你见过机器人之间相互问答吗
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如果你打开氖星机器人世界,就会看到一群机器人在相互问答,准确地讲是一个机器人问另一个机器人答。你也不知道它们为什么说话?动机是啥?有啥意义?
我们用的电脑、手机,都是人操作,机器响应。看起来人似乎是主动的,是中心,实际上人要学习和理解机器的规则,机器才是中心。
许多人当初学windows是上了培训班的。现在很多人还要上培训班学编程,学作图技术等等。玩过游戏的人都发现大多数游戏有很长的新手引导过程。许多老年人不会用智能手机和智能电视。一直用安卓的人会不习惯用苹果手机。所以,用户不是中心,机器才是。
如果你去求职网站或者app求职,你得先了解这个网站,熟悉他们的规则。换一家网站,你得重新熟悉规则。你辛辛苦苦搜了一天,才沟通了几十个用人单位。真正适合你的可能有几千个,因为他们的系统结构,因为你没那么多时间,你接触不到。所以,你不是中心,网站或者APP才是。
你在视频网站看电影,通过屏幕的展示,你只能看到几百部电影。他们却有几万部电影。怎么找到你想要的电影,你就要了解网站的规则。即便你了解了规则,搜索出想要的结果依然是需要很多操作的。所以,你依然不是中心。
我们制造了电脑、手机,它们提供便利的同时也增加了我们学习和操作的成本。
比如在使用招聘网站或者app时,能不能机器自动把求职者想要的职位推给求职者呢?
有人说,这不就是搜索么?
不对,搜索太粗糙了。它只能给个大致的结果。更精准的结果还需要人参与。能不能做很精细的搜索?比如把求职者感兴趣的条件全部输入,有100个输入100个?
这是行不通的。搜索是机械的,要么有结果,要么没有结果;要么是,要么否;要么0要么1,非此即彼。而求职这件事其实是有弹性的。比如求职者的薪资要求即便有范围,特殊情况也是可以超越范围的。实际上求职招聘都是感性的,不是搜索能完成的。假如有100个招聘条件,实际上在和用人单位沟通时,根本用不了把100个条件都用上。如果是搜索,可能99个问题都是浪费资源。用户不会去填一张一个令人崩溃的表格。即便表格能解决问题,填表的过程也让机器变成了中心。
有没有办法让机器理解用户意图,去网上搜索,把结果给用户呢?
能不能做个职位搜索程序,把求职的100个条件放进去,去职位库搜索呢?如果你写过代码你就知道这行不通。100个条件能组合出来的结果是个天文数字。这就是为什么现在招聘求职的过程离不开人和人沟通的原因之一。人和人的沟通很灵活很智能,有时候一句话就可以结束了。
于是,我认为有这样一种可能:如果机器学会像人和人一样沟通,只要把结果告诉用户不是就能节省大量人力成本吗?
怎么让机器能学会像人一样沟通?这就要借助问答技术。问答技术是自然语言交互,而搜索是关键字模糊查询。问答技术处理句子,搜索处理词。当求职者的机器人学会和用人单位的机器人沟通,只把合格的沟通结果给求职者,找工作就成了一件轻松的事情。
不光求职这件事是个沟通的过程,实际上在相亲网站相亲,在购物网站购物,在电影网站找到想要的电影,一样可以把搜索变成问答。凡是本来需要和人沟通的事情都可以让机器人去通过问答解决。有时是人和机器人沟通,有时是机器人主动,有时是人主动;有时则可以是两个机器人沟通。
拿购物举例,我们能查看的资讯其实非常有限。比如上次我要购买电动车电池,我仔细查看每个网页,因为我从购物网站上搜索到的电池实在太多了,我根本不知道怎么选择。仔细看这些电池虽然都是给电动车用的,其实有接口、电压等等很多差别。如果是个粗心的人,肯定会选错。
这个事情花了我差不多两个小时。如果我有个机器人,我告诉它我要买个电动车电池,告诉它电动车型号等信息,让它去和每个电池厂商的机器人沟通,最后把结果给我。这样可能10分钟就选好了电池厂商。
受限于效率障碍,人在网站查询时是在一定时间一定数量范围内找最优解。选电动车电池我大概看了几十个产品。但也许有更优惠,口碑更好的产品,我却没发现。如果是两个机器人沟通,效率就不再是障碍,就能在非常大的范围内找最优解。
我有时候在想,我们找对象,我们娶一个人或嫁一个人是不是也有效率障碍。谈恋爱既花钱又花时间,大多数人和自己相处的第一个人结婚了。这个人真的是最合适的吗?未必!即便是浅层次地了解一个人也是成本巨大的事情。我们了解了一万个人,最后选择了其中一个。这件事可能是在很多年之中完成的。
实际上,找对象这件事估计没有人能有精力去了解一万个人。但这么重要的事情,为什么不能找到最优解呢?也许最优解不在这一万个备选对象中。如果这件事情机器人能通过和对方的机器人沟通完成,可能1天就能完成和一万个备选对象的沟通。这和在征婚网站查看别人资料有什么区别呢?一个是搜索,一个是问答。搜索需要更多的人工参与,问答则能给更准确和更有价值的结果。搜索是以机器为中心的,问答是以人为中心的。
当两个机器人学会像两个人一样沟通,它也会和人沟通,人才能真正成为中心。