无人化商机卷土重来 导入机器人成刚性需求

COVID-19（新冠肺炎）启动各界防疫机制，却让一度被视为没有人性温度的无人化商机卷土重来。全球疫情不见缓和，何时可控仍是未知数，而减少人与人之间的接触，则是现阶段防止疫情扩散的有效手段之一。因而透过机器人替代人与人接触反而成为现下的「刚性需求」。象是目前台湾在物品配送、场域清洁、病患分流等场域中，都已具备足够且成熟的服务型机器人产品，可于防疫时期立即投入提供服务。

由于缺乏人性化，先前许多以无人化为卖点的业者，包括机器人旅馆或无人商店纷纷关闭与搁置，服务业遂朝向以少人化取代无人化，能够保留人性温度的方向努力。不过近来疫情胶著，尽可能减少人与人接触成为防止疫情扩散的手段之一，无人化反而成为现阶段的刚性需求。

「鹊丝旅馆」在2014年以全台首家主打全自助入住的无人旅店，在台中市热门景点逢甲商圈打响名号。由旅客自行透过智能机台输入信息完成入住与退房手续，而机器人则担任粗重工作，包括寄放行李与送餐跑腿的工作。在这波疫情笼罩下，由于全程不用与人接触，业者反映实际业绩影响反而比预期少很多。

中国方舱医院落成后便迅速引进机器人进行物资配送，以降低医务人员与接受隔离方的接触，而目前在台湾许多场域中，也利用运送机器人降低人与人的直接接触，象是东元电机送餐机器人与餐盘回收机器人「Enviro」已在去年于桃园机场美食区上线、慧诚智医开发「智动机器人」应用于配送药品或医材，而佳世达旗下明基智能推出的智能医疗输送机器人（Mibot）可进行废弃物运送，除了节省运送时间，更大大降低交叉污染风险，目前也已正式导入员林基督教医院。

而防疫另一项重点，则在于环境全面清洁及重点消毒，尤其在人流密集或通风换气不良的公共场所更需确切落实，从洗刷地面到灭菌功能的消毒型机器人，也成为目前防疫第一线。联润科技近年自行研发制造智能洗地机器人（Max），将原本家用扫地机器人，转而发展适合大面积商用或工厂区域的工业用洗地机器人，只要在内添加漂白水便可摇身一变为公共场所执行消毒作业。

微星科技也集成旗下机器人研发技术与医护人员工作台车，推出结合紫外线灯的「AI-UVC主动消毒机器人」目前也已于养老院及医院进行落地验证。透过清洁消毒机器人协作将有效建立起环境清洁的防护网，代替防疫时期额外工作人力并降低感染风险。

在台湾出现首例确诊案例后，各医疗院所成为疫情抗战的关键场域，看诊机制若壅塞，不仅民众相互感染的机会大增，第一线的医护人员精神压力也会因此增加，因此另一方面迎宾机器人现也成为站上医院第一线，代替医护人员，进行初步病患分流和筛检，包括透过影像辨识和语音互动，向看诊者提供挂号建议、主动追踪居家隔离的对话机器人等，均能协助医疗院所达到防疫功效。