Facebook进军电商领域 允许企业建立免费店面

5月20日消息，据外媒报道，美国当地时间周二，社交网络巨头Facebook宣布推出Shops功能，允许企业在Facebook和Instagram上建立免费店面，以此大举进军电子商务领域。这些网店将由包括Shopify、BigCommerce和Woo在内的第三方服务商提供支持，旨在将社交网络转变为顶级购物目的地。

在直播中，Facebook首席执行官马克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)表示，在新冠疫情仍在肆虐的情况下，扩大电子商务业务对于开始重建经济至关重要。他说：“即使你不能亲自开店或开餐厅，仍然可以在网上接受订单，然后发货给人们。我们看到很多从未有过在线业务的小企业首次上网。”

Facebook推出Shops功能之际，正值与新冠疫情隔离导致电商销售额创纪录之时。这场疫情对小企业造成毁灭性重创，在Facebook和Small Business Roundtable进行的一项调查中，三分之一的企业报告已经停止运营。另有11%的企业表示，如果目前的情况持续下去，他们可能会在未来三个月内倒闭。

但对于小企业来说，在线销售始终是个亮点。在Etsy，独自创业的人努力从事针织面膜和烘焙糕点等销售，收入比三年前翻了一番。Facebook坚信，让更多的本地企业上线将有助于它们生存下去，同时也会为Facebook本身创造巨大的新商机。

虽然在线店面可以自由创建，但它们可以为Facebook在广告、支付和其他服务方面创造重要的新商机。商家将可以为他们的店面购买广告，当人们使用Facebook的结账选项时，该公司会向他们收取费用。

扎克伯格说，Shops会将用户的支付凭证存储在某个地方，然后他们可以在任何Facebook或Instagram店面使用，以此来改善标准的网络商务体验。目前有超过1.6亿家小企业在使用该公司的应用程序。

Shops可以在企业Facebook页面和Instagram简介中找到，它们也可以出现在故事中或在广告中进行推广。商家提供的可供购买商品将出现在网店内，用户可以保存商品或下单。有些商家可以让用户直接在Facebook上购物，而另一些商家会带你去商家的网站完成交易。

企业可以通过Messenger、Instagram和WhatsApp处理客户支持问题。最终，Facebook计划让用户浏览商店目录，并直接从聊天窗口进行购买。该公司还计划允许通过直播购物，允许品牌和创作者标记他们Facebook目录中的商品，以便它们出现在直播视频的底部。

Facebook也在努力将忠诚度计划与Shops计划相结合。该公司在一篇博客文章中表示：“你可以很容易地看到并记录你的积分和奖励。我们正在探索帮助小企业在Facebook Shops创建、管理和推出忠诚度计划的方法。”

Facebook多年来始终在尝试涉足商业领域。2016年，它推出了Marketplace，这是该应用程序内用于P2P购买和销售的平台。两年后，Instagram开始开发一款独立的购物应用，后来被迫放弃。取而代之的是，去年，Instagram增加了应用内结账功能。

Shops于当地时间周二开始在美国的Facebook上推出，并将在今年夏天的某个时候进入Instagram。Instagram将在其现有的网店账户上展示品牌，这些账户已经突出了可供购买的商品。今年晚些时候，Facebook计划在导航栏中添加一个专用的购物标签。