运营商在行业竞争越发激烈的环境下该如何实现夹缝中突围

近年来，运营商所处的发展环境不断变化，行业竞争越发激烈，随着跨界融合日益深入，同时也面临严峻挑战。

一方面，运营商们的网络、业务、服务更加趋于同质化，客户和流量的竞争更加激烈，营销服务模式和用户触点也在发生根本变化。另一方面，互联网企业以及产业各方也在抢抓机遇、推进数字化布局。

然而，对于消费者而言，他们关注的焦点已从基础网络需求上升到集移动互联网生活方式、消费生态、消费升级服务于一体的更高生活品质的综合需求。因此，打造基于会员制的运营商平台已成为行业新风口。如此背景下，运营商如何实现夹缝中突围？

近日，上海联通推出的“橙市”会员平台引起了笔者关注，它以每月18日作为联通会员日，接连推出“橙市夺宝”、“橙市刮刮乐”等多轮精彩会员活动，让用户尽享各种福利；此外，上海联通不断为活动加码，近期推出橙市会员积分节，大手笔拿出1亿积分回馈用户。

更令笔者惊叹的是，“橙市”裂变式增长速度令人瞩目，消息显示，截止目前，上海联通“橙市”会员已突破两百万。

“橙市”有新意，会员福利享不停

互联网时代，能否打造良好的用户体验，成为平台能否突出重围的关键。

作为先行者，上海联通“橙市”平台为其他运营商们打造了一个行业标杆，它不仅聚焦于客户感知，通过会员成长激励、分等级特权发放，提升客户忠诚度和获得感，将体验式服务升级到极致状态；更通过各种极具新意的会员活动，让用户羊毛薅的更有成就感，提高用户粘性。

专家指出，2019年运营商在传统业务上的经营重点将会出现“往回收”的变化，对存量客户的重视程度将达到另一个新高度。在众多的存量经营手段里，融合捆绑将成为运营商不约而同的首选手段。所谓融得越多、用户粘性就越大，也就越不容易被策反。另外就是针对高值用户的争夺战，也将愈演愈烈。

作为大流量套餐和互联网通信卡的开创者，联通对于如何福利用户可谓是的轻车熟路。纵观橙市会员活动，上海联通针对新老用户、本异网用户分别推出了不同的活动策略。活动合作伙伴从自有沃钱包，到摩拜、猫眼、爱回收、途家、网易严选、亚马逊众多互联网品牌，各种异业合作活动福利满满。

多款活动齐发，给予用户更多的选择方向，是建立会员体系大数据库的基础，从生活、电影、旅游、电商等多平台划分，以便能更好的服务用户。此外，基于高净值用户，将“橙市”赋能，全网线上线下会员感知一体化。

无论是“300家营业厅拆福袋，赢华为手表”还是“33家百联店，抽20元现金券！”等一系列线下活动举办，不仅激发并提高会员忠诚度，也打开了运营商提升复购率及ARPU值，沉淀客户经营新的模式。

“橙市”一系列的举措，极大提升了用户体验，让用户直接获益，良好的传播效应水到渠成。于是，短短不到一年的时间里，上海联通“橙市”平台就收获了超过200万会员。正所谓，良好的开端是成功的一半，相信未来上海联通将继续秉持全网线上线下会员感知一体化，邀请用户继续共享红利。

跨界结盟，“橙市”平台更有心意

随着经济增长，人们生活水平不断提升，消费心理发生变化，人们越来越愿意尝试新的事物。于是各种跨界纷至沓来，星巴克猫爪杯、老干妈卫衣等等。

专家指出，所谓的跨界其实是品牌营销的一种方式，跨界的“界”是人为设定或长期形成的，指的是从品牌主要经营领域跨到其他领域，是一种品牌延伸。

对于运营商来说，想要实现语音到流量的转型必须依靠应用这个金钥匙，然而仅靠运营商的一己之力很难实现，所以运营商必须重新塑着产业价值连。由于互联网具备人、文化、资源等诸多因素，所以对运营商来说，与互联网和企业合作，提供平台服务、通道以及进行价值链的整合成为新出口。

作为业内的标杆平台，“橙市”在跨界方面极具硬实力。上海联通“橙市”会员平台在满足用户需求方面，除了深耕福利挖掘方面外，更是有心意的打破会员边界限定，满足用户跨界消费心理。通过手机号码绑定，用户就不再是只享受单平台的权益，还能享受腾讯视频、爱奇艺、亚马逊、携程、惠租车、如家、途牛、悦途出行、空港易行等众多平台福利。

“橙市”会员则通过跨界结盟，打开了合作的无限潜能。跨界打造战略同盟的好处，不仅能为彼此拉新，在当前拉新成本如此奇高的情况下，战略同盟的拉新成本比通过常规方式从互联网上拉新的成本要要低得多。

虽然可以利用创新的营销模式拉取新客户，但若想深得客户心并长久留存客户还是要做好优质的符合客户需求的产品。上海联通借助大数据、人工智能、云计算、物联网等新技术，把跨界合作的数据样本再次分析利用，实现更加精准的用户画像，让用户营销更佳有的放矢。这也是上海联通“橙市”会员平台未来其与其他跨界品牌合作最有想象力的地方。

在笔者看来，上海联通“橙市”会员平台的意义更大在于通过差异化的营销服务，提升其会员数量的增长和其自有品牌的影响力，这一举动在运营商里再次起了表率作用。未来跨界将无处不在，上海联通将通过互联网化营销服务，进一步更精细化挖掘用户体验，通过“橙市”平台，实现产业的合纵连横，更好的为客户服务。