赛诺贝斯发布2021《企业营销数字化趋势洞察》

（全球TMT2021年10月26日讯）赛诺贝斯联合营销技术行业媒体Marteker发布《企业营销数字化趋势洞察》白皮书，结合赛诺贝斯多年营销数字化服务经验及Marteker专业技术解读，探究多个行业全链路营销数字化趋势与路径、洞察营销技术发展现状与未来趋势、解析企业优秀案例探索落地成功经验，为处于数字化转型不同阶段的企业，提供具有实战价值的升级参考，助推企业实现高质量、可持续增长。

01 营销成企业增长重要驱动 数字化转型迫在眉睫

无论是B2B还是B2C企业，都在用数字化营销实现破局蜕变。对B2B企业而言，营销的目的不再只是提升品牌声量的方式，也成为推动直接收入的重要方式。根据Fortella的最新调研，推动收入（以渠道、预订和客户续约的形式）是三分之二(67%) 的B2B营销人员最重要的责任，只有不到7%的人表示提高品牌知名度仍然是他们的首要任务。此外，互联网信息爆炸也带来了决策链的变化：越来越多的用户和企业客户通过搜索引擎等数字化渠道、微信微博等社交媒体来搜集信息，自主寻求解决方案。根据CEB和Google对1500余名B2B企业高层管理者的调查，在直接联系供应商销售代表之前，客户往往已经完成了50%以上的采购决策过程，甚至达到了70%。在用户和企业客户已经实现了“数字化生存（BeingDigital）”的今天，企业也需要留下他们的“数字化足迹”。

对消费者决策购买过程更短的B2C企业而言，品牌需要一种积极主动的营销方法来应对客户参与度的转变。新冠疫情的暴发改变了企业的运作方式，企业需要更加敏捷和战略性的方法来继续运营。疫情影响下，消费者减少了线下活动，客户忠诚和客户参与比以往任何时候都重要。在线购物在2020年达到了新的高度。2020年6月的CMO调查发现，85%受访的营销人员观察到，疫情期间客户对新的数字产品持开放态度，84%的营销人员更加重视数字体验。种种迹象表明，数字化已经加速。

 02 转型升级分步走 各阶段企业“有法可依”

根据营销数字化转型的复杂程度，B2B企业可以分为三类：实验者、实践者和整合者。公司在发展较慢的行业、正在初步推进数字策略、受到传统营销和思维模式限制、对数字化试点项目持谨慎态度的企业，通常为转型中的“实验者”；数字营销策略处在实践中间阶段、具备一定程度的数字营销知识积累但难以建立强大的人才梯队、难以简化不断扩展的专业策略组合的企业，通常为转型中的“实践者”；已经完成多渠道布局、充分认识到深度专业化和集中化的价值、专注于解决数据孤岛问题的企业，通常为转型中的“整合者”。B2B企业的数字化转型，可以分为“入门期”、“进阶期”和“精通期”三个阶段，各个阶段的关注重点都不相同。B2C企业传统商业模式较为相似，通常是由企业生产商品、消费者被动接受购买的单向影响链条。在营销数字化升级后，商业链条发生改变，企业根据消费者的浏览行为、特征等信息，建立数字化的客户画像，并垂直细分应用场景，在新的应用场景下提供满足消费者需求的商品。消费者变成链条中掌握主动权的一方，企业通过新的连接方式与消费者产生更深度的连接。

对B2C企业而言，进行营销数字化升级需经历以下三个阶段：建立数字化触点、实现客户数字话和打通营销数据链，每一阶段企业发力方向都有所差异。

03 各行企业数字化现状剖析：营销痛点不断

由于各行业商业模式的差异，营销数字化转型中面临的问题及行业现状也不尽相同。IT行业近年来由卖方市场向买方市场转变，需通过营销数字化精细运营用户。硬件厂商希望透过数据勾勒完美的客户模型，实现精准打击；软件服务厂商则通过个性的方式，串联用户生命周期；托管云服务企业，通过精益营销的方式迅速实现了市场份额的扩张……这些营销策略的核心在于抓住市场的关键服务对象，进行以增长为导向的战略部署。工业制造业目前正加速迈进以智能化和数据化为特征的工业4.0时代，面临数字化转型的巨大挑战。由于工业制造的营销以商机挖掘为核心，是结果导向型，客户决策流程复杂，导致在传统营销模式下，工业制造各营销环节间存在断层，营销活动难以顺利进行。综合来看，工业制造企业存在获客难、培育难、转化难的营销痛点。

母婴行业市场持续稳定增长，线上渠道成主要销售路径。伴随90一代新晋妈妈占据半壁江山、低线城市需求被撬开，母婴品牌主要消费群体及其消费习惯产生重大变化，及时全面满足消费者本质需求显得尤为重要。通过智能化和数字化，重塑营销模式，满足用户产品服务需求，线上与线下结合重构“人、货、场”，是必然趋势，而这种新业态正是新零售与O2O的融合。

消费品行业受2020疫情影响，传统线下门店业务受到严重冲击，线上流量竞争愈发激烈，品牌必须寻找新的流量获取渠道。数字化是消费品和零售等企业必须面对的发展路径，企业只有创造更高的价值，驱动业务创新、管理变革，才能实现增长收入、降低成本、提高效率、控制风险等运营目标。

04 实战案例分享：他们的成功转型有何关键点？

基于以上各行业营销数字化转型洞察，作为国内先行的营销数字化服务商，赛诺贝斯以自主研发的MIP一体化营销创新平台为依托，推出系列营销应用与工具，为企业提供包括咨询、产品及运营在内的一站式营销数字化解决方案。其中包括私域流量、内容营销、会议营销、线上直播、会员管理、用户标签、SCRM、广告投放渠道管理、线索管理等多个能力模块，覆盖客户全生命周期。