智能机器人展现抗疫硬实力，服务机器人的拐点已到

（文章来源：砍柴网）
       近日，由HBO出品乔纳森·诺兰（Jonathan Nolan）执导的《西部世界》（Westworld）第三季正式播出，其宏大的世界观架构和复杂的剧情设置为它在著名的影视评分网站IMDB和豆瓣上赢得超高的评分。

《西部世界》讲述了一个发生在未来人造乐园中的故事。这座按照西部片风格来建造的人造乐园中的居民是一群被称作“接待员”（hosts）的仿真机器人，人类游客（visitors）可以在乐园中为所欲为。而就在受到人类奴役的同时，乐园中的机器人也逐渐进化出情感与自主意识，并最终开始了对人类创造者的反抗。

那么，在如今AI高速发展的科技背景下，人类和机器人该如何正确相处？这个问题或许以前你听了无数遍也没想明白，但新型冠状病毒肺炎疫情阻击战的智能机器人无疑给了最好的答案——不怕感染不知疲累的机器人已成对抗病毒疫情强力武器，为医院配送医疗物资，给隔离酒店里的客人递送食物，在公共场所自动测温和消杀。

众所周知，此次疫情传播渠道极为多样，传播力度也十分强劲，居家隔离成为“热词”。但在防疫中还存在大量简单却又耗力的流程化工作，比如隔离区人员的三餐配送，长期暴露在外的工作人员，被交叉感染的风险很大，因此机器人成为了一个绝佳的“代替者”。

室内无人配送机器人头部企业擎朗智能在全国十余个省市的近100家三家医院和隔离点，投放的近200台送餐机器人，便是这样一个代替者。这个“不怕病毒”、“不带口罩”、24小时为杭州市委党校集中隔离点隔离人员提供大量与疫情相关服务(智能防疫宣传、三层配送以及药品配送等功能)的送餐机器人“花生”从国内火到国外，成为抗疫“明星”，在西方舆论场中形成一个新热点。《商业内幕》(Business Insider)分享一张视频截图，正是“花生”送餐机器人给隔离人员送餐。送餐途中，机器人“花生”会说：“可爱的小花生现在正在为您提供食物，请您用餐。如果您还有其他需要，请在微信上告知工作人员。”全球电气电子工程师学会IEEE官网也登了小花生的视频，说这些机器人能送药、能送饭，还能打扫房间。

此外，随着疫情防控基本稳定、餐饮行业开启线下复工，擎朗与美团、中国饭店协会合作，助力打造首批“无接触餐厅”，提供送餐机器人无接触配送、点单等服务，避免非必要的直接接触，降低病毒传播的可能性，在保障顾客和从业人员安全的同时满足疫情期间消费者的餐饮需求；3月中旬，海底捞火锅在15个城市、首批85家门店开始恢复营业，提供堂食。复工门店安排专人倒流，避免聚集，餐位安排隔桌而坐，隔位而坐、对面错位而坐，保证间距，还推出机器人无接触安心提服务，顾客在海底捞App外卖入口下单后，即可前往门店无接触自提，由机器人负责递送您的菜品，机器人每次递送菜品前都会经过消毒处理，避免人与人之间的直接接触。

此外，外婆家、新白鹿、巴奴毛肚火锅、广州酒家、将太无二、峨嵋酒家、豆捞坊、同胜祥等多家知名企业，也纷纷用上了擎朗送餐机器人，在复工阶段为餐饮运营各个环节提供安全安心、提高效率的“无接触配送”支持。

《西部世界》终究是科幻类连续剧，回归到现实世界，人工智能的定位是让我们更好地认识、改造世界的工具，而不是人类的对手。尤其是餐饮行业智能化发展的趋势下，将餐厅机械、重复性的工作交给机器人，不仅可以降低用工成本，也能解放员工，让他们投入到更有劳动意义的工作中，为企业创造更多的实用价值。