有线和无线智能家居安装对比剖析

在智能家居营销界，有一个通行的说法：无线智能家居的安装比有线智能家居的安装要简单，不仅安装简单，而且造价低，所以大家应该首选无线智能家居。这个说法好像很有道理，而且有线智能家居系统似乎一直也找不到反驳理由，于是市场上渐渐在认同这一点。作为专业的智能家居安装与售后维保服务平台，安装优选有必要站在安装的角度认真谈一谈有线和无线智能家居安装这件事。

安装优选是千家智客旗下的智能家居安装维保服务平台，2018年12月6日正式上线提供服务。安装优选面向全面承接智能家居品牌厂商及运营商委托的智能家居集成、安装和售后业务订单，也同时为房地产智慧社区／智能家居、智慧酒店、智慧办公等项目提供安装维护、保养、系统更新升级等服务。

一、智能家居安装其实包括安装、调试、售后维保三个环节

智能家居的安装其实包括了安装、调试和售后维保三个环节，因此，要比较有线和无线智能家居的安装难易，应该分别比较安装、调试、售后维保。

我们指的智能家居安装就是把设备固定或者安放到设计位置、接通电源、联通网关和网络（自动配置运行、非调试型），对于这一操作来说，无线智能家居的确比有线智能家居流程环节少、安装的操作步骤少。因为有线智能家居至少多一个智能布线的环节，尤其有布设管槽、拉线、端接、线缆标识等一系列有线传输链路的安装动作，而反观无线智能家居，架设无线环节只需要有无线路由器和AP就可以实现。安装环节，无线智能家居的确比有线智能家居要简单。但我们要知道，安装环节是一个相对简单的环节，甚至是不用动太多脑筋的环节，不能够代表智能家居安装的总体工作量。

我们指的智能家居调试就是对设备产品在智能家居系统中的功能呈现进行设置和调试，这非常依赖现场环境情况（空间情况、用户人员需求情况、网络覆盖情况、环境干扰等），以及对整个智能家居系统的场景模式、云端数据连接、数据安全、响应用户个性化需求进行的独特配置等内容，对于别墅豪宅和定制化的智能家居系统来说，无论是有线智能家居还是无线智能家居，智能家居的调试都是较为复杂的，影响智能家居调试难度的不是网络传输形式，而是功能及场景配置的实现路径和方式，当然又涉及到产品本身的兼容性、适用性和可扩展性等，所以，对有线和无线智能家居来说，智能家居调试都较难，很难区分高下。至于调试时采用电脑，还是智能手机或者专用设备，这都只是专业人员的采用工具形式而已，无论是ETS还是APP，都不是普通消费者可以轻松操作的了，都带有极强的专业性，需要经过专业培训。厂商唯一能做的就是尽量做好出厂前的默认连接与配置，让系统在现场尽量减少调试的工作量。

调试环节的难度遵循几个基本原则：系统架构越简单调试难度越低、产品数量越少调试难度越底、可调试的参数越少难度越低、默认（预配置）的功能场景越固定调试难度越低、对联网能力要求越少的系统调试难度越低。如果一套智能家居只需把产品固定到位，打开电源就可以自如使用，这样的智能家居系统就基本免调试了。总的来说，智能家居调试难度方面，有线和无线差不多。

智能家居售后维保，有线智能家居的难度低于无线智能家居，为什么这么说呢，是因为有线智能家居中有线传输链路可靠性比较高，在通讯连接方面导致的智能家居系统故障率非常低，而无线智能家居在连接和数据传输方面依赖的无线传输链路，掉链子的情况非常常见：无线路由器设备故障或者电源断开、AP故障或者电源断开、无线干扰、带宽过度占用导致传输失败、设备端的信号接收和信号处理故障等，由此增加了大量的维保工作量，而且最困难的是经常要对是否是由于无线网络引起的系统问题进行排查，发现问题后经常需要进行无线网络优化工作（也就是无线网络无法满足智能家居系统连接与传输需要了），这种情况在有线智能家居系统中很少发生，因为一套合理的综合布线系统需要满足未来15年左右的应用需求。

二、智能家居设备安装环节无线简单、智能家居售后维保有线占优

所以，结合以上理由，安装优选认为智能家居的设备安装环节，无线智能家居由于少了线缆敷设工艺流程，安装相对简单；智能家居调试环节，如果要根据空间和现场环境及用户需求进行大量设置操作，有线和无线智能家居的调试难度相差不大；智能家居售后维保环节，有线智能家居由于在传输链路的稳定可靠性上占优，售后维保的工作量少于无线智能家居，因此有线智能家居胜出。

安装优选认为智能家居的安装调试有一定的技术壁垒，但技术问题其实还不是造成智能家居安装难的关键因素，我们所指的智能家居安装难是安装资源的稀缺和不对称，稀缺既有智能家居专业安装人员总量的稀缺，也有掌握特定调试技能的高级技术人员的稀缺；不对称是指除了一线城市和少量的二线城市的安装人员能够部分满足智能家居项目安装业务需求，但大多数二三四线城市其实都缺少安装人员，更不用谈五六线城市了，智能家居厂商经常手握批量的智能家居项目订单却不敢与用户签合同，就是因为项目所在地没有足够的安装力量可支持该项目。

如果说智能家居安装难还是局部性的，智能家成售后维保那就是全局性的，目前没有一个智能家居厂商或者商业用户（房地产、酒店、办公）不为智能家居售后维保头痛的了，智能家居售后维保是典型的“低频高响应”，如果售后技术工程师不足或者支持不到位，就会严重影响品牌口碑，但如果为了满足项目需求而大量部署售后技术支持工程师，又会造成业务量不饱和人员与资源投入过多，为公司经营带来压力和影响整体利润，可以说，如果d厂商或者商业用户全部安排自有技术力量从事智能家居售后维保的话，是很难找到一个高性比的方案的，这也是智能家居售后维保难的核心所在。

三、安装优选已落地十五城，2019年底将超百城

作为国内第一家第三方智能家居安装与售后维保服务平台，安装优选目前已开通安装优选服务的城市：广州、深圳、佛山、东莞、中山、上海、杭州、苏州、常州、北京、青岛、成都、重庆、西安、汉中等十五个城市。其它城市将在2019年陆续开通，预计2019年底将在全国100个城市正式落地。为配合这些城市的快速落地，安装优选在继续进行智能家居安装师面授培训的基础上，开通智能家居系统工程师、智能家居安装师视频培训课程。

四、安装优选将成立智能家居安装实验室缩短安装时间

在千家智客与中国标准化研究院人类工效学实验中心联合建立的“智能产品人机交互可用性实验室”的协助下，安装优选一直在研究和测试比较无线智能家居安装调试的工艺与流程，从20多个无线智能家居品牌厂商的安装调试中寻找安装的共性和不同点，并将共性提练成规范的安装工艺，编写安装技术手册和拍摄完整的安装流程视频。安装优选正在定制设计专用的无线智能家居演示安装箱，作为实操器材和考试工具。按照预期，规范和优化后的安装时间将会缩短40％左右，意味着原来需要3个小时的智能家居安装调试，现在只需1．8小时，如何把这些优化成果应用到复杂的房地产前装项目中去，仍面临诸多挑战，需要在实际项目中反复磨合和更新，为此，安装优选将成立专门的研究实验室在研究、测试和打磨智能家居安装调试维保的工艺与流程。