亚马逊云科技推出Amazon Connect三项新功能

（全球TMT2021年11月9日讯）日前，在Enterprise Connect大会上，亚马逊云科技分享了最新业务进展，宣布推出Amazon Connect的三项新功能，进一步提高联络中心的工作效率，并通过更有效、个性化及自然的客户互动提升客服质量。Amazon Connect的新功能通过在正确的时间为客服人员提供需要的信息，实现更快地回应客户，完成快速且安全的来电身份验证，让客服人员与客户的沟通更轻松和高效。

实时智能坐席辅助功能（现已可用）：Amazon Connect Wisdom让坐席人员在与客户沟通过程中获得解决客户问题所需的产品和服务信息。通过声纹识别验证来电人员身份功能（现已可用）：Amazon Connect Voice ID 使用机器学习驱动的声纹识别来电人员进行实时身份验证。大批量出站通信功能（预览版本）：Amazon Connect为联络中心提供了跨多个渠道（电话、短信和电子邮件）的智能出站通信的新功能。