打造360°精诚服务体系，上海店宝宝软件售后真的靠谱

从成立之始,上海店宝宝电子商务有限公司便坚持精诚服务的理念,致力于为用户提供更加优质、舒适的服务内容。随着消费升级,店宝宝不断自我完善,打造出360°精诚服务体系,培养了一支高素质的专业服务团队,能够快速响应用户需求,及时提供最优质专业的服务,赢得了顾客的好评和赞誉,

随着时代的发展,消费者对于售后服务的要求提高、需求升级,售后服务内容也要发生变化。对于店宝宝这类软件产品。不仅有软件出现未知程序bug时的维护需求,还有用户使用前的安装需求、使用中的操作需求等等,这些都是售后服务的重要内容。

谁的售后服务好,谁就更有竞争力。好的售后服务会转化成良好的企业形象和口碑,也是靠着好的售后服务,上海店宝宝成立近十年,还能吸引到大量用户加入。

十年来维持谦逊初心,上海店宝宝清楚“不进则退”的道理,近年来,多次通过人员结构调整、服务规范培训和售后服务体系优化来提升用户服务体验,接到投诉都第一时间,上海店宝宝便及时联系用户,争取与客户协商一致并妥善处理。

在这么多年的经验中,店宝宝主要从一下四个方面优化售后服务。

一、通过数据系统严控服务质量

通过店宝宝独有的、内部的售前售后数据系统,及时提供专业高效的标准化服务体系,控制服务质量。

二、通过内部审查发现违规服务行为并严惩

设立二次检查的团队并设置服务体验官,对各个售后客服或导师随机进行咨询服务,在检查和抽检中记录目前状况,如有违规现象将对工作人员进行严格处罚。

三、建立高效互联互通的售后服务渠道

APP内设问题反馈入口,这也是用户提供反馈的最快、最便捷的方式,除此之外,上海店宝宝还设置了客服电话、邮件反馈方式等等渠道,确保消费者可以及时地反映服务中存在的问题。

四、建立严格的导师入职标准

作为售后服务的重要体现人员,售后导师入职需通过学历、专业背景、电商从业经验、咨询服务时长、证书持有等多方面考察,并通过实习考察期及入职考核,入职后需定期接受经验丰富的导师的监督,同时导师们还需要积极参与相关培训深造及内外交流活动,以维持自己专业的服务态度和技能。

通过人员结构调整、服务规范培训和售后服务体系优化,店宝宝售后口碑得到了众多用户的认同,不少用户纷纷在社交平台上发布关于导师的好评,甚至还有用户为自己导师发声,试图提起最佳榜单,为导师争取“最美”称号。

从消费者角度理解,不止是上海店宝宝,大部分企业都在从经营产品的时代向经营用户的时代过渡。上海店宝宝长期以来始终围绕“让电子商务更简单”的重要方向来洞察客户服务需求和趋势,在用户快速增长的同时不忘提供差异化、全方位、多角度的体验和增值服务,这一点已经走在很多公司的前面。小编也希望未来有更多的公司像店宝宝一样,能够在不断发展的同时,更重视消费者的售后服务体验。