人工智能技术怎样解决客服的问题

近几年，随着人工智能技术的深入发展及其在各行各业加快落地化部署，客服行业已逐渐成为了人工智能技术众多落地应用中的重点应用场景。人们越来越难分辨电话那头究竟是真人还是机器人，凭借人工智能。他们的声音越来越像真人，甚至可以流利回答你的问题。很多互联网平台都追赶时髦使用智能客服取代人工。

客服中心、营销中心在中国企业的人员结构上占据了相当大的比重，其中包含了大量的重复的、可自动化的工作内容，客服与营销的自动化普及将成为未来企业人工智能变革的主要方向，也是提高企业运作效率，推动企业和社会生产力发展的有效手段。

智能客服可以为企业解决大量的重复的、可自动化的工作内容，客服自动化普及将成为未来企业人工智能变革的主要方向，也是提高企业运作效率，推动企业和社会生产力发展的有效手段。站在企业的角度智能客服可为企业降低人力成本以及提升服务流程质量，通过智能客服进行人力资源管理的重新配置，全年无休的智能客服可以随时随地为企业想客户提供咨询服务。智能客服对用户来说，可以直接为用户提供优质的服务质量，标准化的服务流程，高效的工作效率，为客户第一时间解答困惑，提供服务。

目前市面上，智能客服都是基于QA对的问答方式，需要按一定的规则进行整理，无法根据上下文进行推理，而安望智能客服是基于知识图谱的问答系统可通过多轮交互确认意图匹配精准答案。基于知识图谱的智能客服系统可以半自动构建图谱知识库，根据客户问题动态生成答案，结构化的数据，改动很方便。

安望智能客服可为企业提供后台管理，开放接口，训练工具，智能问答，知识库管理，运营工具等系统化功能。

目前，安望智能客服可应用金融服务、教育培训、房地产、企业物流、保险服务等多个领域，全面铺开智能客服的场景化应用，助力企业高效率转化、低成本管理，提升售前售后服务满意度，积极打造AI时代真正属于客户的服务中心。