Twitter揭秘：后疫情时代下 中国跨境电商如何破局？

8月4日消息，根据Twitter平台数据，全球与疫情相关的每日对话量，在三月经历峰值后开始下降。人们的情绪也从对健康和居家隔离的担心和焦虑，转变为对如何更好开展工作和生活的思考。与此同时，人们的消费行为和习惯都发生了重大的改变。

Twitter平台上的用户分享自己在疫情期间的网购经历

这其中一个明显的标志，是海外用户在疫情期间的网购次数和在Twitter平台发布的推文数有了显著的上升。仅3月，美国关于网购的推文总量达到300万条，与2月相比上升了77%。

疫情的爆发侵蚀了传统贸易的空间，却给跨境电商打开了一扇窗。在后疫情时代的风口下，Twitter大中华区移动应用及电商行业总经理张薇、Twitter大中华区新业务主管吴立基等基于Twitter平台的长期洞察，解析当下中国跨境电商出海所面临的机遇和挑战。

后疫情时代竞争更加激烈

疫情影响下，海外用户的消费习惯有了明显的改变和升级，居家隔离生活的刚需进一步拉动了新型网上服务体系的构建和活跃，也成为了中国跨境电商企业大展拳脚的最佳时机。

相较于早年中国产品单纯追求性价比的“野蛮生长”阶段，中国出海企业开始向更优质的品牌升级方向转型。同时，凭借近年来国内在电商、物流和移动支付等领域飞速发展所积累的成功经验，中国跨境电商已经成为全球电商平台的重要一极，这也让选择进入跨境电商赛道的中国企业有着充分的竞争优势。

如果说电商的选品决定了品牌能否走出国门，那么在确保产品质量和品类机会增长的前提下，对品牌形象的打造、用户体验的优化以及营销策略的布局，无疑是中国跨境电商企业打开并扎根海外市场，实现与当地受众连接的利器。

此外，海外疫情的持续蔓延也是对跨境电商企业运营的一次“压力测试”。全球供应链面临重构，业务采购节奏被打乱，国际物流作为贸易出口最核心的环节也困难重重。

海外破局需策略与传播并行

对于疫情下的破局，中国跨境电商平台首先要做的，当然是在压力下，调整并重新制定企业的短期和长期规划。

短期规划主要是基于当下的实际情况，提升整体运行效率，控制发货节奏，优化用户消费体验，同时尝试扩展疫情下需求大幅上升的产品品类。而长期规划，则是需要品牌接受并拥抱全球经济不稳定的新变化，不断聆听目标消费者的声音，利用热点制定行之有效的营销策略，从而建立品牌好感和信任度，实现长期稳定增长。

为此，Twitter提出疫情下社交平台的“传播三连”，助力跨境电商企业出海，具体来看，主要包括以下内容：

1.紧握线上“抓手”，创意发声。疫情的爆发导致原本已经规划的线下活动无法进行，Twitter的主题推文串呈现了“线上走秀+订购”的模式，一方面在线上呈现客户的产品，一方面增加了订购的链接，用户可以一边观看耳目一新的视频广告，一边直接点击购买，一键下单。

2.线上福利放送，提升用户粘性。以Wish Shopping在Twitter平台起 #StayHomeWithWish现金福利挑战赛为例，用户拍摄使用Wish产品的宅家创意视频，并上传到Twitter参与评选。其他用户也可以在平台的专属网页上，为自己喜欢的作品投票。这不仅通过投稿的创意视频为产品和品牌增加热度与关注，也同时积极鼓励大家坚持居家隔离，守护健康。

3.承担社会责任，传播正能量。对于企业来说，在特殊时期承担社会责任，是建立品牌信任的重要方式。疫情下，面对人们对物资和外部环境的担心，Amazon选择持续在Twitter平台上更新相关的新闻，包括公司员工的办公政策，购买商品和物流的实时信息，以及公司针对疫情的应对举措和捐款等，在优化平台的客户服务与支持的同时，保护消费者权益，实现对品牌动态的实时跟踪，从而推进目标受众从潜在、轻度用户向深度、忠实用户的转化。