携号转网时代用户与运营商还会有哪些刚需

“最近有办理携号转网的打算么？”

“目前没有”

记者最近询问身边的朋友对携号转网的态度时发现，知之者甚多，有转网打算的人却寥寥。样本数量不多，不具备绝对参考性，但或多或少体现出这样的现状：人们对于携号转网这件事，并不似业界预期那般狂热。事实上，自2006年《信息产业部关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》文件下发后，“携号转网”一词就进入了大众的视野。彼时大部分人对这一尚在萌芽期的业务抱有极大的热情。如今13年过去了，当全国“携号转网”系统正式上线运行，在这其中扮演重要角色的运营商和消费者，立场与态度是否已经发生了转变？

用户通信方式转变

作别了家书抵万金的那些年，“携号转网”刚被提出时，正值电话与短信成为与人交流首选方式的时代。“一个月500条短信都不够发，电话中聊到耳朵发烫也不舍得放下……”这是一代人的美好记忆。那时，就连给自己的手机号码换个彩铃也需要深思熟虑一番，电话号码对一个人来说，不只是一串冰冷的数字，更是贴在身上的重要标签。即使别家运营商有更适合自己的套餐，人们也不愿轻易更换这串数字。手机双卡双待乃至三卡槽也因此被大众普遍接受，成为终端制造的一大趋势。

而如今，移动互联网的线上交流功能已经在很大程度上替代了传统通信方式，用微信、视频来沟通和交流感情，短信用来收验证码成了大多数用户日常生活的真实写照。“提费降速”的持续贯彻，让绝大多数人不再把运营商资费太贵挂在嘴边，转而将关注点放到运营商服务质量、信号、网速和覆盖率上。就连不久前三大运营商公布的5G商用套餐，相对价格与套餐中所含内容也无明显区别。因此，对相当多用户来说，转网的需求不再迫切。

运营商角色变化

在27日召开的全国“携号转网”正式提供服务启动仪式会议上正式宣布，在全行业的通力协作下，比原定目标提前一个月完成了“携号转网”的服务提供。这也标志着通信行业向更高质量、更优服务迈出了坚实一步。至此，对用户来说，转变运营商的最后一项桎梏也被打破，对运营商而言，有可能带来的用户流失是不容小觑的问题。目前，运营商新用户增长已接近天花板，携号转网有可能会带来运营商之间用户的再分配。在被督促取消“隐形门槛”，提升服务质量后，运营商并非处于被动位置，以用户为中心的精细化运营必须提上日程，综合业务能力的提升对运营商而言迫在眉睫。

与此同时，运营商也不甘于仅仅在用户生活中扮演基础电信提供者的角色，正在积极探索更广泛的业务覆盖面。这一点从三大运营商2018年财报中即可窥探一二，虽然传统基础电信业务对营收贡献不足，但新业务营收贡献都颇为强劲。中国电信的IDC和云服务持续增收；中国联通通过持续推进经营的互联网化转型，借助与互联网公司深化业务合作为移动服务增收；中国移动物联网持续发力，咪咕视频、咪咕阅读及手机支付业务也不断传来利好消息。随着“携号转网”的持续深入，也促使运营商在服务、产品等各方面持续深耕细作。面对5G带来的新机遇，提升创新能力也是不变的真理。

后“携号转网”时代，还会有哪些刚需？

目前，专家的普遍观点是“携号转网的黄金期已过”，这是否表示该业务无需再持续深入推进？经过调查记者发现，这一问题的答案是否定的，相反，人们对于携号转网有了更多样化的需求和期待。以记者所在的北京为例，这里外来人口众多，“北漂”们手机号码的归属地可能是自己的家乡、可能是自己大学所在地，对这类人来说，转变运营商并非刚需，他们更希望能够转变号码归属地，虽说漫游费早已取消，但异地号码办理业务时不免会遇到一些不便。如果能够携号转归属地，无疑是一件具有现实意义的惠民举措

携号转网作为一项具有广泛社会影响力和重大社会效益的惠民工程，也是推动信息通信行业公平竞争的重要举措。目前，携号转网的大幕才正式拉开，任何判断都为时尚早。运营商已经拿出了充分的诚意与实际行动，用户的自主选择性也得到了极大的保证。在记者看来，携号转网不是运营商之间的暗暗角力，只是市场发展的必然结果。下一步，谁能给用户提供更满意的服务，就有可能在这场关乎“转出”与“转入”的竞争中获益。