短信或将会成为5G时代智能终端场景服务的主入口

短信触底反弹，实现6年升，2019终于大爆发了。

历史上，中国手机用户短信发送量曾接近万亿。根据工信部数据显示，2012 年全国移动短信发送量达到了 8973 亿条，这是中国短信数量的高峰，但同比往年仅增长了 2.1%，增幅已连续四年下降，自此之后，中国手机用户发送的短信数量开始下降。随着微信等OTT社交应用爆发式发展，2014年更是大跌14%，不少人大呼短信已死，可以说降至冰点。但往往事物的发展规律就是冰点过后，就是快速反弹。由于移动互联网应用的爆发式增长，短信作为用户身份验证的最主要渠道，又迎来了触底反弹。自2014年-2019年，迎来连续6连升，2018年全国短信业务量同比增长14%，大家才意识到短信行业好像复活了，但其实触底后的五年，短信一直处于回血中。2019年则更是迎来了爆发式的发展，根据工信部运行监测协调局数据显示，全国移动短信业务量同比上年增长37.5%，增速较上年提高23.5个百分点，移动短信业务收入完成392亿元。

数据来源-工信部运行监测协调局

事实上，短信分为企业短信和个人短信。个人短信发送基本已被微信等替代，在逐步减少，显而易见，主要来源于企业短信数量在大幅增加。

据国家统计局数据显示，2019年1-8月全国移动短信发送量接近9812亿。那么，可以大胆预测，全年短信发送量稳超万亿条。2018年，企业短信发送为5960.87亿条，以增幅平均值37.5%，2019年企业短信发送规模接近8200亿条，占据短信总量的八成以上，这还是保守估计。

2019年数据根据国家统计局2019年1-8月数据推测

产生如此大幅增长速度，在任何行业也都是极其罕见的。我们不禁要问，这背后驱动力，究竟是什么呢？

爆发实属必然

数据显示，2019年全国移动电话用户总数超16亿户，手机终端的普及率远超过100%，移动用户覆盖规模远远超过PC端，企业和用户之间的线上交互主要在移动端进行。

随着移动互联网的迅速发展，手机变得越来越智能，社交、电商、新闻等各类APP涌现，刺激人的需求，人们花在手机上的时间越来越多，使用场景也愈加丰富。

但企业与用户之间的联系也变得越来越难。

APP同质化太严重，比如一个人可能喜欢用快报，也有可能喜欢看公众号，所以很多企业需要同时运营多个自媒体账号，才能尽可能将信息推送给自己的更多用户。同样，企业如果要做互联网推广，可能也会同时在百度、头条等多个渠道进行投放。

比如，陈某在公众号上看到一篇推荐产品A的文章，又在头条刷到产品A的信息流广告并点了进去，最后进入旗舰店购买。我们从“上帝视角”来看，这次购买行为的发生当然离不开这篇文章和这次广告的影响，所以这两个推广行为是有效的。但其实我们都知道，这是不可能的。

平台与平台之间是割裂的信息孤岛，我们根本无法以“上帝视角”去全盘分析。

因为用户没有一个统一的ID，他们在不同平台上的ID是不同的，有可能是微信、微博、邮箱等各种登录方式，而且平台给你的反馈数据非常有限。总之，你从不同平台获取的推广数据，无法一一对应起来。

我们注意到，各种APP的出现让用户身份验证成为使用步骤之一，为保证交易安全，用户必须完成实名制登记，这个实名制的依据之一就是手机号。所以，用户在智能手机上的统一ID是：手机号码。

短信正是基于用户的唯一ID手机号，这足以成为“上帝之眼”。

虽然社交APP的便捷免费，让个人社交短信优势不再明显，个人短信发送次数大幅下降，大众对短信的感知更遥远。但企业为确保验证码、登录提醒、使用状态通知、活动告知等精准送达用户，大多都通过短信来推送，短信已然成为大多数企业必备的重要触达渠道。

短信相比于APP来说，还有一个显著的优势：企业可以主动触达用户。

企业在服务过程中，用户手机号一般是优先留存的有效身份信息，所以企业一旦有什么重要的通知，均可通过短信发送告知用户。而APP需要用户主动安装，或许企业可以通过各种推广手段让APP展现在用户眼前，但是否下载安装的这最后一步，仍然取决于用户自己，企业APP无法主动触达用户。

除APP外，企业的触达渠道还有很多，比如公众号、小程序等，这些渠道基于社交场景，信息干扰严重，只能按照平台规则露出，且需要用户主动关注。相较来说，短信的优势在于：是手机系统层级的应用，出厂自带，无需用户主动下载安装。

因此，短信具有实名制、主动触达、手机自带等先天优势，爆发是迟早的事情。但很长一段时间内，企业只是作为用户通知使用，并没有充分发挥其中的商业价值。

爆发背后的催动力

短信的先天优势只是基石，而短信形态的颠覆，才是真正促使短信爆发的力量。

正如前文所述，短信触底反弹这几年，正是移动互联网迅速发展的阶段，互联网企业涌现、传统企业互联网化，用户越来越依赖线上服务。短信存在于宣传、通知、营销等各个环节，是服务的组成部分，但最初大家并没有意识到。

这要归结于传统短信的缺点，表现形式非常单一，70个字单条发送，或纯文字、或文字+短链接的形式，内容有限，企业短号短信成本高，是长号的2-3倍，而长号短信的辨识度极低，大段文字的阅读体验不佳，企业也只能用于通知，看起来并没有业务方面的作用。短信一直作为企业成本中心而存在，甚至很多企业在考虑如何节省这部分成本。

比如，滴滴在2018年的短信成本是9亿元，这是什么概念？据2017年数据显示，滴滴平台覆盖400多个城市，4.5亿用户。按3分钱/条的短信成本计算，滴滴在2018年大约发送了300亿条短信，9亿费用平摊到每个人头上，相当于滴滴给每个用户发了66条短信。

每一条企业短信都是一次用户触达的机会，如此海量的数据、巨大的流量和消费场景，如何运营和改造，其实大有文章可做。

如何改造传统短信？智慧短信的出现起到关键作用。据悉，国内最早提出智慧短信概念是小源科技，还得从一条物流短信改造说起。2012年初，小源科技CEO段雨洛收到一条物流提醒短信，却只是简单通知“准备派件”，想要查询具体的进度，却要自己复制单号去跳转到app搜索查询，步骤繁琐。他想着，要是能在短信里加上一个查询按钮就好了。就这样一个突如其来的想法，在组建团队研发三年后，2014年首款SDK成功推向市场，并逐步在手机厂商应用开来，时至今日，成为今日智能手机的标配了。

智慧短信通过大量的AI语义解析技术积累，实现了短信内容和业务场景的解析，并匹配对应的服务按钮和底部菜单，比如针对银行的信用卡账单短信，用户可能有贷款或还款的业务需求，于是匹配贷款、还款跳转按钮，形成场景服务。可以说，极大地提升了短信原有商业价值，企业意识到原来纯成本中心的短信，可以转化成利润中心。随着流量成本越来越高，高效低廉的智慧短信，获得了企业的青睐和重视，这进一步促进了企业短信的增长。

智慧短信的场景服务价值，使业内大为惊喜，短信以全新姿态快速发展。

国内手机厂商认同这个产品的价值，将这个功能作为智能手机的自带原生功能推出，并且迅速受到了各行业企业的重视。据小源科技官网显示，其已覆盖华为、三星、小米、魅族等40+厂商，累计11亿+手机终端，企业客户突破3万家。规模之大，着实令人惊叹。没想到，一条过去不被人看好的短信，衍生出了这么大的一个新的2B市场；

智慧短信战疫，凸显社会价值

疫情期间，智慧短信就发挥出了巨大的场景服务能力和社会价值。

如，南京防控指挥办通过结合运营商网格定位能力构建了防控智能指挥平台，以智慧短信作为和民众连接的官方通道。通过智慧短信，对于返城民众实施网络化疫情防控，基于疫情场景，匹配“返宁登记”、“健康申报”、“政策指引”、“行程证明”等系列服务按钮和菜单，不仅实现信息独立发布，而且还保障了疫情的相关服务、通知、相关提示等精准触达民众，全面保障安全返城和复工。

随着接入能力的不断提升，以及和快应用的整合运用，智慧短信进一步提升了企业场景服务效果和用户体验，全场景全媒介的B2C服务能力得以更完整的呈现。

企业利用智慧短信，可以完成短信实名认证，提升打开率55%，再通过短信内容的场景解析，提升读取率75%，并引导用户进入场景，从而匹配高相关性的业务服务，引导C端释放需求，可达到1-3%菜单点击率，6-10%按钮点击率。企业上线快应用，可以将自己APP中的服务拆分成一个个的快服务，散落在手机的负一屏、全局搜素、语音助手、智慧短信等10多个场景入口，用户一搜就出现，无需下载安装，点击进入快应用即可使用服务，能提升企业应用的转化、留存能力。

通过二者结合，B端企业先以智慧短信主动触达C端用户，让C端用户进入场景，匹配相关业务服务，C端用户点击进入，或在手机上主动搜索相关服务，B端企业提前以快应用形式垄断各个场景入口，形成服务分发，C端用户一搜即出现匹配服务，完成场景服务全过程。

比如，中国平安全面部署了智慧短信以及快应用等。疫情可能导致有些企业的工资延时发放，用户可能需要贷款或分期来满足一些需求，因此平安构建了一个标准的信用卡还款账单场景，再匹配贷款和联系客服等其他相关服务，形成业务闭环。同时，平安也为客户匹配抗疫保障服务，也就是客户可免费获赠抗疫保障，保护客户的健康。

另外，中国平安业务面非常广，已经拆分出大量的各版块业务快应用，也就是说手机原生系统已经有了平安的很多服务。通过构建场景，用户可以直接进入到手机内打开快应用，使用信用卡、分期或贷款等服务，而不是调起APP。

前路已然清晰

创新永无止境，唯有创新才能不断突破。

据小源科技称，目前智慧短信，可以说是RCS富媒体消息的前沿探索，随着5G时代的到来，RCS富媒体消息将成为未来发展的主流趋势。

RCS富媒体消息，也可以叫5G消息，将着重在企业服务和公共服务领域发展，以“RCS（融合通信）+Platform（平台）+Chatbot（聊天机器人）”的方式创新企业与用户之间的智能服务交互，消息形态包括红包、卡券、视频、图文、轮播卡等，还可根据不同企业的业务特点，深度定制服务场景，精准处理并个性化推送，全面提升企业的营销服务能力。

RCS富媒体消息以手机原生短信为平台，用户手机号即账号，企业消息即服务。用户发出消息，企业号会自动回复匹配结果，根据聊天场景，个性化精准匹配服务，无需用户安装多个APP，企业会随时智能化响应用户请求，B2C互动大大增强。

未来，短信可能将由智慧短信逐渐过渡到RCS富媒体消息。

2019年，全球RCS月活跃用户已经达到约2.86亿人，全球突破169家RCS运营商，预测到2023年会上升到486个。数据调研显示，RCS富媒体消息的点击率是传统行业短信的40倍，是公众号消息点击率的11倍。

短信已从复活到爆发，随着5G规模商用、智能终端普及率提高、数字和支付技术等发展，未来RCS富媒体消息将迎来巨大的市场机会。届时，万亿条短信的场景力量不可阻挡，短信或将成为5G时代的智能终端场景服务主入口。