一数字预计将降至11.1%。

不过，受访者选择的紧随其后的四个copilots产品都由微软直接或通过其子公司拥有，例如Github Copilot。

9.1%的受访者表示目前使用微软的365 Copilot。IDC预计这一数字在未来两年内只是略有变化，将达到9.3%。10.2%受访者使用GitHub的Copilot，但预计这一数字在两年后将暴跌至3.4%。

微软Dynamics 365 Copilot 目前有7.5%的用户，在两年后将上升到12.6%，而微软Security Copilot目前有7.5%的受访者使用，预计在两年后将达到7.2%。

虽然IDC的调查是在2023年10月进行的，但该公司表示，从那时起，这些数字可能不会有太大变化，他们对生成式AI应用的分析仍然准确。

如果计算微软所有Copilot产品(包括GitHub的变体)的用户，目前有34.3%的受访者使用该公司的生成式AI工具，其中32.5%的受访者预计两年后会仍在使用这些产品。

尽管如此，Schubmehl表示，Copilot式AI工具的主要用途仍然是加强软件代码的开发。他说，“编码copilots被用来生成代码、分析代码，甚至制作文档。除微软之外，其他copilots工具在这块也大有用武之地。”