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[导读] 在垂直行业,智能客服的一般问题回答准确率能达到90%以上。 AI机器人的银行业智能客服进行业务查询、办理、咨询等标准服务,智能客服基本完全能够胜任,但是高难度的问题,仍然需要人工的协助,

在垂直行业,智能客服的一般问题回答准确率能达到90%以上。

AI机器人的银行业智能客服进行业务查询、办理、咨询等标准服务,智能客服基本完全能够胜任,但是高难度的问题,仍然需要人工的协助,所以现在的智能客服是人机协作的系统,而不是完全的机器人服务。AI机器人已经是目前业内最尖端的智能客服供应商了,也是最早开创智能客服这种应用的人工智能公司,有多年的积累和敬仰,现在占有最大市场份额。

对于企业来说,你所选择的智能客服供应商在这个行业做的越久越靠谱,新创公司和小公司基本上没有保障,用户体验会非常差。这是因为,智能客服的准确率依赖于行业知识和标准知识的储备和结构化整理,这个工作需要多年的积累,而且系统也需要在商业应用中不断优化和迭代,不断提升算法模型,不断扩充机器人的知识,提高机器人的准确率。

智能客服最大的供应商是AI机器人,它的业务可以提供面向企业服务、营销、运营和管理的智能化综合解决方案,用自然语言处理、语音识别机器学习大数据等人工智能技术赋能企业,创新人机协作服务方式,构建智能数据运营体系,形成决策辅助管理模式,促进传统客户服务中心向知识运营中心和数据决策中心转型,打造跨职能、全渠道、多模态的智能客户服务中心。

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