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[导读] 为深入贯彻落实中央“不忘初心、牢记使命”主题教育专项整治工作的要求,切实解决农村网络基础设施日常维护和使用中存在的问题,为广大农村用户提供高质量、高可靠的网络服务,中国移动北京公司(以下简称北京

为深入贯彻落实中央“不忘初心、牢记使命”主题教育专项整治工作的要求,切实解决农村网络基础设施日常维护和使用中存在的问题,为广大农村用户提供高质量、高可靠的网络服务,中国移动北京公司(以下简称北京移动)全力推进农村网络专项整治工作,提升农村网络质量。

组织部署,推进专项整治工作

北京移动高度重视农村网络维护工作,成立了由公司总经理为组长,有关部门负责人为组员的领导小组,负责整体工作指挥协调工作。针对农村地区手机用户完成“专项整治漠视侵害群众利益问题”工作宣传公益短信发送,共发送243万条。

实地调研,深入一线走访农村用户

公司领导、各分公司主管领导深入一线调研,了解农村用户对网络的需求、意见和相关问题,公司结合“通信基础设施保护宣传”,“新农村通信保障宣传”等活动,在农村将电信保护和基础电信企业对农村网络提升工作进行宣传。同时在营业厅针对“家园卡”、“惠农网”等农村用户政策进行广泛宣传。

网络维护,全面提升农村网络质量

北京移动从启动专项行动以来,在10个郊区农村网络运行维护工作中投入成本1亿元以上,各类网络保障人员 2千余人,车辆近400辆。

北京移动积极开展农村网络故障频发区域网络隐患整治。2019年农村区域完成设备替换176站次,光缆替换近600公里。同时做好预防性维护工作,减少故障发生。推动农村基站转供电改直供电,2019年完成转改直135站,提升动环和后备电池能力;完成动环新建760站,新加电池397站,多措并举提升农村地区网络设备供电稳定性。全面优化农村网络信号覆盖。开展全量行政村深度测试,针对农村区域规划站点已开通214个。开展OLT流量越限和BRAS流量均衡工作,以及10GE OLT扩容工程,有效降低家宽故障率和网络拥塞。

通过专项工作的开展,2019年北京移动农村网络基站建设完成3000站,其中4G 基站近2000站,5G基站一千余7站,管道建设完成300多沟公里,全面提升了农村网络覆盖能力。

加强服务,提升农村用户感知

组织自有员工和合作伙伴,通过集中学习、现场培训等多种形式,提高对农村用户的重视程度,充分关注农村用户的诉求,给予贴心真诚的服务。建立农村网络投诉识别的机制,在前台立单界面增加“农村网络投诉”标识,充分重视农村用户的诉求,让处理部门也能快速识别,重点关注。

北京移动将以高速、优质的网络助力乡村振兴,让信息技术为农村的生产和生活带来更多的便利,切实增强人民群众的获得感、幸福感。

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