人工智能如何展现自己的实力

在新零售时代，书店的定义也在悄然改变。作为正不断探索“复合型文化空间”的图书零售企业言几又，如何更懂消费者的喜好，满足消费者更多元的需求，其希望科技能带来答案。日前，言几又与微软（亚洲）互联网工程院共同宣布，双方将在AI赋能文化零售产业展开合作。其中，基于大数据推荐算法和情感计算框架的小冰读书推荐已正式部署完毕，并在言几又广州K11等实体店及微信服务号上线。

在书店的场景中，面对海量的书籍，读者往往不知从何入手选择适合自己的书籍，店员也很难做到实时了解所有图书的内容，跟踪每位读者的需求。此次言几又与微软的深化合作落地，借助微软小冰人工智能技术，已有数千位读者在试运营期，迅速找到了心仪的读物。

据悉，通过扫描言几又实体店活动二维码或进入言几又微信服务号，读者即可体验小冰个性化读书推荐。通过与读者一对一线上交流和对话引导，微软小冰将解读每位读者的个性特征、阅读喜好及当前阅读需求;再结合对市面上海量书籍的学习，最终为每位读者定制专属推荐书单。在得到定制书单后，消费者还可以进一步了解推荐书籍，从而进行线上或线下购买。

值得注意的是，当前，人工智能行业正逐渐意识到，仅基于垂直领域的知识或数据分析并不足以达成人工智能推荐在垂直领域的高转化率，而实现转化需要依靠更加底层的情感计算框架。对于微软而言，在这一领域其已形成完善的产品线以及广泛的合作伙伴生态阵营。基于情感计算框架，微软小冰注重人工智能在拟合人类情商维度的发展，而非任务完成在人机交互中的基础价值。如是，微软小冰可以在对话中察言观色，根据用户的反应去决定对话策略，从而进一步筹划对话可能的走向并主导对话的进程。

这种能力不仅能提高小冰在开放域的对话表现，也有助于建立小冰与用户对等的关系，在加深用户对其推荐的信任度的同时，帮助用户一步步明确心中已经存在但尚未确认的购买意图，获取更适合的商品推荐，进而在垂直领域发挥高转化率的效果。

言几又方面表示，近年来，言几又不断深化和开拓多元发展业态，也将品牌的可能性延展到更宽广、更深刻的层面。品牌的优势与线上线下界限的消失又进一步赋予了业态上的多元与丰富性，重新定义人与空间的交互感应，搭建起言几又式的场景空间。此次与微软小冰联姻，借助人工智能技术，不仅将消除零售场景中的真实痛点，也能强化读者对平台的使用黏性，全面提升平台在图书零售行业中的核心竞争力。