人工智能是无敌的吗

人工智能看似无所不能，其实有不少职业不能被居替。汇丰银行发布一份全新报告，探讨银行业的未来发展，预测业界将出现六个出乎意料的新职位，并阐述数码革新将会如何改变人们在职场所担任的角色。

汇丰零售银行及财富管理业务全球创新与合作总监、电子服务平台亚太区主管邝礼安（Andrew Connell）表示：“我们现在无法清楚知晓未来会出现什么职务和职称，但有一点是肯定的：人工智能并不会取代人类智慧。揉合先进科技及人类独有的优势，将能够进一步提升客户体验至更杰出的水平。”

由汇丰银行委托进行的《人类优势：人才势力》（Human Advantage： The Power of People）报告，分析银行业面临的挑战和机遇，并预测以下六个全新职位：

混合现实体验设计师（Mixed Reality Experience Designer）

混合现实（MR）或增强现实（AR）逐渐被公认为人们迈向未来数码世界的主要联系点。把虚拟世界和现实世界合并在一起，缔造了天马行空的无限机会，让我们为实境创建近乎真实的角色或对象。这技术很大机会被银行业采用，以协助进行一些业务手续及程序。

关键技能：设计复杂而又简洁直观的立体界面，需具备美学设计、品牌塑造、用户体验及3D工程多项技能，必定成为职场上备受追捧的专才。

演算工程技师（Algorithm Mechanic）

算法（Algorithm）能根据具体计算步骤，处理各种数据并迅速地作出推论，所以愈来愈多的决策是由此而生。然而在一个瞬息万变的环境，法规和信息急速改变之余，亦会出现日新月异的产品。因此，能够不断调整及更新演算算式将会成为不可多得的技能，以有效提升客户理财体验，避免出现计算机无法提供协助的情况 。

关键技能：随着技术操作转为低度编码或无编码环境，对科技本身的熟练程度将不再是最重要的技能。反之，专才需具备风险管理、服务设计及理财知识，才能胜任此职位。

对话界面设计师（Conversational Interface Designer）

机械互动日臻完善，多年来已变得越来越人性化。银行业现已采用聊天机械人（chatbot）于回答简单的查询及收集信息。以往客户指引通常较为复杂难明，但现在我们可以直接与机械人提出需求，而程序将会加以分析及提供适当协助。随着此科技渐趋主流，对话界面设计这项新兴技能亦将更为重要，专注改进语音及文字聊天机械人，让我们更能充份运用其功能。

关键技能：此职位需要融合创意、语言及人类学的知识技能，才能创建自然又流利的对话界面，为客户排解疑难，并带来惊喜的服务体验 。

综合服务顾问（Universal Service Advisor）

数码、实体和遥距服务三者之间的界限逐渐模糊。不论是在专柜、透过通讯应用程序、语音通话、抑或增强或虚拟现实（AR或VR）的方式，客户随时都有可能要求服务及关注。由于混合现实成为人们与机器之间的主要联系点，具才干的服务代理需有能力支持客户对不同产品的需求，并可在虚拟或实体工作环境之间无缝切换，以随时随地处理客户需要。

关键技能：未来的客户顾问必须精通产品及相关专业领域，且有出色的客户沟通技巧及深谙客户心理。此职位亦需适应到通讯科技的应用，如在虚拟环境执行职务。

数码处理工程师（Digital Process Engineer）

从开户到补领失卡，许多客户理财服务均需依照规范的流程执行，务求达至保安及法规要求的同时，亦提供到称心畅顺的客户体验。由于现时的服务需求及信息来自不同渠道，处理工序变得更为复杂，亦代表此流程将会有更大程度的改变。数码处理工程师的主要职务会是分析、整合并且完善这些工作流程，不时作出调整，以加强生产力而减少互相抵触的情况。

关键技能：此职位需具备出色的发掘技能，能够对海量而互有关联的工作流程了如指掌，判断出难题和瓶颈位，并以富有创意的方法开发及测试解决方法。

合作伙伴把关人员（Partnership Gateway Enabler）

在连系越趋紧密的商业世界中，与银行业伙伴的数码合作关系，如金融科技公司与国际科技企业，需具严谨的规管、维系以及磋商。金钱以及客户数据均可能流通于不同机构，因此必须设立职位来负责监管其应用及相关守则，确保服务的表现和合规性。

关键技能：把关者需对数码界面有相当的技术知识外，亦要谙练保安及风险管理。能够与伙伴达到良好的沟通也是备受重视的技能。

核心技能

从以上六个未来职位可观察到，一系列的互通技能将会兴起。报告把这些继续让人类和机器在职场上区隔开的技能统称为“3C”，意即：好奇心（Curiosity）、创意（CreaTIvity）和沟通（CommunicaTIon）。

应用未来学家Tom Cheesewright为此报告的合著者，表示：“全球正热烈地讨论着人类和机械人在未来职场上的角色，但大多却忽略了自动化技术可带来的正面效应。当机器会继续负责机械化的工序，但同时亦是我们最人性化的才能得以发挥的时侯。好奇心、创意和同理心这些人类独有的技能和特质，将会是继续将我们和机器区分的重点。”

终身学习 与时俱进

报告指，由于数码科技的人才持续短缺，终身学习及积极提升员工技能将变得至关重要。

邝礼安表示：“雇主在员工个人发展上担任举足轻重的角色，包括支持现任员工自我增值。我们正推行新的企业文化，希望鼓励员工改变固有思想，以数码视野及新思维为客户提供更优质的服务体验。”