清华电子系王兴：别轻视自己，别迷信他人

导读：本文为清华大学共青团团委举办“对话王兴：20年，从心出发”主题活动，清华1997级电子系校友王兴，在蒙民伟音乐厅向清华学子，分享人生经验与创业历程，并提出三点建议：第一，别太不把自己当回事；第二，也别太把自己当回事；第三，也别太把别人当回事，但要把客户当头等事。

以下为演讲全文：

大家好，今晚非常高兴有机会回到校园，刚刚站在这个舞台的时候，我觉得特别特别像以前旧的蒙民伟音乐厅里面的舞台，也是一个小舞台，我就想起19年前我在艺术团舞蹈队的时候上台演出，刚才坐在下面的时候，我觉得的紧张跟19年前不太一样。这个紧张是一种更弥漫的、更宏大的。因为我觉得20年过去了，你们依然如此的年轻，而我们已经花了20年的时间在清华读书，在外面进行创业，所以我非常羡慕你们拥有的青春年华。

今天，我相信很多同学是面临着即将毕业，或者可能是几个月不到一年后，或者一年两年后毕业，但是最终你们都要离开清华，离开校园，到社会上去。就像我们16年前做的那样。所以我在想有什么建议，我可以给到大家。虽然大家可以不太把建议当回事，因为建议基本上是基于过去有限经验的总结，但是既然作为一个过来的学长，在外面摸爬滚打有过很多挫折，依然不断尝试的一个学长，当你们面临毕业，面临走出校园的时候，我想跟大家分享三点建议。

第一，我觉得非常重要的是，你们别太不把自己当回事。这一点我觉得对清华的同学是尤其尤其重要的，可能大家之前会面临很多忐忑，但是别忘了，在你们入学之前，我相信在你们的小学中学，尤其是高中的时候你们一定是全国各地的佼佼者，是学霸，是各方面优秀的人。正因为你们是学霸，你们是如此的优秀，所以你们才有机会进到清华这个校园来，这个全国毫无疑问最好的大学，而且即将成为世界一流的大学，那是因为你们过去的优秀。

但是我相信你们绝大多数人跟我当年一样，在进入清华之后遭受很多冲击，或者是一连串的打击，所以三年、四年甚至更多年下来，你们在一定程度上在清华受到的磨炼会在锻炼你们的同时，也消磨了你们一些志气，会让你们觉得你只是一个非常普通的，而且在各方面都面临很多挑战，很多挫折，面临很多困惑的学生。当你即将离开校园的时候，你不知道当你走出校园的时候，迎接你的是不是更加挑战的社会，是不是更加难以接受的一些疑惑。我相信有这个想法很正常。所以我想提醒你们：别太不把自己当回事。

在几年以前，你们是最优秀的学生，在清华经过几年的培养，当然也是经历打击之后，你们应该相信，虽然你们的自信经历了打击，但你们在经历过这些之后，你们的抗击打能力，以及各方面的能力都会更加增强，当你们走出校园的时候，你们会看到自己有很强很强的竞争力，这点我是非常有感触的。

回想2003年的时候，我在美国读书的时候，当时也很疑惑，不知道自己能干一些什么事情。包括后来因为看到社交网络的机会，非常冲动的回国创业，和王慧文他们一起创业的时候，其实我们真的什么都不会，虽然我们是电子工程系毕业的，之前学过计算机编程，但是我们并没有系统性的开发过网站，所以我们就现买书现学。

所以2004年我们创业的时候就是现学，之前什么也不会，技术不会，管理更加不会，按照我一个长辈的说法，你们不但没有管过人，还没有被人管过，校园营销也不会做，但是我们就一步步的摸爬滚打，有什么不会我们就去学。包括2010年我们做美团之后，因为是一个O2O的事情，线上线下结合，不光是要编程序，不光是要做网站，而且要到线下跟全国各地众多的商户去谈，这个事情我们也没有做过。

在那之前我做过最大的推广是校园推广，最早在清华，1998年创业大赛的时候，满学校贴海报，你们如果办活动会知道满校贴海报，这也是我们校园推广的起点。后面到了2005年、2006年做校内网，我们在全国各地校园贴海报，这是当时最早的O2O，所以到2010年我们向全国100个、200个城市扩张的时候，虽然我们之前不会，但我们就学。

我记得印象非常深刻，在2010年、2011年的时候，有一天晚上我们开会开得非常晚，大家讨论了很多内容，最后需要整理一个会议纪要。我问助理你会用visio工具吗，他说不会，但是我可以学。“不会，但是我可以学”，这句话有无穷的力量，可以把各种你没有遇到的问题，不会解决的问题，通过学习来解决。我相信学习正是清华所有同学最大的优点。所以不要太不把自己当回事。这是我第一个给大家的重要建议。

但第二个建议跟第一个建议貌似有点相反，就是也别太把自己当回事。虽然你们之前学的很好，在清华学了很多东西，但很不幸的是，你们走出校园之后，发现你们很多所学并不能直接应用。不管你是学什么东西，学电子工程，学计算机，如果你学经管的，你更会发现，你走出校园，并不会因为读了经管你就可以做管理，肯定不是这么一回事。

你会发现你很多具体的所学内容，要么是已经过时，要么是即将过时，或者有些课程因为设置不合理，根本跟现实是不结合的。所以虽然在座的各位是清华大学，是全国最顶尖的学校，是世界最一流的学校毕业的，但你依然也有很多不会的。但更糟糕的是，大家不要认为你在学校做得好，在外面做得不好，这是社会对你的不公平，无论你遇到什么样的遭遇，最糟糕的是抱怨环境。

我相信大家在学校就会发现，清华是一个很好的学校，但清华依然有很多不尽如人意的地方，但如果大家把精力花在抱怨不尽如人意的地方，而不去改进它，或者说暂时没有改进就去忽略它，而把精力花在你能够改进的地方的话，那么你在清华的四年就可能没有最好的利用。同样的，你毕业之后，不管加入什么公司，如果你不是很积极的拥抱一切变化，而是以为，我是一个名牌大学的学生，我是清华的学生，我是优秀毕业生，不愿意从最基础的事情做起，那么很可能你会错失很多很多的机会。

最近几年可能有改善，早几年的话，其实对于清华的学生有很多批评，很典型的是华为这个非常令人尊敬的中国科技的全球领先企业，他们认为在清华招的学生虽然应该素质是好的，但是不太符合华为的吃苦耐劳的企业文化，所以最后实际在华为里面，清华的学生不见得能够取得最大的成功。

所以不管你之前是什么学校，当你毕业之后，当你走向社会，进入企业之后，你要忘掉之前的一切，过去所有的成绩都跟将来没有关系，企业不是为你的过去买单，因为顾客不会为你的过去买单，顾客最后只会为你提供什么服务，你提供什么产品，他们的产品，他们的性能，他们的体验来买单，因为企业以客户为中心，所以企业也关心这个事情，所以你要做的事情就是别太把自己当回事，忘掉过去的一切，去拥抱新的东西，去学习新的东西，而且一切是以客户为中心出发。

所以这个可能是我们清华的学弟学妹们尤其要面对的事情，不光智商要高，情商也要高，情商高一个很重要的点就是能够吃苦耐劳，能够从底层做起，不然有可能像之前在华为的清华同学不见得能够发挥的最好，在其他很多竞争很激烈的，需要以客户为中心的，很需要长期艰苦奋斗的地方，可能清华的学生也不见得能够发挥的最好，那将会非常遗憾。所以这是我的第二点建议，也别把太把自己当回事。

第三点建议可能更加有争议一点，也别太把别人当回事。因为这个时代是变化得如此之快，所以可能你周边的很多建议，不管是过去的专家，还是你后来面临的环境的同事、老同事，甚至是上级，他们的意见，他们的经验不一定是对的，这个是我们时代特有的问题。

早200年前，工业革命之前，可能人们生活是没有什么变化的，变化很慢。但是后面完全就是几何的增长，尤其是最近几年时间变化是如此之快，一方面是科技的变化，以摩尔定律为底层的持续五十几年的变化，另一方面是跨国企业、整个全球化的进展，会使得不管在技术方面，在文化方面，大家都面临前所未有的冲击。2016年特朗普能够上台大家很明白了，可能在发生之前，大家都觉得是不太可能的事情，但之后却认为这几乎是理所当然的事情。所以这个事情会发生在工作的方方面面。

所以一个最极端的事情的讲法是，学习分几种，一种叫往前学，向长辈学习，一种是平行学，你要跟同辈人学习，但有可能我们即将进入一个社会，你要向下学，向跟年轻人的学习，因为你过去的很多经验会迅速过期。所以这就是我一开始说，你们比我年轻十几20岁，你们前面有非常非常光明的未来，有很多东西我们跟你们一起学习，所以这是我的第三点，别太把别人当回事。

但是有一个例外，唯一需要当回事的事情，就是我们在美团点评长期做的事情，你应该以客户为中心，你可以把其他所有的规则都不当一回事，但是只有一条你必须坚守，不管你干什么事情，在什么层级的岗位，要以客户为中心，最后只有客户你不能不当回事，你要从各个角度，不管你做什么岗位，不管在什么层级，你应该所想的事情不管是遵守规则，还是突破规则都是要为客户创造价值。

这个不管是产品经理的岗位上，还是工程师的岗位上，还是客服经理的岗位上，还是区域拓展经理的岗位上，你可以打破规则，不必太把原来的规则当回事，但只有一条，你必须把客户当回事，因为只有这个是决定了一个企业的成败。而一个正确运营的企业，会把以客户为中心作为评定所有人的一个标准，所以你可以别太把别人当回事，但是必须必须把你的客户当回事。

所以在说完了这三点之后，当你们面临选择做什么事情的时候，应该做什么，我觉得肯定应该做你愿意干的事情，因为你们面前有如此多的机会，所以不要被眼前的一些诱惑所干扰。我这么说是特别有所指的，因为我们之前内部讨论，我们觉得说，跨国企业真的耽误了中国20年前非常优秀的一代年轻人。

在我们20年前同学毕业的时候，他们选择去跨国企业，IBM，微软，思科，还有宝洁，当时是非常光鲜亮丽的企业，他们当时招了20年前最优秀的一批毕业生。但20年后我们发现其实能从中脱颖而出的真正最顶级的人才，是少之又少，因为在那些企业你并不会得到真正往上走机会，你可能得到初级的很好的锻炼，但是因为你最后不会上到最高层级，包括现在微软在中国的头还是老外，所以你没有机会看到企业全面运营的经验，所以你也不可能锻炼出全面运营的能力。

所以20年、10年前可能加入腾讯、加入华为、加入阿里巴巴的人，素质不见得比当年加入宝洁、微软的人强，但是20年后跑下来，发现真正大家达到的高度是不一样的。

2017年依然面临这样的问题，可能现在跨国企业相对不那么热了，但大家依然面对那么多机会，国企、私营企业、跨国企业，或者公务员，大家应该如何选择？我觉得除非你们有报效国家去做公务员，否则进企业的话我只有一点建议，清华大学的学生应该有志气，你们应该加入一个能做世界冠军的企业，这个非常重要。

如果纯粹从商业上来讲，不一定要做世界冠军，可能有的地方做一个省冠军，如果是个资源型的企业，它就非常非常挣钱，甚至可以成为全国500强，甚至有可能成为世界500强。有些事情你只要成为全国冠军就够了，你不要成为世界冠军，你想垄断中国这个市场，不管是靠技术手段还是其他方式，只要是成为中国的全国冠军，就已经能创造巨大的商业价值。

但今天我们是在清华，是在全国最好的大学，而且是有志于成为世界一流大学，所以我觉得清华的学弟学妹，清华的毕业生应该有更高的志气，要去加入一个能做世界冠军的企业。这一点其实在中国过去相对少做到。我们可以看到很多的银行，像工行可能是宇宙第一大行，但那个不是一个完全市场经济的企业，可能不能完全拿来比。

真正能够开放的企业，比如华为，我是非常尊敬它的，虽然有各种各样的问题，但他们确实在那个领域从中国走出来，做到世界冠军，而且是毋庸置疑的，不管他们做到这个中间有多么辛苦，能够从中国出来做到世界冠军，我对他们非常尊敬。还有其他的很多企业，虽然有些领域做不到，但互联网可能算是中国相对有竞争力的科技行业。

大家知道在半导体，在核高基方面，中国还有很多地方需要追赶，但互联网行业是相对好的。如果以市值判断一个公司做的价值的话，那么阿里、腾讯都进了世界的前十，还有其他很多的企业也是相当不错。但如果我们仔细看的话，你就会看到，在中国腾讯和阿里都还没有做到世界冠军。

腾讯做的非常好，微信无人不用，但是只是所有华人用而已，每个月的活跃用户接近10亿，这看起来是个很大的数字，但是很不幸的是Facebook、whatsapp等加起来大概20亿，他们不光能做中国人的生意，他们做全世界的生意，或者从市值上看腾讯依然小于Facebook。

阿里做的非常好，淘宝大家非常喜欢，但是你看市值的话，阿里还是略微低于美国同类电商企业亚马逊，现在阿里在继续往外走，但到目前为止，我们看到主要还是做中国的生意。而亚马逊虽然没有疯狂扩张，但却把主要的电商市场站住了，包括云计算也一样，走在最前面。

同样的例子，中国互联网非常发达，但是腾讯的市值小于Facebook的市值，阿里的市值小于亚马逊的市值，我们看到滴滴非常火，但是它的市值也小于优步的市值，很多方面是直接学优步的做法。我们看到在旅游方面也是，全球最大的旅游企业Priceline有千亿美元市值，中国的旅游企业携程是200~300亿美元。那么这是中国过去互联网的发展，总体很好，创造了巨大的价值，但是成为世界冠军的很少，可能有些还在这个路上。在这个路上的还有另一个公司，就是我们的美团点评。

我们可以很骄傲的说，在一个很重要的领域，因为中国有如此好的环境，我们在这个领域已经走到了在世界前列，美国没有我们单一对标的企业，不像腾讯可以对标Facebook，阿里可以对标亚马逊，美国没有哪一个现成的互联网企业可以单一对标美团点评，因为我们是综合的帮大家提供吃喝玩乐的互联网服务企业。

可能美国要对标我们的话需要结合好几家企业，对标大众点评的第三方评价平台Yelp，加上OpenTable，一个餐厅的订餐，加上GrubHub，餐饮的外卖，加上Fandango，卖电影票的，加上tripadvisor，旅游的第三方评价，加上booking.com，酒店的评价，可能还要加上Craiglist非吃喝玩乐的长尾品类等，所以美国没有单一企业在业务上或者规模上对标我们。仅以我们最大的单一业务外卖为例，我们每天到1,500万单，这几乎比美国同类企业大10倍，这个当然不是因为我们英明神武，而是因为我们在中国这么大的市场。

移动互联网出来之后，整个互联网越往后发展，越跟国情结合。如果你拿各国的前一万个互联网用户相比，没有多大的区别，最早都是科研机构，大学来用，但越往后的话，越往下渗透，跟国情结合越紧密，诞生的各个产业以及发展的节奏就跟国情相关。那么我们很幸运的生活在中国，有世界上最大人口，不光最大人口，还有最大的城镇人口，人口密度非常高，还有其他很多的要素，造就我们能够在这个领域，在服务的互联网化方面走在全世界前列。我们可以很自豪的说，美团点评不但是中国最大的服务业互联网平台，而且也是全世界最大的服务业互联网平台。

当然这个比赛刚刚开始，因为服务业，第三产业的比重是越来越大，任何一个经济体越发达，第三产业比重越大，整个服务业的互联网渗透率还非常低，虽然我们现在在前列，但是这个比赛刚刚开始，我们非常努力的工作，不光确保我们在国内是领先的，而且确保我们在世界上是领先的，因为我们是要成为一个能做世界冠军的企业，将来我们不但把国内的事情做好，还要把国内的经验能够输出到别的国家去。

有可能是往欧美日韩这些GDP更高的国家输出，也有可能往“一带一路”GDP更低的国家输出，但是在这些领域，我们的发展经验可能比美国的发展经验，离他们更近，更有借鉴意义。

所以美团点评是一个很有机会成为世界冠军的企业，在我们所属的领域里。所以我给自己的公司打了一堆广告，但是我希望大家不管是否选择加入我们，你们作为清华学生应该有足够的志气，应该去加入一个能成为世界冠军的企业，这样你们才不会辜负你们几十年的学习，辜负在清华这个最好的大学四年或者六年或者更长时间的教育，而且不辜负这个时代。

说到这里，我想起20年前，1997年8月29日还是30号，我们入学第一天的开学仪式上，清华的领导做开学演讲，其中有一段我记得非常清楚，因为那个清华领导也是一个清华校友，他回想他们当年入学的时候，就像今天我回想我们20年前入学的时候，有这么几句话：眼前是一望无际的田野，背后是一排排的厂房，我们的生活就是这样，永远战斗着奔向前方。现在时代不一样，我们眼前没有田野，我们生活也不需要厂房，因为第三产业已经比第一产业、第二产业更加重要，但是我们生活依然要如此，要既往不恋，纵情向前。多谢。

以下为现场对话节选：

提问：你的创业之路开始于2003年的一封邮件，内容是什么？

王兴：台下坐着当时的收件人之一王慧文。这封邮件是2003年11月底发的，内容大概是，我看到了美国出现了社交网络，那时候还没有Facebook，然后我看到国内已经有人在学，就是慕言和杨锦芳做的YOYO.net，我觉得这是个巨大的机会。我们之前学过计算机网络，知道网络能改变信息传播，从而改变各种事情。这封邮件发给了五个人，都是我的同学，所以要珍视同学关系。

提问：校内网后来卖给千橡，是否有过犹豫和后悔？

王兴：那个过程当然是非常纠结的，也经历了一些反复。但是既然决定了，就要向前看。当时做这个选择肯定有当时的原因，是在那个时间点做了正确的事情。

提问：谈一下你曾经面临的最大的挑战？

王兴：当年“百团大战”的时候，2010年战况非常紧张，很多家团购网站为了融到更多的钱，商业上不择手段，非常激烈的挖美团的人。顶峰期在2011年六七月份，有一次我听到消息，上海的团队要被挖走，我从接到消息到上飞机，用了40分钟，飞到上海什么行李都没有，找那个团队谈。谈完后南京又出了问题，又坐火车从上海到南京，谈了12个小时。那时候压力非常大。

事后来看，虽然我们有不完善的地方，但因为我们建立了比较正确的价值观导向，有一个基础的框架，线上团队比较强，虽然有少数流动，但整体还是好的。当时的压力的确很大，连轴转，对于未来很未知。

提问：2016年提出的下半场理论，如何解读?

王兴：下半场本来是一个体育概念，对于团体性对抗性运动来说，下半场是一个重要的时刻。因为在上半场大家都是精神抖擞的有各种计划，直到脸上挨了一拳。经过短暂的休息后，下半场重新站在赛场，你的团队、身体状态都很可能决定胜负。

2016年中国互联网网民数量过半，对整个互联网来讲，价值翻倍不可能，必须是平均用户价值翻倍。对于公司来说也是如此，一方面继续增加客户数量，一方面必须利用科技和创新增加客户价值。

提问：上半年你提出“太多人关注边界，而不关注核心”引发热议，美团的核心是什么？

王兴：核心是以客户为中心，所有的竞争看似是跟竞争对手在抢，其实都是为了服务客户。美团进入一个新的领域，做还是不做，怎么做，看的不是舆论玩家，而是看客户的需求是否被真的满足了。

提问：你说过CEO最重要的三件事是，找人找钱找机会，你最看好的人才具有哪些素质？

王兴：第一点非常重要，要足够聪明。环境变化越来越快，需要学习很多新的东西、面临新的情况。这个时候，是否足够聪明是很重要的。

第二是有足够的耐性，有足够的韧劲。因为你会面临很多的挫折，学习过程是需要时间的。

第三是底线条件，应该有正确的价值观，或者正确的野心。他希望获得成功，但是他是把自己的成功建立在所在组织成功基础之上，而不是只关注成功，哪怕牺牲团队的其他人。短期来看，似乎两种方式都能获得成功，但是长期来看真正能够获得大成功一定是前者，要有正确的野心。

曾经，财经杂志在采访王兴的时候问道：美团的业务边界到底在哪里？还是说完全没有边界？

王兴的回答是：万物其实是没有简单边界的，所以我不认为要给自己设限，只要核心是清晰的，我们到底服务什么人，给他们提供什么服务，我们就会不断尝试各种业务。

王兴与美团概述：

王兴，福建龙岩人，1979年2月生。1997年，王兴从龙岩一中保送到清华大学电子工程系无线电专业，2001年清华大学毕业，并获得奖学金前往美国读书；2004年，中断在美国特拉华大学电子与计算机工程系的博士学业，回国创业。

2004年初，他与曾经清华的舍友王慧文、中学同学赖斌强，在清华大学旁的丰海园租了套130平米的民宅，连办公带吃住。接下来的一年多时间，平均2个月尝试一个新的业务方向，不行就推翻重来。

2005年，王兴受Facebook启发，决定效仿Facebook做个基于校园的社交网站，即校内网，但在融资上遇到困难。2006年，千橡互动以约200万美元，收购校内网，并将其与千橡互动旗下5Q校园网合并，此后改名人人网。2011年5月，人人网在美国纽交所上市，最高市值超80亿美元。

2007年初，结束锁定期从千橡互动离职的王兴，租下华清嘉园甲13号楼2102室，开启第二阶段创业；2007年5月，中国版Twitter饭否网上线，但经过数月运营后，饭否网并没有获得预期中的反响。

2007年9月，王兴开始筹划面向白领的社交网站海内网；2008年初，海内网正式推出，但受到先后推出偷菜、抢车位等系列爆款社交游戏的开心网竞争，发展不及预期。而饭否用户却日渐增长，但受网络言论影响，2009年下半年饭否被关停。

2010年，王兴创立美团网，专注团购业务；2012年，美团网开始构筑“T型”战略平台，横线发展团购，纵线发力电影票、酒店、KTV等垂直业务；2014年，美团网凭借强大地推团队与三、四线城市跑马圈地，在“千团大战”脱颖而出，全年GMV突破460亿，占据市场60%份额。

2015年，美团合并大众点评网，马太效应凸显。大众点评2003年成立，以广告模式为主，采用“1+N”战略，通过高频的“1”(餐饮业务)带动低频的“N”(婚庆、丽人等业务)。2015年美团与大众点评合并，打通双方业务，资源共享，实现核心资源互补，形成覆盖团购、外卖、电影票、结婚、丽人等O2O生活服务第一大入口。

美团与大众点评合并后，坚持“Food+Platform（食+平台）”战略，以食为首，持续拓展平台边界，致力通过技术与创新，让中国人吃得更好Eat Better，生活更好Live Better。美团点评发展成为全服务场景覆盖平台，聚焦大众、刚需、高频生活服务品类。2018年9月，美团点评在港交所上市，代码3690。

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