如何利用物联网技术来管理景区

随着全国各地旅游景区陆续复工，景区在疫情下做好线上实名制登记、控流等智慧化管理的需求日益迫切，由此也带来了新的商机。3月8日，北京商报记者从多家OTA平台了解到，携程、美团等企业都在疫情期间加速布局景区实名制系统。实际上，此前各家企业均涉足了这一领域，不过由于部分景区缺乏资金，对涉足智慧化管理的意愿并不强烈。而疫情下新规出台，也倒逼景区智慧管理升级。

近日随着全国各地旅游景区陆续恢复开放，游客也开始增多。与此同时，文旅部下发了《旅游景区恢复开放疫情防控措施指南》，要求各地旅游景区继续实施疫情防控，实行实名制购票，记录入园游客联络方式、来往交通等信息，利用大数据等手段做好游客信息动态监测。

对此，携程方面相关负责人表示，应对景区实名制购票要求，携程会在平台上推出景区实名制购票系统，记录游客游览信息。除了携程，美团也在景区布局“实名信息登记系统”。据了解，目前包括南京钟山风景名胜区、扬州瘦西湖在内的全国多个景区上线使用了美团门票“实名信息登记系统”。此外，驴妈妈旅游网也表示将对部分景区开放后的运营管理提供大数据服务和技术支持，帮助景区升级改造票务系统，实现实名预约制、电子化管理等智能化管理。

面对需求的增长，智慧旅游建设落地服务商鼎游信息董事长丁东坦言，疫情发生之前，景区在实名制等方面智慧化管理的热情并不高，而这次疫情却成了促进智慧景区发展的催化剂。

“对于各大在线平台来说也是一次从线下向线上引流的机会。”丁东指出。丁东进一步分析，实际上在线旅游预订平台本来就是实名制，以前由于景区线下信息并没有互联网化，因此很多景区并未真正将游客信息提供给这些互联网平台。现在景区需要进行实名制，在这个过程中，OTA或互联网平台提供了实名制系统，甚至将景区的预订流程和线下核销流程全部搬到线上去，这就意味着原来景区直销渠道的部分变相成为OTA或一些线上分销渠道的流量。即便是疫情期间，景区限制游客数量，但依然可以为OTA带来相当的线上流量。

广州一家智慧景区落地服务商相关负责人还解释道：“掌握这些流量，OTA平台还可以有针对性地对游客进行二次消费的开发。比如，在得知这些游客以往的历史消费以后，平台可以利用或结合大数据，推荐一些景区周边的酒店、民宿、餐饮、交通等方面的预订，如此平台不仅可以获得更多佣金，还能获取支付端的庞大现金流。”丁东指出。

虽然景区智慧化管理有助于提升服务，但就当下而言，一些传统景区的合作意愿仍就不高。智慧景区落地服务商广州妙思电子科技有限公司CEO王启欣告诉北京商报记者，通常景区不会自主投入智能化设备，而是采用与智慧景区落地服务商合作的形式，接入互联网平台，“以入园实名登记来说，我们给每家景区投入一定数量的登记设备，每台设备大约投入在几千元到两万元不等，而这些景区并不会一次性付给供应商这些设备的资金，而是采用从门票抽取佣金的形式，分12-18个月支付，以补足供应商前期设备投入的资金。我们再通过设备与各家平台进行对接。如果是知名度高的景区还好，像一些小景区本身客源并不依赖网络，合作起来意愿就不强烈。目前而言，还是一些国有知名度高的景区合作比较多。”王启欣介绍道。

“合作就意味着分成，景区同样要拿出部分门票收入来作为佣金。”一位不愿透露姓名的智慧景区服务商负责人还坦言，由于大多数景区主要收入依赖于门票，像一些国有体制的景区，每增长一项支出都需要层层审批，流程时间很长，因此推进起来相对慢一些。