360借条是如何利用AI技术解决难题的

摘要：上线3年时间，360借条作为互联网信贷消费平台凭借其技术优势，在互联网金融发展的过程中扮演着排头兵的角色。在解决催收问题上，360借条也凭借人工智能的先进技术，破解了行业暴力催收乱象。

日前，在360金融AI媒体开放日广州站的活动中，360金融大数据总监苏绥就金融与人工智能技术的结合进行了分享。作为360金融的核心产品，360借条也通过人工智能、大数据、云计算等技术在互联网金融领域闯出一片天。根据Trustdata的最新统计数据，360借条也凭借近百万的日活用户成为移动信贷领域的第一名。360借条究竟有什么魅力能够吸引如此多的用户，人们从苏绥的分享中也可以窥见一斑。

在传统金融行业中，大量的人力资源投入给管理和成本都带来了巨大的难题，人员的流动性和素质参差不齐也让服务质量难以得到保障，从而导致用户的不良体验。通过人工智能的介入，人工客服的工作量大大减少，简单重复的工作量交给AI客服来进行，不仅可以减少人力成本，更可以提供更为标准化、统一化的服务质量，提升用户体验。

同时，人工智能的介入在解决传统金融所面对的催收问题上，也起到令人惊叹的效果。2017年，360金融在帮助解决传统金融行业所面临的催收问题时，推出了智能语音机器人。智能语音机器人的推出不仅解放了70%的人力成本，也大幅度提升了用户体验。

目前，这项技术也已经在360借条上进行了应用。智能语音机器人能够根据客户的催收评分卡判断回收难度、账龄及金额，并将用户拆成不同的队列，根据贷后管理评分卡、队列配置不同的话术、催收强度及触达方式，目前已应用于催收、营销及客服等环节。

不仅如此，智能语音机器人也搜集整理了大量的语音数据，在大数据技术的支撑下实现了进一步的进化，不仅可以对用户进行积极的心理暗示，更可以通过方言来对用户进行应答，更为贴近用户的感知。除此之外，360语音机器人的情绪检测功能已在应用中表现出一定的能效，未来将会进一步应用于相关业务流程。简而言之，360借条的智能语音机器人将在未来越来越像人，也将介入更多的工作流程之中。

关于未来的行业发展趋势，苏绥在现场分享中表示：在线化、去人工化和智能化，将是行业发展趋势。这样的判断也与国家政策不谋而合，此前，中国人民银行印发《金融科技（FinTech）发展规划（2019-2021年）》就提出，到2021年，建立健全我国金融科技发展的“四梁八柱”，进一步增强金融业科技应用能力，实现金融与科技深度融合、协调发展。

人们有理由相信，通过人工智能的广泛应用，360借条将在解决暴力催收的行业乱象中，走出一条属于自己的科技之路，为用户带去更为优质服务体验的同时，也为金融行业与互联网的融合起到更大的推动作用。

来源：IT迅播