Mavic卖得太好 大疆首度回应延迟发货是因订单太多

　　大疆创新在2016年的步伐略显匆忙。从今年9月底的便携式无人机“御”Mavic到11月“悟”Inspire2和精灵Phantom4Pro的迭代升级，业内人士评价大疆这是“举目无敌后的自我式革命”。

　　毕竟，目前大疆依然牢牢占据着全球消费级无人机70%以上的市场份额，超出后来者一大截。但“无敌”的大疆，目前也在面临着因不满Mavic延迟发货所带来的大量用户吐槽。

　　在11月21日的“悟”Inspire2和精灵Phantom4 Pro国内媒体沟通会上，大疆公关总监王帆和企业战略总监张晓楠首度回应了以上问题。

大疆公关总监王帆（左）和企业战略总监张晓楠（右）

　　张晓楠认为，大疆的每款产品并不处在同一条线上，主打的方向也不一样。像Mavic是便携、小巧，适合旅游出玩；新发布的Inspire2，在相机成像方面有很大提升，在影视行业会有更多的用处。所以，很难说哪一款产品是把另外一款产品给替换掉的。

　　至于Mavic延迟发货问题，王帆也承认，这个问题对大疆带来了很大的压力。因为Mavic在突出便携性的同时，又有比肩精灵4的性能，所以发布一个星期内，订单便迎来了一个爆点。这超出了大疆团队曾经的预期，以致于备货不足。

　　但大疆已经找到了解决方案。张晓楠表示，截止11月3号，所有订单会在今年年底前全部满足。随后的新订单用户，将不会再遇到类似问题。

　　以下为大疆采访摘录：

　　问：大疆今年似乎特别高产。你们会不会考虑到产品线的拉长而导致“手足相残”？

　　王帆：很多人在网上说，“哎呀，我就欣赏这样自己把自己吊打的公司。”在短短的两个半月之内，我们集中火力出了六七款大的产品。但其实你看一下，2015年大疆出的产品也很多。只是现在大家的关注度可能比去年更大了，印象更深。但我们肯定不是整个智能硬件行业开发布会最多的。

　　张晓楠：如果对我们产品线不太了解的话，可能会觉得各产品线在自我厮杀。但Mavic跟精灵3、4相比，更小、更方便携带。而精灵4可能未来在行业里会更多的用到。那今天出的Inspire2它在相机成像方面是有很大的提升，在影视行业会有更多的用处。

　　所以，其实每款产品之间的竞争，它不是在同一条线上，很难说哪一款产品是把另外一款产品给替换掉的。

　　问：Mavic为什么会推迟发货？什么时候能够解决？

　　王帆：这个问题对我们也是一个很大的压力。因为这台机器的便携性，而又完全没有因为便携而牺牲功能，甚至比精灵4更好，所以发布一个星期内，产生了一个爆点。我们自己都有预期，但没有想到会这么大。

　　面对井喷的订单量，我们还是及时调整一些产能的部署分配。但订单量还在爬坡式的增长，这就需要考验我们自己的工厂的能力、供应商的原料的能力。

　　而且，我们既有线上渠道，又有线下，那么又是覆盖全球的。作为一个无人机厂，大疆并没有一个富士康这样的代工厂帮忙。我们真的很吃力，也不停地在给消费者致歉，慢慢的在消化这些订单。

　　张晓楠：包括我们的研发工程师还有我们相关的生产部门，已经找到了解决方案。但是消化之前的订单，还有一定的时间。

　　所以我们上一次的公告已经给大家说明了，就是截止11月3号，所有订单会在今年年底前全部满足。这个问题也是我们在Mavic上第一次遇到的。解决完Mavic之后，其实之后也不太会发生同样的问题。像这次的精灵4Pro已经可以一到两周内发货了。

　　问：咱们这次的精灵4Pro上市的话，产能会遇到同样的问题吗？

　　张晓楠：不会遇到同样的问题。我们根据提前预估的量已经做好了准备。

　　王帆：除非一下子又大火，特火。但我们预估，按之前的经验来说，精灵4Pro针对的人群和Mavic不一样。

　　问：在精灵4价格逼近精灵3之后，是否考虑停掉精灵3，开发一款精灵4低配版取代？

　　张晓楠：其实从产品生命周期来讲，这是未来可能会发生的一件事。但是，我们会在新的产品出来之后才会取代掉旧的产品，像现在市面上已经买不到精灵2的产品了。但从性价比上看，精灵3还是比较适合新手上手的。

　　王帆：比如说精灵3的高级版，我觉得还是有一些人希望拿它来入手，所以，我们会从最入门级到最高级，产品会切得越来越碎，就这么样一个逻辑。而精灵4低配版是否推出，可能还要看市场需求。

　　问：悟2主打影视拍摄，那么影视会不会是大疆更看重的发展方向？

　　王帆：目前来看，无人机整个行业比较靠前的，一个是专业航拍，一个是农业。所以像第三位、第四位电力群建、水力救援等领域，我们就往后排了。

　　另外，值得自豪地是，大疆把航模和摄影结合到了一起，这多少也与汪滔喜欢摄影有些关系。所以我们会在摄影的路上一直走下去。

　　问：国内和国外的产品出货占比情况如何？

　　张晓楠：80%销往中国大陆以外的地区。大陆占20%。我们去年大陆份额10%-12%左右，那今年年底预估达到20%左右。

　　问：大疆有没有产品回收或翻新机计划？

　　张晓楠：我们以旧换新可能有一部分已经包含了产品回收的性质。但翻新机可能有一定的难度。因为我们不像智能手机这种比较成熟的行业，它零部件比较标准化。这个无人机的话，我们在功能性和安全性上会有非常高的要求。

　　所以如果无人机炸了，有问题的话，我们没有办法回收过来做成像全新机一样，再发给客户。另外一个原因就是我们技术更新太快了，老产品翻新后可能也没人想要了。

　　问：操作显示屏反光问题，有没有考虑解决办法？

　　王帆：我们一直避免要做闭门造车的事情。大家可能会觉得，反正无人机左看又看都没有对手，蒙头向前就好了。但不是的，我们1500多人的研发团队每天都在根据用户反馈研究解决方案。

　　有时候大家可能觉得某些问题是痛点，但大疆没去解决是时机不成熟。打个比方，像解决反光问题，可能遥控器成本就要提升两三倍，最后转嫁到消费者这里，消费者不买单。

　　不像搞军工科研或者研究所的，把这件事情做出来就完了，可以不计成本。在商业上，我们毕竟是做企业，大疆还要考虑量产化。有些事情，用户需求很多，但产品没有办法一下子全部来满足。