三星手机正思考由表及里的本土化战略

　　2018年的手机市场，随着越来越多的产品和消息的公布，其实不难发现各个品牌对于未来创新的着眼点几乎都聚焦在了“5G”、“IoT（物联网）”、“AI（人工智能）”，这些关键词也将无疑构成未来智能生活的核心。而作为移动通信行业巨头的三星，也必然会在这些方向发力。除了已经问世的三星人工智能平台Bixby之外，三星在另外两个方面的相关工作也逐渐浮出水面。在这次的采访中，高东真就为我们分析了加速新时代来临的关键技术，并对未来生活进行了展望。

　　“只有将个人、家庭、办公室、工厂、城市实现无缝连接，才能把它称为真正的IoT”，在高东真的理解中，智能助手、智能家居都只是组成未来智能生活的其中一部分，而真正的万物互联是要能够做到从个人到家庭、从建筑到城市的全面化联结。

　　如果真正要实现如此庞大规模的互联互通，就需要通信技术的支持，“只有迎来5G时代，实现更有效率的数据或指令传输，在能够达到即时响应的前提下，才能最终实现万物互联”，在高东真看来，目前的网络环境中，延迟是最大的桎梏。我们现在所处的4G时代，延迟的范围基本在45ms到100ms之间，但要是到5G时代后，网络传输的速率会大大提升，延迟也会下降到1ms以下。在这样更高效的通信技术支持下，将来的智能手机将会成为连接事物的核心智能设备。而智能生活的中心也将从4G时代的手机，转变成为5G时代的智能设备。

　　而当谈到AI时，高东真认为当我们周边都充满智能设备时，它便需要能够去理解用户的意图和行为。目前人工智能更多的来自于大数据等多种技术的发展，同时也在不断促进算法的优化成熟，如果未来在硬件层面上NPU的进一步支持，AI技术将会以更快的速度向前发展。

　　用户：由顾客到“顾问”的运营理念

　　在这次采访中，高东真提到的最多的不是未来也不是成就，而是用户。在过去几年他几乎每个月都会来中国了解当地市场情况，如今更是希望能够与消费者有越来越多面对面交流的机会，可见高东真是一个对用户时刻保持高关注度的领导者。

　　“我会认真倾听消费者和粉丝提出的问题，并与他们进行深度交流。在这个过程中，会感受到他们有多么热爱三星Galaxy手机产品，同时也能从他们那获取一些力量与鼓舞，从而下定决心把市场做的更好“。当被问及与消费者交流的问题时，高东真的回答显得非常诚恳。而中国用户的声音不仅仅是给了他精神上的力量，一些有价值的建议也会被三星吸收接纳，最终反映在产品上。这让三星成为一个不仅仅依靠冰冷的调研报告来做出决策的品牌，更是一个会尊重、倾听用户声音的品牌。

　　在采访过程中，高东真甚至提到在几周前与中国用户交流时，收到了一份来自忠实粉丝的报告书。随后他就在返程的飞机上一字不落地读完，并且还专门和产品、开发、零售端的负责人就这份报告书共同探讨未来产品需要改进的地方。“只要这些消费者还在，我们就不能停止对技术创新的努力。“这就是一个尊重用户的领导者对所有人做出的承诺。

　　对于倾听消费者的心声，在三星电子的内部，还有一个由特殊的团队。这个团队中的100位成员全部是由25—35岁的年轻人组成，他们会针对高层领导做出的决定进行再一次的讨论，而高层领导也会吸取这一团队给出的中肯建议。“我认为听取年轻人的声音、意见，适应他们的思考方式非常重要，今后我也会持续进行相关工作。”的确，年轻用户能够代表很多前沿潮流的思想或是提出相关的需求，因此高东真也表示会继续倾听年轻消费群体的声音，满足他们的需求。

　　产品：由用户到产品的开发思路

　　关于产品，采访开始前我们很好奇的一个问题，为何四摄技术会率先应用在中端系列的产品中？高东真也给出了他的看法。

　　他认为这么做最重要的原因还是为了满足产品的目标用户，GalaxyA9s是面向千禧一代打造的产品，而考虑到年轻用户喜欢自我表达，热衷于分享生活的特点，再考虑到对设计、性能以及价格的平衡，因此选择将四摄像头技术首先应用在这款机型中。这与以往尖端技术首先应用在旗舰产品中，随后再下沉至中端系列正好相反，也是经过了深思熟虑才做出的调整。

　　而在产品的布局上，三星内部的技术策略一般是以五年为单位进行规划的，所以不难预料，未来三星还将会在中端市场，推出更多针对年轻人打造的，具有尖端科技和高性价比的产品，为更加庞大的中端产品市场提供更多“鲜活有力”的产品。

　　思考：由表及里的本土化战略

　　作为三星最重视的战略市场之一，高东真对中国市场的关注可以说是非常到位，如果说每个月来中国一次只是行动的起点的话，那此次推出的GalaxyA6s可能就是三星在中国本土化战略的一个重要里程碑了。

　　三星以往的产品都是在研发的过程中加入对中国消费者的需求，但此次的GalaxyA6s则是完全针对中国用户量身定制，从产品规划、设计、开发、测试到最终生产全部是在中国完成，是对中国用户的使用习惯和消费需求进行了充分地研究之后，专门打造的一款产品。

　　而除了在产品端进行调整之外，三星手机还在内部进行了架构重组、渠道调整等多种举措，来更加贴近市场。

　　调整过后，三星手机在中国设立了多家分公司，通过更加扁平化的管理可以帮助公司更好地了解市场，从而更好地做出决策。而销售渠道方面也进行了精简，从而让整个公司可以对每一家客户都实现精细化的管理。这样的调整不仅仅会对三星手机产生积极的引导，同时对于用户来说也能够获得更好的产品和更优质的服务。

　　今明两年三星在零售端，将通过在地标、商圈开设三星新形象授权体验店等形式，对零售渠道持续发力，让用户了解三星最前沿的产品和最人性化的服务。