人工智能通过什么方式加强人类能力

根据调研机构Gartner公司的调查，到2021年，全球各地的组织将通过人工智能创造将近3万亿美元的商业价值。

有些人表示，人工智能技术有朝一日可能完全取代工作场所中的人类。至少在可预见的未来，企业使用人工智能来提高和增强现有能力的价值将远远超过人类开展工作的价值。

Gartner公司在最近的一份报告中预测，到2021年，全世界的组织将通过利用人工智能支持决策、提高效率和启用新的应用程序，将创造2.9万亿美元的商业价值和约62亿小时的生产力。

Gartner公司研究副总裁Svetlana Sicular表示，采用人工智能非但不会取代员工工作岗位，反而会将人工智能与人类的智慧结合起来，创造更多的商业价值。他说，“现在有很多关于人工智能夺走人类工作的主题。实际上，企业的最大好处将来自人类与机器的结合，而不是将所有工作都交给机器。”

Sicular预计，随着人工智能技术的发展，组织将从以下四种方式中的一种或多种方式中受益。

1.采用接力棒模型

未来几年人工智能的一个主要用例将是在更广泛的过程中实现任务的自动化，这些任务目前只由人类处理。Scular说，组织将把他们的许多关键流程划分为一系列较小的任务，看看在哪些方面可以从自动化中获益最多，哪些任务需要留给人类处理。

其目标不是取代工作人员，而是使用人工智能来增强现有流程。一个例子是在诸如图像识别区域内的放射学图像中使用人工智能进行识别。与对人工智能可能取代放射科医生的广泛疑虑相反，这种使用实际上可以帮助改进他们的工作流程，更好地整合信息，并最终为患者提供更好的护理服务。

Sicular说，“接力棒传递模型在数据密集的情况下尤其有效。当企业具有很多数据时，人工智能可以减少不确定性。”

2.把事情提升到更高水平

人工智能可以为企业带来新的机遇，例如，提供有关销售对象、做什么或下一步去哪里的准确见解。Sicular说，“人工智能可以找到帮助人类做新事情的模式。”她指出，它可以筛选出数以百万计的数据点，并使企业几乎不可能通过人工操作获得的洞察力得以实现，可以将人类的能力提高到更高的水平。

Sicular以一家正在使用人工智能帮助客户更快、更准确地诊断车辆问题的公司为例。该公司拥有一个数据库，其中包含与车辆遥测、维修记录、手册和其他维修数据相关的数亿份文档。

当该公司获得有关新的故障信息时，能够快速查明问题的五个或六个最可能的原因，以便技术人员能够集中精力解决问题，而不是花时间寻找其他潜在原因。她说，“他们可以告诉技术人员主要关注特定的地方。所以，从本质上讲，人工智能正在使每个人都在不那么强大的领域中表现更好。”

3. 完成剩余的工作

在达到某个阈值之后，通过数据分析获得非常高的准确度通常很昂贵。因此，一些公司正在使用人工智能进行初步的基础工作，然后让人类专家完成剩下的工作。

Sicular表示，在线个人造型服务商Stitch Fix公司已采用这种方法为其客户提供服务，其造型师根据客户的描述及其独特的尺寸和风格为客户精心挑选服装。

为此，STItch Fix公司使用人工智能工具遍历其整个库存，并创建一个与客户选择相匹配的相对狭窄的项目列表。然后，该公司利用其造型师和设计师来浏览这个列表，并精心挑选出五个项目发送给客户，有时还需要人工注释来增加个性化。

理论上，人工智能也可以做出最终的选择，但STItch Fix公司依靠工作人员做得更好。Sicular表示，“STItch Fix公司通过使用人工智能，提供民主化的个人时尚建议的功能。该公司正在使用人工智能来提高其最初选择的准确性，并通过工作人员来完成这项工作。”

4.达成合作关系

在接下来的几年里，组织希望看到使用人工智能来实现一些不采用人工智能就无法实现的功能和应用程序。Sicular说，共生就是将人工智能算法用于特定目的，例如开发和测试建筑物或桥梁等物理对象的形式。

德国汉堡市的爱乐交响乐厅就是一个共生使用人工智能的例子。人工智能算法专门用于帮助设计和测试10，000多个独特的隔音瓷砖，然后才能在主音乐厅内实际制作和部署。Sicular说，这些算法是为了一个特定的独特目的而开发的，如果没有算法反映在这种情况下使用人工智能的共生特性，那么可能无法部署这些隔音瓷砖。

总体而言，人工智能的采用仍处于各个组织的初级阶段。她说，随着越来越多的公司开始研究人工智能的用例，他们从中获取价值的最佳选择是将其与人类智慧结合起来。