安世联合扩展远程医疗服务，帮助客户渡过疫情难关

北京2020年11月9日 /美通社/ -- 新冠肺炎疫情加速了医疗服务数字化，远程会诊和医疗咨询需求显著增加。伴随着医疗服务和信息数字化所带来的便利、安全、安心和成本效益，数字化医疗技术将成为常态。

在这一关键时期，为确保向客户提供安心无忧的医疗服务，安世联合扩展了数字化医疗解决方案的范围。这些解决方案还涵盖了HelloBetter提供的数字化心理健康支持，已被世界经济论坛认定为能帮助全球解决新冠疫情以及相关问题的15项举措之一。

新冠肺炎客服专线和在线症状筛查系统

安世联合专门从事远程医疗的子公司Medi24为客户建立了新冠病毒相关问询的求助专线，并设有护士接听每一位呼叫者的来电，由护士决定其是否需要医生进行在线处理，或是否需要去医院就诊。Medi24具备20年多的远程医疗服务经验，拥有25名医生、80名护士，可使用英语、德语、意大利语和法语等多种语言为客户提供7天*24小时的医疗服务。

Medi24在3月至6月的封锁期内，在其网站上线了一个在线症状筛查系统，来帮助客户判断他们是否真的感染了病毒。这种基于人工智能的“自助服务”系统能引导患者了解自己的症状，并快速获得建议。

自今年3月以来，Medi24共处理了超6.5万个新冠肺炎相关的电话和近4.5万份新冠肺炎线上评估。其中约60%的病例是通过医疗分流和自我治疗解决的，从而极大减少了就诊次数。

Doctor. Chat：通过短信回答医学问题

Doctor. Chat（聊天医生）是一个虚拟助手，用户可以通过它与真实的认证医生联系，并在几分钟内得到他们的医疗解答。该服务符合 《通用数据保护条例》的规则，用户可以通过SMS、WhatsApp、Telegram、Viber等多种方式与医疗专业人员取得联络。

这项医疗咨询服务与ABI全球健康协会合作，已在瑞士和奥地利上线，并推出包括德语、英语、意大利语、法语、斯洛文尼亚语和克罗地亚语的多语言版本。Doctor. Chat也将于今年秋天在德国上线。

“我们致力于为人们提供更加便捷的医疗服务，并为全球合作伙伴扩展远程医疗解决方案。逾700万的安世联合的客户可以通过即时视频、聊天软件或电话随时与医生进行沟通，获得全天候的守护。”安世联合国际健康与旅游业务首席执行官Ida Luka-Lognone表示，“医疗服务和信息数字化有助于缓解病人和医生的压力，在关键时刻满足客户的需求。安世联合依托创新、技术和医疗网络，致力于为客户提供方便、直接的高质量医疗服务。医疗健康创新解决方案的广泛应用还有一段路要走，相信我们在未来会进一步释放远程医疗的潜力。”

安世联合计划将Medi24的远程医疗服务扩展至中国，为中国的客户提供更加便捷的数字化医疗解决方案。

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