被业务方投诉了！CTO直摇头：人际关系处理太差，不懂维护“情感账户”

来源| 技术领导力(ID：jishulingdaoli)

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被业务方投诉了

老K的下属艾伦是产品经理，负责对接公司市场部的需求，今天被市场部同事投诉了，业务方控诉了艾伦的几大罪状：需求排期太久，上线后效果差，对业务方的帮助太少等等。

艾伦非常委屈地向我哭诉：需求排期久我有什么办法，开发资源就这么多，总要按价值排序的；上线后效果差，那么需求是谁提的呢，还不是业务方提的；我也想了许多idea，可市场部同事说不好落地，可没过多久，竞争对手就上线了这类功能，然后要我们跟着抄。

仔细了解下来，也没有什么大的矛盾，总之一句话：跟业务方的关系没搞好。

那么，怎么跟业务方搞好关系呢？今天我们来聊一聊：职场中的人际关系处理，涉及到两个概念：情感账户、互惠原理。

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你的情感账户，还有余额吗？

情感账户，是人际关系的一种比喻，这个账户里存的是信任，价值，情感。情商中所谓的“人际关系处理”，本质上就是在情感账户里存款和取款的行为。你必须把每一次人际交往，都看成是在他人情感账户内存款的一个机会。

老K让艾伦去跟同部门的彼得好好聊聊，彼得在搞定业务方这件事情上，是个高手。业务方有任何问题，都会先找到彼得，比如每月的运营计划讨论，会叫上彼得，彼得就能够在业务模式讨论的时候引导业务方，这样提出来的需求就靠谱很多。总之，业务方对彼得评价很高，把他当“自己人”。

观察下来，彼得在“情感账户”的维护上，确实有一套方法，总结下来就是以下四点。

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如何维护“情感账户”？

一、养成随手存款的习惯

跟业务方打交道的时候，不能只关注事，还要关注人。彼得对于业务同事的生日、兴趣喜好等等都很了解，他们之间更像是朋友，因此信任很容易就建立起来。

职场当中，要养成随手存款的习惯。比如，你可以在同事沮丧时，陪他在茶水间喝杯咖啡；你可以在新员工惶恐焦虑时，给他一些建议，帮助他快速融入集体；甚至，朋友圈给他点个赞。这些事情都不难，关键就是要用心。

二，警惕无意识的取款

作为职场成年人，就不要私信求赞了，也不要群发给孩子拉票，更不要群发你的文章求转发。

如果你出差去分公司所在的城市，不要麻烦那边的同事给你订房，别人又不是你的秘书，人招你惹你了啊？跟你很熟吗，要帮你订房啊？

这些都是挥霍情感账户的行为。总之，能百度、携程解决的事情，就不要麻烦别人。

三、每个人的账户都是独特的

维护“情感账户”要走心，要因人而异。有些行为，对A同事是存款，对B同事却是取款，比如有的同事爱吃榴莲，你就不要送螺蛳粉给他，除非他也爱吃螺蛳粉。当然了，首先你要有一位这么重口味的朋友。

不要每逢节日，就群发微信祝福，别人不傻，一眼就能看出你是群发的，本来还对你有一丝丝好感，很可能就因为你的一个行为，瞬间给差评。

四，允许别人给你帮助

当然，你也要允许别人往你的情感账户存钱。只帮别人，不允许别人帮自己，一心想着“零存整取”，以后找他帮个大忙，是很难有朋友的。允许别人帮你，有时甚至会加深你们之间的感情。

对于别人的帮忙，你也要记得回报每一个善意。出差回来，给帮过你的朋友带个小礼物；朋友转发你的文章，你要留言感谢。

其实，这里提到了心里学的一个重要概念，互惠原理。

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互惠原理，让你拥有无法拒绝的力量

先来看一个小故事：

第一次世界大战时，德军和盟军都会训练一批特种部队，负责溜进敌军的战壕，然后抓一个士兵回去审讯，获得情报。

有一次，一个德国兵成功地越过了德军和盟军的无人地带，突然出现在盟军战壕里，盟军的一个落单士兵，被突如其来的敌方士兵吓住了，这个士兵当时正在吃东西，由于毫无防备，只好乖乖投降。

但是，他在举手投降的同时做了一件不可思议的事情，就是这件小事救了他的命，他将手里的面包分给了面前的德国士兵。这名德国士兵被他的举动深深打动，不忍心把他抓走，最后两手空空地回到了德军的阵营，并且受到了处罚。究竟是什么力量，让这位德军士兵宁愿受到军队的处罚，也要私自放走这名盟军士兵？

心里学家研究表明，在社会群体里，一个“知恩不图报”的人是极不受欢迎的。在这种群体的压力下，我们为了避免被群体孤立，哪怕自己极不情愿，也会采取互惠的方式，以保持与群体相一致的行为，这就是，互惠原理。

互惠原理认为，我们应该尽量以相同的方式回报他人为我们所做的一切。简单说来，就是你对我好，我也会好好对待你。中国传统文化里也有这个说法，滴水之恩，当涌泉相报。

在人与人之间的交往中，互惠原理的运用最为普遍。只要对方用友好的方式对待我们，我们就会以更友好的态度回报对方。即使是面对自己的敌人，一点点温情和友善，也会在不经意间化解彼此的敌意。

上面这个故事，是美国心理学家罗伯特·B·西奥迪尼(Robert B. Cialdini)在《影响力》一书中提到的。

互惠原理：欲先取之，必先予之

在你死我活的战场，一块小小的面包就能打动冷血的敌人，那么在今天的职场，我们不妨用一点小小的善举感动我们的领导、同事或下属，以此拥有良好的人际关系。

在职场中，如果我们能多为对方着想，必要时给予一些帮助，对方会回报你更多。比如，领导犯错的时候，如果你主动背锅，领导都懂的，你后面的职场路就不会难走。当然，这个锅不至于让你丢饭碗，具体操作需要你自己掂量。

同样的，如果你的下属犯了一些小错误，你不妨主动承担责任。你的宽容大度，会让下属感激涕零，也就更加忠诚于你。

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写在末尾的话

人际关系的处理，除了掌握情感账户、互惠原理之外，更重要的是走心。技术人员以理工科出身居多，在多年的职业训练之下，更擅长跟机器打交道，久而久之都变成了直男、女侠。不要忘了，机器背后是人心，代码背后有人情。

人际关系的根本在于，与他人建立信任。一旦建立起信任，一切事情都变简单了，中国社会是人情社会，都遵循互惠互利的原则。

最后，需要提醒一点，世界上没有绝对无私奉献的友情，面对别人的友善与恩惠，我们要及时回应，以相同的友善对待对方。当然，如果对方所谓的恩惠只是一个幌子，其目的是想获取更大的利益，我们要保持警惕，不要被友善的假象所蒙蔽。

作者简介 ： K ，知名电商公司技术老K级人物。文出过畅销书，武做过CTO，若不是生活所迫，谁愿意一身才华。

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