智慧技术在养老领域怎样落地

养老在中国是一个延续千年的话题，特别是孝悌文化形成了良好的敬老爱老的美德。随着老龄化程度的日益加剧，改革开放以来社会经济的迅速发展以及生活水平的提高，老人对美好晚年生活以及品质服务的需求也有了更高的期望，而科技水平的发展也使得这一需求的满足变得更加便捷。

实际上早在2000年，中国60周岁以上的老龄人口已经达到国际对老龄社会定义的水平，截止至2017年底，全国60周岁及以上人口2.41亿人，占总人口的17.3%，其中65周岁及以上人口1.58亿人，占总人口的11.4%。预计到2025年，六十岁以上人口将达到3亿，中国将成为超老年型国家，到2040我国人口老龄化进程达到顶峰，按照联合国的标准，21世纪的中国将是一个不可逆转的老龄社会。

目前我国的养老产业面临着人才匮乏的严重挑战，据统计数据显示，目前全国失能半失能老人数量约4000万，按照国际常规要求，照顾这些失能老人所需要的护理人员比例是2：1，但目前国内能做到的情况只是1：10，与国际标准之间差了20倍。而且我国老龄化也呈现明显的人口基数大老龄化增长速度快、高龄化趋势明显、人口红利逐渐消失及人才匮乏、“421”人口结构加剧空巢老人数量增加等特点。养老问题是事关公平与稳定的重大社会问题，如果无法集中高效使用有限的社会优质劳动力资源，将直接影响到国民经济的可持续发展，给政府带来沉重的负担。

自2013年10月国务院印发《国务院关于加快发展养老服务业的若干意见》以来，近几年国家不断出台各项积极的养老政策，逐步建立以居家为基础、社区为依托、机构为支撑的“9073”养老服务格局体系。2017年2月工信部、民政部、卫计委三部委也印发了《智慧健康养老产业发展行动计划（2017-2020年）》的通知，促进智慧养老产业的发展，倡导采用信息化、智能化技术手段，将老人、服务、机构、子女连接起来，最大化地降低人力成本、提高服务资源合理利用率。

智慧养老即是利用信息化和通信等技术手段，为居家、社区、机构养老的长者提供安全照护、生活服务、健康管理、康复照料、学习娱乐等实时、快捷、高效的养老服务。英国、法国、德国、瑞士、西班牙等欧洲国家，在智慧养老方面的应用已有30多年甚至更长的时间，从最初的区域内简易系统，到互联网发展期间数字技术系统的应用，大范围地覆盖城市甚至国家层面的智慧养老系统平台应用，将老龄人口、服务资源、福利资源、医疗资源、保险资源、财政税收等结合起来，形成银发经济的完整体系，大大降低了公共资源的支出，通过预防、康复、及时救助等措施，也最大限度地提高老年人的生活自理能力。

在中国，智慧养老也逐步应用于居家养老、社区养老、机构养老等场所，包括现有住宅、养老公寓、介助公寓（生活照料）、护理院等。在居家养老和社区养老中，老年人自理程度较高，通过家庭配备的紧急求助装置、智能监测设备及时反馈到服务平台或者子女，如床头紧急求助呼叫、洗手间求助报警、不活动监测、智能床垫的体征监测、智能健康终端等设备，及时获得生活照料及救助服务、方便与子女沟通、亲情关怀和陪伴等，保障长者安全和舒适生活;老人也通过智慧养老终端随时了解社区文体娱乐活动，发挥兴趣爱好，还可通过平台在线点餐、购买物品等。总之，智慧养老保障居家老人的安全、提高生活品质以及服务的便利，子女随时关注长者生活更加放心，服务中心通过智慧养老系统平台可同时为众多长者服务，极大地优化服务资源、降低人工成本。

机构养老主要针对身体机能较差的长者，甚至失能、半失能、失智老人，提供日常生活服务、护理服务、康复照料等，养老机构的的智慧养老设备应更简易更适老，对响应的时间有更高的要求，如要求4分钟内要到达求助现场。智慧养老系统为养老机构提供了一套快捷、高效、可靠、强大的照护方式，将长者需求、护工、医护、管理团队、服务资源等有机地结合起来，最大化地发挥效益。

养老机构的盈利来自于服务，服务的品质决定了机构的口碑，特别是国家提倡市场化民间资本发展养老服务业的今天。智慧养老为养老机构提供了一套移动式的运营方式，长者是移动的、护工和医护团队也是移动的，老人随时求助呼叫，护理人员随身移动终端随时可接收到需求;或者智能监测设备发出异常提醒，如老人定位位置异常、不活动异常和防走失预警等，及时提醒附近服务人员到场;并在需要医疗急救时，服务人员可随时升级呼叫医护团队的支援。

另外，系统会记录所有的呼叫请求、响应人员及时间、到场和完成情况，若在规定的时间未响应或者到达现场则重新提醒服务人员并升级报警;每个服务人员的工作量、护理时长均有记录。通过工作量、护理数据、需求频次最多的服务分析等，系统会自动优化护理团队的资源配置，及时调整每个组、每个楼层的护理团队配置，提高养老机构的服务效率、降低运营成本，提升服务品质和市场竞争力。

智慧养老系统和产品有别于常规的智能设备，由于老人身体和生理状态的变化，如视力、听力、触觉、力量、协调性、甚至智力等均有显著改变，智慧养老系统产品必须具有明显的适老化特征，老人可方便、简易、快速地使用，智慧养老并不是越先进越好，内容越复杂越多越好。

首先，智慧养老系统和产品的设计，应和其他商品品类一样，如扶手、家具、用品等。针对儿童有专业的儿童用品和设施设备的设计，针对老年人也应该有品类的区别和专业性的设计，而不能使用大众化的产品，从颜色、按键、使用的界面菜单、防水防摔等级等，均应为使用者提供便利;针对自理、半自理、失能、失智老人也应提供不同的解决方案，如失智老人会乱按乱拽、甚至丢弃设备的情况。

其次，系统和产品应有严格稳定性的要求，不同于消费类电子产品可以重启，可以多次重复操作，智慧养老产品必须保障稳定工作，让老人使用产品而不是照顾产品，应该最大限度地让产品和设施去服务到老人，如产品终端的防水性能、佩戴方式的多样性、设备的在线监测掉线提醒、低电量监测等，设备应长时间连续在线工作，工作时长应超过1年，不可经常在线、离线间歇性地切换，或者频繁地充电等。

再次，智慧养老系统产品应具有较高的性价比和可靠性，以满足养老服务企业长期自持型运营的运作模式，应考虑到后期根据运营情况及老人情况的变化，对需求产生的变化，系统和设备应是模块化设计、随时可移动，随时可增加功能、增加设备，或者调整位置等变化。

最后，系统和产品应具有可记录和可追踪性，智慧养老平台进行智能分析、智能监测、多任务运行等特点，为养老服务提供数据用于决策参考。

智慧养老涉及到互联网技术、传感技术、远程监控技术、通讯技术、无线移动管理技术、大数据、智能分析等众多技术的应用，例如在定位系统中就创新性地应用了近场控制技术，避免楼层间的位置信息紊乱，并对具体的定位信息赋予权限信息，对每一位老人的位置进行跟踪轨迹，在不可通行区域或危险区域自动发出预警提醒。

在未来成熟的语音识别以及人工智能应用上，语音识别技术让老人更多地连接到现实社会中。由于身体状况的不允许和脱离具体的工作岗位，老人只能从公共媒体获得标准信息，在阅读书籍和电子资料困难的情况下，语音识别技术可以让老人对自己感兴趣的领域进行更多的获取和交流。而人脸识别技术及拟人机器人的应用，也可以解决长者陪伴和照护服务质量提升的问题，对老人的生活行为、健康状况进行预警，自动生成改善计划。

由于养老产业的发展不均衡和地域性的影响，居家和社区智慧养老系统的建设，不应独立地小集团性地投资建设，应纳入智慧城市、智慧社区的范畴。在前期标准的制定如智慧监控系统一样，任何一个智慧养老设备或者系统均可接入智慧城市统一管理的大范围中。无论从社会效益保障每一位居家和社区长者的居家安全和服务满足，还是从经济效益多次投资、重复建设、系统独自为阵等问题，通过城市规范管理统一平台接入，统一分配养老服务资源均具有较好的受益。

在国家大力鼓励智慧养老发展的大背景下，老龄化速度加剧、人工成本居高不下，发展智慧养老产业是必由之路。智慧养老可最大限度地降低沟通和交流成本，降低养老服务成本，提高服务的效率和资源利用率。而智慧养老企业应不断提升自身系统和产品满足市场日益变化的需求，为所有长者和养老服务企业提供安全、可靠、专业、有亲情、有关怀、可负担的智慧养老系统产品解决方案。