人工智能技术下的零售旅游有什么改变

日本老牌大型饭店集团WBF今宣布，将采用台湾旅宿科技新创敦谦智能的无人旅店技术，打造日本在地化的无人酒店，第一站示范场或将落脚WBF大坂店，未来还要扩张到日本其他分店。

将5年无人旅店的技术和经验输出日本，首波瞄准大坂

日本WBF集团社长近藤雅之表示，看上敦谦智能的自主开发能力和稳定的商业模式，计划采用他们打造的PMS管理平台、QR Key、AI机器人和智能置物柜等软硬件，先在大坂分店建置示范场域，要用「一支手机来简化房卡门禁、行李寄放和客房服务等繁琐的过程。」他更指出，未来还要将这套系统导入全日本分店。

敦谦智能创办人吴秉庭也揭露，导入初期的前两个月，将以训练系统和机器人为主，同时进行饭店人员训练，与机器人一起服务顾客、之后还需3至6个月进行数据分析、优化系统和服务调整，才会正式转型无人旅馆。

以平价住宿旅店起家，6年转型为旅宿解决方案整合商

吴秉廷指出，其敦谦智能2009年在台中逢甲商圈，从平价旅宿业起家。但2013年时，他意识到AI将大幅影响旅宿业，开始自行培养研发团队，2年后时机成熟，就大举转型为旅宿科技公司，经营旅馆的同时，也提供智能旅店垂直整合解决方案，包括PMS旅店管理系统和联合订房系统，抢攻中小型传统旅馆市场。

敦谦智能共同创办人叶维迪解释，许多传统旅馆业者的系统，多半有30年的历史，难以与其他系统串接，所以，敦谦自制PMS主打弹性高、容易以API串接。例如他们另一款客房端智能设备系统，就透过API串接PMS，来收集数据、进行即时分析。

除了在系统软件上下功夫，敦谦智能也在2015年整合软硬件，成立首间无人旅店Chase Walker Hotel，部署了AI机器人和智能置物柜;2年后成立另一家无人旅馆，将自行开发的送餐平台导入AI机器人中，来提供客房送餐服务，还可派送外部签约餐厅、小吃、速食的餐点，如卤味、鸡排等。目前在台，无人旅馆规模约有千个客房，明年预计增加至3，200个。

叶维迪表示，这台机器人具备环境认知能力，比如避障，其后台还与自家打造的送餐系统串接。