智慧酒店如何延伸到智能家居上

智能家居顾名思义是“智能生活在家庭的场景”，但是在生活上，有几个场景与家庭相当有关系，或者与家有相似场景，今天就先来讨论两个，私家车与旅游中的家 — 饭店。

在讨论应用场景之前先作定义，不论在车联网或者智能旅馆，都不讨论系统层面的应用，比如在车联网中基于 ITS 的 DSSS 与 ADAS，或者在智能饭店中的安全监控系统、电视广播系统、能源管理系统、营运系统、广播系统等。

主要将会着墨在与智能家庭类似的用户情境与用户体验部分。

Source：BONWIN

所谓智能化客房，就是说客房将各种不同的智能装置、家电和传感器联网，比如电视、电灯、冷气温控器、国外常见的暖气系统、智能镜子、物联窗帘等，导入辨识技术为用户提供个性化服务。

►比如在个性化服务方面：在预订饭店时，客人可以在个人资料中，设定房间温度、亮度，系统将会在客人抵达之前预先调好。如果客人经常来饭店，饭店会向客人提供他想要的服务，不需要客人一再交待。

►在情境方面：入住物联网客房，客人入住后还可以用最时尚的智能音箱控制智能家庭装置、灯光系统、或设定闹钟。还可以根据洗澡时间调节水温或者加满水，还有很多情境都与智能家居十分相似。

优势：个性化服务 + 提高工作效率

而在今年年初之际，旺旺集团旗下神旺酒店于神旺大酒店发布记者会，表示台北神旺与上海神旺皆与阿里巴巴人工智能实验室达成合作协议，将共同打造 AI 人工智能酒店。

阿里巴巴在智能酒店（智慧饭店）的切入点是从智能音箱天猫精灵来切入，提供了以下的服务：

►语音控制：透过语音的方式打开房间的窗帘、灯、电视等等家电与装置。

►客房服务：取代传统总机的电话服务功能，用语音查询早餐时间、饭店讯息、周边生活信息、旅游信息，或者 Room Service 点餐等等。

►聊天陪伴：房客可以和天猫精灵有更多互动，例如请天猫精灵陪聊天、讲笑话、询问天气等。

从阿里巴巴的核心业务来看，未来天猫精灵应用在智能酒店还可能增加的部分包括，在地生活服务串接、伴手礼采购等等，商机很大。而天猫精灵这个 AI 语音助理，很有可能在不久的将来把人在家庭生活与出行住房的用户体验统合起来，成为相当有特色的人工智能在地服务。

目前大家都把智能音箱的发展重点放在B2C的商业模式，但事实上在限缩应用打击层面的B2B2C，更有可能发挥智能音箱在特殊应用的高性价比。

车 = 家的第N+1个房间，因此把家里的应用场景延伸到车上是理所当然的。

高科技产业，尤其是互联网行业这些龙头，不论是中国的 BAT 或者美国的 Google / Amazon / Apple，都对车联网情有独钟。

一个是车联网目前的用户体验其实相当差，用户在驾驶和乘坐汽车时，车内娱乐、装置智能控制、缴费、保养维修、导航、停车等等，用户体验其实都不是太好，而在智能音箱兴起之后，车内这个”没有手”的环境实在太适合智能音箱的存在，这确实让中美的互联网大厂都各自觉得相当有机会。

再加上高科技大公司都业绩成长的巨大压力，因此押注在市场潜力巨大的车联网，就成为理所当然的事情。

在中国的车联网市场之中，阿里巴巴走的路跟百度不一样，百度奔向自驾车，阿里则是把车内智能生活化，做的是互联网汽车服务，并且跟家的情境串在一起，提供阿里集团生态链的服务与内容。也就是百度做的是车的物联网，而阿里则是做车的互联网+。

而在美国的车联网市场，使用情境也差不多，Amazon Alexa 与 Google Assistant 都各自与不同车厂绑在一起，用户可以从熟悉的语音助手直接在车上操作功能与连接外界服务。

从今年初开始，Google 已经在美国地区开放 Android Auto 支持 Google Assistant，已经有超过几百款的车子，可以用语音助理开启串流音乐、Google地图导航等车上的强需求服务，还有远程锁车、查知油量剩余信息等与车子本身相关的服务。

这边所显示的趋势是车联网连接逻辑的改变，从过去一直想从手机操作系统移转打通车子的操作系统，到现在透过应用层的语音助手，串连的服务开始大爆发且可以快速衔接智能家居服务，让车子这个“家庭的第 N+1 个房间”的商机与使用情境串连家庭与个人，商机无限宽广。

结语：家庭、饭店、车子这三个看似无关的物联网场域，却由于用户情境与用户体验的特性相似且可互相延伸，因此AI语音助理势必也会把这三个场景串连再一起，背后商机自然也是互相流动。