阿里迎重量级新客 ,加速“新基建”,数字化“成人礼”提前到来？

3月12日，淘宝直播间迎来重量级新客——宜家家居(IKEA)官宣入驻天猫，这是宜家在全球开出的首个基于第三方平台的线上官方旗舰店。 种种迹象表明，新冠肺炎疫情之下，阿里巴巴正在开启一段新航程。

刚结束的38大促，天猫逆势增长。“大快消行业38比去年的增幅超过2019年双十一和双十二”，阿里巴巴集团副总裁古迈接受《中国经营报》采访时透露。据悉，有两万个以上的品牌在此次活动期间销售额同比增长超过100%。

支付宝日前宣布了出生以来最大一次“改版”，从“第三方支付平台”变身“全球最大的数字生活开放平台”，并计划在未来三年，携手5万服务商帮助4000万服务业商家完成数字化升级，“准备了18个月还是不充分”，蚂蚁金服CEO胡晓明说，但“疫情令我们加速推出支付宝的升级”。

和2003年“非典”期间淘宝诞生如出一辙，疫情既是危机亦带来机遇。3月6日，阿里巴巴集团董事会主席兼首席执行官张勇在杭州表示，疫情期间，阿里巴巴向全社会开放“即插即用”的数字化能力，成为很多地方抗疫、复工等工作的基础设施。

“数字化一定是未来社会治理的必经之路，目前数字化基建正在蓬勃展开”，张勇认为，“数字基础设施建设就是新基建，正在成为新的投资和发展方向”。阿里巴巴显然按下了数字化的加速键。

阿里“新客”

一直以来，宜家都谨慎地在电商边缘试探。2016年，宜家在上海上线了首个网上商城，直到2017年10月，Inter IKEA的首席执行官托尔比约恩·勒夫才对外说，宜家将和第三方网购平台合作进行线上销售，当时猜测是亚马逊或者天猫。

宜家最终选择在淘宝直播间宣布与天猫的合作。为什么选择阿里巴巴，宜家中国区总裁安娜·库丽佳告诉记者，18个月前，宜家启动了业务模式转型，和天猫的合作作为转型的重要组成部分，“是时候让消费者尝试不同的渠道和服务”。

在开店之前，双方花了大量精力在优化客服体系和运营流程，做到了线上线下实时库存，统一价格。与此同时，宜家天猫旗舰店会员体系与实体店实现打通，会员权益通用，和以往线下填表相比，这次入会，用户只要按个按钮，后台信息即可快捷匹配完成。表面上是新店落户，背后则是从接触消费者端的品牌、渠道、营销，到背后的数字化客服、仓储信息管理等，一整套的数字化能力全面升级。

如果说宜家入驻天猫是瑞典人深思熟虑的结果，上海化妆品品牌林清轩的绝地反击则是危机下的本能反应。

“337家线下门店，2000多名员工等着发工资……”1月31日深夜，护肤品牌林清轩创始人孙来春粗略估算了下，每天支出100万元，一个月亏损3000万元，再拖下去不出两个月，林清轩就会破产。

孙来春决定反击自救，全面转型线上。通过钉钉，林清轩线下1600名导购、总部400名员工全部搬到线上，转向在云店、淘宝直播上卖货。2月14日情人节这天，孙来春亲自上阵，开始人生中第一次直播，“6万多人在看，卖了近40万元的山茶花油，收获了36万个点赞。”

线上反击15天之后，林清轩度过了最艰难的“至暗时刻”。“过年期间的销售业绩暴跌到5%，到半个月后90%的销售业绩转向线上，达到去年同期的145%，”孙来春告诉记者，“以前是穿数字化的新鞋，走在传统的线下老路，以后线上线下将是林清轩的长期策略。”

阿里巴巴的数据显示，截至目前，天猫商家复工超过90%。仅在2月，淘宝商家新增了100万。他们都是阿里巴巴的新客人。

“数字化”抗疫

“非典”期间，淘宝诞生是阿里巴巴成长史上经典之笔，新冠肺炎疫情时期，阿里巴巴则选择按下商业数字化的快进键。过去50多天，阿里巴巴在抗疫期间的行动脉络清晰可见。第一阶段是1月下旬，全力驰援湖北;第二阶段从2月初开始，为复工复产提供数字化基础设施;第三阶段从2月中下旬开始，推动消费回暖和商家生意增长。

内生的数字化能力和社会对数字化的空前需求，成为“阿里式抗疫”的核心推动力。

宜家牵手天猫只是疫情影响之下企业拥抱数字化浪潮的一个缩影。“云办公”“云开市”“云首发”……从顶尖品牌到中小商家，从田间农户到线下市场，都在奋力转型“线上”。

在霸蛮湖南米粉创始人张天一原有的规划中，2019年及2020年应该是快速爆发的年份。大年三十之前，霸蛮几乎每天新开一家店，但是每开一家店都没有人。疫情暴发后，张天一感到恐慌。加上货款账期、员工工资和3月份房租，2月份有将近2000万元的硬支出。

2月10日当天，霸蛮食品天猫旗舰店的线上销售突然开始爆发式增长。也是在这一天，张天一通过淘宝的零账期回款拿到了现金，支付了房租、部分货款和员工1月份的工资。“虽然霸蛮有60多个店，但2月份是天猫这1个店养活了我们60多个店，养活了我们500多个线下员工”，张天一这样总结惊心动魄的2月份。

“因为疫情大家守在家里，人们的购物方式、习惯、行为发生了重大改变”，复旦大学管理学院胥正川副教授认为，疫情推动了新零售的落地与下沉。用户的消费行为转变了，拥有线上服务能力的企业得到了很大的发展机遇。

“新零售并非是线下转向线上那么简单”，胥正川认为，“数据驱动的全天候全渠道的零售平台及供应链的变革，才是新零售的准确含义”。如何选品、定价，运营计划如何拟订，库存怎么管理，供应链上下怎么协同，这一系列都是新零售要解决的问题，这一切都离不开数字化。

危机之下的公司按下数字化加速键，从内部管理到业务架构再到前端销售，火速转型线上，在线化浪潮以前所未有的速度渗透到经济生活的方方面面。

造风“新基建”

在整个中国加速在线化的浪潮中，阿里巴巴的平台效应愈发凸显。

稍加梳理不难看出“阿里式抗疫”体现的典型性特征，首先是生态抗疫，通过20年的布局，阿里巴巴已经从单一的第三方线上平台，发展到涵盖电商、云计算、本地生活、数字娱乐等多种业态。菜鸟物流配送物资，盒马、饿了么提供生活所需，阿里健康送药，各地政府通过支付宝上线的健康码，钉钉帮助企业在线办公、帮助学生上网课，淘宝直播上帮助企业云自救……

同时是“输血+造血”式抗疫。平台企业与在平台上经营的商家、上下游的生态参与者休戚与共。2月至今，阿里巴巴先后推出一系列举措，包括费用佣金等减免措施，免费开放包括淘宝直播在内的多种服务，出资补贴商家经营和快递业，联合网商银行为商户垫资、实现“零账期”等，帮助企业节省成本、保住现金流。与此同时，阿里巴巴也在推动线下企业尝试业务上翻，探索线上线下一体化经营，为线上商家提供运营和分析工具，扩大如前文所述的38大促等活动，继续提升效率。

这也是技术驱动的抗疫。1月29日，阿里云宣布在疫情期间向全球公共科研机构免费开放一切AI算力，加速新药和疫苗研发。2月1日，浙江省疾控中心上线自动化的全基因组检测分析平台，即通过达摩院研发的AI算法缩短疑似病例基因分析的时间，并能精准检测出病毒的变异情况。2月15日，达摩院又联合阿里云针对新冠肺炎临床诊断研发了一套全新的AI诊断技术，可以在20秒内准确地对新冠肺炎疑似病例CT影像做出判读，分析结果准确率达到96%。

据阿里巴巴内部人士透露，在最近一次内部会上，张勇重点讨论了“新基建”对中国经济发展的重要性。张勇认为，数字基础设施建设就是新基建，正在成为新的投资和发展方向。在这个过程中，无人汽车、人工智能、物联网等，都将是重要的产业规划。

数字化基础设施对阿里巴巴并非新鲜事物。

2009年，在决策要不要做云计算时，马云强烈要求在阿里巴巴的内部会议纪要上加上一句话：“我们不知道以后靠什么赚钱，也不知道能不能赚钱，但我们认为未来的社会商业运转是一定离不开数据应用的，数据一定会成为一种新的能源方式”。张勇也曾在不同场合多次提出，数字经济时代，大数据是“石油”，算力是“引擎”。

阿里巴巴在纽交所上市后披露的第一份年报里就写到，阿里巴巴的目标是成为商业基础设施，电商只是第一步。现在，阿里巴巴作为数字商业基础设施的定位已被事实证明。

在阿里巴巴长期观察人士看来，阿里在数字领域的提前布局，很可能帮助其成为“新基建”的造风者。眼下的阿里巴巴，更像是软硬件一体化的服务提供商，不仅提供底层的云、中层应用，还提供数字化的运营方案，降低了品牌和商家转型升级的门槛，也将让“新基建”的潜能得到最大限度的释放。

回溯阿里巴巴20年成长：从最早的电商平台到转型科技公司、布局云计算，从生态到数字经济体的搭建，阿里巴巴的自我界定一直没有固化，目标则越来越清晰。