苏宁RPA机器人亮相CES Asia 2019

今天是2019亚洲消费电子展（CES Asia）的最后一天，在本届展会上，除了苏宁联通5G战略合作、智慧零售赋商更富商、数字化门店标准共建、Biu+生态全面赋能四场精彩的发布会，苏宁还带来了众多黑科技产品和最新技术，引发参展商和观众的广泛关注。在本届CES Asia展会上，苏宁RPA机器人首次组团亮相。这个被称为“数字员工”的机器人，吸引了众多观众的围观，成为展区里最为热闹的地方。

据苏宁展区工作人员介绍，苏宁RPA机器人是一套集开发、部署、发布、调度、监控、管理于一体全生态RPA管理平台。通过自动化、智能化技术来模拟或替代人们进行某些标准化程度高、重复性、低价值、无需人工决策等操作，可以有效地提升工作效率，减少错误。

现场，观众可以通过交互体验屏直观地了解苏宁RPA机器人在开票、报税、对账、合同制作、招聘等多个领域的解决方案。“不完全统计，一个RPA机器人24小时的工作量是普通员工工作量的近30倍，切切实实地为企业带来全新的工作体验和效率的提升。”工作人员说道，以企业报税过程为例，如果由人工登录税务局网站手动填报数据完成报税，平均需要30分钟；而使用苏宁RPA机器人进行自动化协作填报只需要约3分钟，仅为原用时的10%。

当下，各行各业都在加速拥抱数字技术，企业高质量发展的关键在于数字化变革。苏宁作为智慧零售的先行者，早在2009年就提出“科技苏宁 智慧服务”的战略。苏宁集团董事长张近东也曾表示，苏宁智慧零售的本质就是数字零售，通过数字技术的创新与应用，推动零售生态系统的变革，主要体现在发展场景互联网、智能供应链以及经营管理的智能化等方面。RPA机器人可以说苏宁是总结了近30年的智慧管理精髓，而形成的一个强大的企业经营管理解决方案。

CES期间，不少来自不同行业的人员对苏宁RPA市场前景看好，希望能借助这类创新的技术逐步应用到生产制造中，提升重复性劳动的效率、改善服务质量、降低成本，更好的提高用户体验等。

对此，苏宁在CES现场宣布：将继续加大对RPA机器人的投入，从产品和方案应用、研发和服务支持、生态圈建设等方面入手，全面加速RPA的落地和实践；同时，还将开放领先的RPA技术及资源，赋予更多合作伙伴，助力大中小企业推进数字化转型，提升企业经营效益。

进入互联网时代后，消费者有丰富的渠道接触信息，市面上也有更加丰富的商品选择，消费趋势日益趋向高品质、个性化、优性价比的商品。传统零售的方法是先生产再下单，凭借对市场的主观经验来判断库存，一旦滞销，工厂只能采取促销等方式清理库存。而苏宁C2M平台能够连接消费者和工厂，把消费者的需求直接传达到工厂，让消费者参与到产品的设计与生产当中，满足消费者的个性化需求；顾客下单后工厂再按需快速生产，实现工厂零库存，通过数据来驱动制造。

对企业来说，苏宁C2M模式可以让企业直接了解到顾客的需求，并让顾客参与到生产中，拉近顾客和企业的距离；而对客户来说，苏宁C2M模式可以把他们的个性化需求变成实物，同时还能对商品的设计，生产包装等流程有一个清晰的了解，对商品更放心。苏宁科技不仅在展会上携C2M平台惊艳亮相，还宣布，未来C2M将是苏宁科技发展的重点。

苏宁C2M平台以苏宁技术积累为基础，通过提供订单、资金和技术服务等帮助企业实现价值。以苏宁线上线下渠道和流量为依托，以顾客需求驱动零售端和制造端创新，以平台化模式支持制造企业入驻，以解决方案+数据服务的方式，为制造企业进行赋能。通过C2M平台，为消费者提供差异化的定制产品。

在CES现场，顾客可以通过苏宁C2M平台体验尿不湿的个性化定制。我们看到，C2M平台会为顾客展示尿不湿的行业大数据，包括品牌销量TOP6，不同包装规格销量情况和不同价格销量情况等。顾客在了解完这些数据后，可以从透气值、薄度、吸水度等维度来选择，C2M平台会根据顾客的选择生成一份定制分析报告。

目前，苏宁正在苏州打造从顾客到制造商的C2M平台。这个平台将与当地上百家出口导向型企业深度合作，通过线上线下全渠道的消费者大数据分析，帮助企业准确了解消费者需求，设计制造对路的产品，更好地对接国内市场。据了解，C2M平台也是苏宁四朵云重要的一环，四朵云是苏宁科技在对零售行业典型客户的业务和管理研究基础上，结合自身数十年数字化转型经验和智慧零售大脑（RaaS）理念成果，而形成的为企业管理赋能的智慧解决方案。

随着技术创新与服务需求的结合，激发出更广阔的发展空间，各大企业对精准营销和会员经营的需求不断加强。在本次CES展会现场，苏宁数智赋能平台展区得到参展商和观众的高度关注，对于线上线下融合的数字营销，苏宁会给出怎样的解决方案？

据苏宁展区工作人员介绍，苏宁的数字营销贯穿整个客户生命周期，每个阶段，苏宁结合自有的线上线下工具和多年的管理思路，衍生出包括智能精准营销工具方舟、商圈营销工具金矿、O2O融合营销工具千里传音、门店智能营销工具盈客等多项成果，这也是本届CES Asia苏宁数智赋能平台的核心展示内容。

科技是苏宁商业模型的基石。苏宁自2014年开始进行精准营销平台化建设，每一年都有新的突破。苏宁将大数据、云计算、AI、物联网等方面的领先技术贯穿到零售运营的每一项流程、每一个环节、每一处场景之中，从而创造出完善的智慧零售系统解决方案。可以看到，苏宁始终围绕获客、商机挖掘、引流、精准营销、留存、复购等企业关注的核心点，在深化对内对外赋能的过程中，衍生出众多数据分析产品、精准营销产品，旨在通过核心能力持续输出共享，连接数以万计的企业，帮助企业发现问题，提升企业业绩，并提供切实可行的行业解决方案。

可以说，在电商领域，苏宁是最懂线下商业的，在线下商业领域，也很少有比苏宁更懂电商运营的。未来，苏宁将深入挖掘存量用户的深层价值，实现更精准的营销与智能推荐，并将在数字营销工具中全面融入AI能力，帮助企业提升效能，降低运营成本，全面建立对用户的网格化管理，全面推进用户的社交维系，助力企业精准营销。