物联网技术在武夷智慧旅游中的应用探究

引言

1999年，MITAuto-ID中心Ashton教授在研究RFID时提出了“物联网”概念，当时的定义是：把所有物品通过射频识别等信息传感设备与互联网连接起来，实现智能化识别和管理。物联网技术最初被定位为一种将各类传感器和现有的互联网相互衔接的技术。在2005年国际电信联盟(ITU)发布的同名报告中，物联网的定义和范围发生了变化，覆盖范围有了较大的拓展，不再只是指基于射频识别(RFID)的物联网。中国对物联网的研究从2009年8月温家宝总理提出“感知中国”起，物联网被正式列为国家五大新兴战略性产业之一，此后，物联网在中国受到了全社会极大的关注，并且贴上中国式标签。

本文笔者较为认同的物联网概念为：物联网技术是物体通过射频识别、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，与互联网相连接，形成智能网络,物品间可自行进行信息交换和通讯，管理者通过电脑或手机可实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络概念。通俗来讲，物联网就是物物相连的互联网。

1物联网技术与旅游

近年来，智慧旅游被旅游界及学术界频频提起，智慧旅游作为高科技时代旅游在旅游业方兴未艾，物联网技术作为智慧旅游的关键技术，在旅游业中的应用至关重要。现今社会智慧旅游发展尚未进入成熟期阶段，物联网与旅游业的结合虽取得了一定的成果，但还未真正实现物联网技术应用效益最大化。物联网技术在旅游业中的应用涉及内容广泛，可开发项目良多，其发展前景是不可估量的。

1.1从游客角度看物联网技术的应用

从游客体验角度来说，物联网技术在旅游服务中的应用主要表现在以下几点：首先是导航功能，通过通信平台，将位置服务加入旅游信息中，让旅游者随时随地知道自己的位置,物联网技术可以实现对游客的定位，在游客迷路时可以呼叫管理人员进行帮助；其次是导游功能，当游客到达景点的某一特定区域时，系统感应到游客到达其附近就会对某景点、设施或文物的历史事件及文化背景进行讲解说明；接着是导览功能，应用日益盛行的3D虚拟现实技术，旅游者可以充分根据自己的兴趣规划、行走路线和观赏旅游对象，利用物联网技术为游客提供精彩的游览线路信息；最后是在旅游活动结束后，为旅游者提供便捷、及时的渠道来发表对旅游景点的评论、个人旅游攻略、分享旅游过程中的感受。物联网技术在旅游中的应用，让旅游者的旅程更加便捷舒适智能化，让旅游服务更加精彩及人性化。

1.2从景区管理角度看物联网技术的应用

从旅游景区管理角度来说：首先，引入物联网技术，密切管理人员对景区人流密度监控，从而帮助游客根据密度选择线路，这方面的应用很大程度上方便了管理人员对旅游景区进行管理，也便于游客有一个更加舒适便捷的旅游环境,景区对游客密集度的分配调控也有利于规避因游客人数超过环境容量带来的危险；其次，对贵重文物防盗措施的管理,运用物联网技术实现对贵重文物跟踪定位，当文物出现不正常移动及文物不法盗窃时会有警报示警，不仅可以维护文物展览的顺利进行，而且可以保护文物的安全和完整；另外，景区管理上可以运用物联网技术将景区路径地图、观光信息、周边公用设施、休憩节点、地下商场导航、甚至发生灾难时撤离逃生路线等信息通过信号台传送到游客手机或手持式无线信号接收器上，为游客游览提供便捷服务，减少景区管理人员工作量；最后，通过物联网技术整合旅游资源，实现旅游经济、社会、环境效益的最大化。运用开发使用的旅游平台，使旅游景区与餐饮、交通、酒店住宿实现整合互动，使旅游景区之间的业务联系更为紧密，从而带动旅游经济的整体全面发展。

2武夷山智慧旅游与物联网技术

2.1国家政策的影响

武夷山是福建省确定的两个物联网示范区之一，该项目由省信息化局牵头，中国电信股份有限公司和武夷山市人民政府共同投资建设o2010年5月29日，在省信息化局主持下，《物联网武夷山示范区一期工程智能旅游建设方案》顺利通过专家评审。在这之后，福建省迅速启动物联网武夷山示范区建设，开展编制物联网武夷山示范区规划，着手实施智能旅游、智能交通、智能校园等6大应用工程。武夷山物联网项目以“数字武夷”为基础，以智能旅游为重点，推进物联网先进技术在交通、物流、环境监测等领域的应用，打造智能武夷旅游度假城市，建设包括数字营销平台、手机随身游平台、旅游电子商务平台、武夷一卡通平台等叫

另外，在2012年间，为贯彻落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》精神，积极引导和推动全国智慧旅游发展，在自愿申报和综合评价的基础上，经国家旅游局认真研究和遴选，确定18个国家智慧旅游试点城市，包括北京市、武汉市、成都市和武夷山市等［4］o武夷山自确定为首批国家智能旅游试点城市唯一县级市以来，按照行政指导和商业运作互为补充的建设模式，大力开展智慧旅游建设。与此同时，物联网技术在旅游业中的应用也走向了多样化和科技化，以更加注重旅游者的感知效应和情感效应着手，建设出更加人性化的旅游服务项目和旅游设施服务。

2.2武夷山旅游经济的发展

近几年武夷山旅游业得到迅速的发展，根据资料显示,在2010年武夷山接待中外游客635万人次，全年旅游收入达106.6亿元；2011年全年共接待中外游客724.39万人次，全年旅游总收入123.54亿元；2012年武夷山旅游接待人数876万人次，旅游总收入150.7亿元。

武夷山是国际性旅游度假城市，其经济发展潜力巨大，但是随着旅游业的快速发展以及整个社会个性化消费时代的到来，武夷山现有的传统旅游模式已经不能满足消费者的需要。在当今的信息化时代，人们更乐意拿起智能手机、Ipad或者电脑鼠标获取旅游相关信息、路线、酒店、交通、景点、购物等，而不是拎着沉重的行李到处寻找酒店，花大把时间排队买票，拿现金消费……随着科技化时代的到来，人们到了景区，也已不再仅仅满足于传统的旅游方式，更偏向于创新以及多样化方式获取旅游体验。物联网技术对于景区旅游服务的应用在很大程度上满足了游客的日益增长的旅游需求。

2.3物联网技术的应用现状

武夷山市被确认为福建省两个物联网示范区之一后，在“6・18”项目对接会上，武夷山市政府与中国电信公司福建分公司签订了《共同建设“物联网武夷山示范区”的合作框架协议》和《物联网武夷山示范区一期工程智能旅游项目合作建设协议书》。依据合作建设协议要求，武夷山负责“数字营销平台”和''武夷随身游平台”投资建设；中国电信福建分公司负责“电子商务平台”和“武夷一卡通平台”投资建设。已经开发应用的物联网相关技术平台已经相继在2010年之后取得了一定的成果，为来武夷山旅游的游客提供了更多的旅游服务。

然而，武夷山的物联网技术在旅游服务中的应用偏向于硬件建设，忽略了游客对旅游体验获取的精神享受。所开发投入运用的平台尚停留在一期工程。物联网技术在旅游中的应用应满足旅游个人旅游安排需要和精神需要。例如在中国部分旅游景点规定导游不许高声讲解故而景区采用了数字导览设备，而这些措施实施的前提是游客必须自行购买这种数字导览设备，这不仅要让游客多花一部分钱而且耗时耗力，单单游客在景区排队购买门票就浪费了许多时间精力。而相对来说，物联网技术的应用可以让旅游者戴上耳机通过自己手机或平板电脑代替数字导览设备，从而获得声音、文字、图片、视频和3D虚拟现设等这些关于游客所在景点的具体介绍地由此可见，物联网技术在旅游业中的应用可开发的项目还有很多的可行性和必要性。

3武夷山旅游的存在问题

武夷山市要根据其自身的旅游资源发展智慧旅游服务,目前还存在如下几个问题：

(1)旅游产品单一，物联网技术应用范围有限

目前，整个武夷山市根据其自身的旅游资源，其旅游功能区规划为三区两线，即自然保护区生态旅游区、森林公园观光体验区、风景名胜旅游区、红色旅游线和历史文化名人旅游线。在这些旅游功能区域中开发的旅游产品有75%左右是观光型产品，少量的体验型产品则全部是类似九曲溪的漂流活动，产品形式单调，同质性强的现象十分明显。

武夷山旅游产品的单一性在很大程度上限制了物联网技术的应用和发展，再加上大多旅行社安排的旅游线路紧凑、在武夷山停留时间短，人们对旅游体验的需求大多处在视觉观光上，这就导致旅游行业大多沿袭了传统的旅游服务措施。

要想刺激旅游业的健康发展，延长旅游产品生命周期，就要开发出富有特色性、体验性、多样性色彩的旅游产品，通过物联网技术的开发应用，营造出贴近游客旅游审美需求的旅游产品，从旅游产品的发展推动武夷山旅游业的发展。

现有物联网技术更新换代滞后

武夷山物联网发展在技术支撑方面，集聚了武夷山市数字办、武夷山市旅游局、武夷山数字武夷商务公司、武夷山通讯公司、武夷山各景区等相关方面的专业技术人员提供智力支持，并与北京超图软件股份有限公司达成了协议，用超图的技术为智慧武夷山旅游建设提供从系统分析、设计到开发与建设的全方位服务。

从2010年开始，武夷山的物联网技术已经投入使用，但是从武夷山旅游景区内来看，物联网的技术尚未惠及到每一位来武夷山旅游的游客身上。从宏观角度上看，我国物联网产业的发展还正处于起步阶段，武夷山虽然是福建省确定的首批示范区之一，但在核心技术上受国家物联网发展影响大，武夷山的物联网发展还面临诸多挑战，要想物联网技术在旅游业中有更加成熟的应用就要将阻碍物联网发展的因素各个击破［9］。由此，一方面武夷山物联网研究中心应当加快核心技术研发进程，加快物联网技术革新；另一方面，现有的物联网技术的投入使用要重视旅游者获取旅游体验需求，针对提交出来数据成果及整体平台的运行，提供更加切近旅游者旅游服务需求的旅游项目。

缺乏复合型人才

物联网技术在旅游业的应用上需要的是人才，物联网技术研发成果能否真正转化为社会效益和经济效益，离不开配套的专业人才供给。然而目前，我国仅有67所本科院校设置了与物联网相关的专业，占本科院校总数远远不到十分之一,武夷山地区唯一一所本科院校也尚未设置物联网相关专业，武夷山旅游行业缺乏既熟悉信息化又精通旅游业务的复合型人才，武夷山现有的大部分从业人员要么是计算机专业人才,要么是旅游管理专业人才，这就对旅游物联网的应用发展造成了一定的困难。因此，旅游企业及相关部门要大力培养既熟悉计算机操作，又精通旅游专业知识和技能，并且能够将这两方面综合运用的人才。在培养相关人才的同时大力引进外来先进物联网技术人才，并将其作为高层次人才培养。

4发展建议

通过分析，我们针对武夷山的智慧旅游服务，提出如下建议：

加大宣传力度，引导游客改变传统旅游消费习惯

前来武夷山旅游的游客，除去团队旅游外，散客旅游和个人旅游更习惯于传统旅游消费方式。这就意味着，游客必须身上带着足量的现今和银行卡信用卡，一方面会造成携带和支付的不方便，另一方面也加大了人身财产的不安全性。要想改变传统旅游消费观念习惯，就要逐步让游客认识并相信新时代下的旅游消费方式，是有利于游客个人利益、有利于社会经济发展的。中国人群体感强，注重规范，特别重视人与人之间的感情联系，强调良好的人际关系，这反映到旅游消费行为中就是：以社会上大多数人的一般旅游消费观念和旅游消费行为来规范和约束自己的消费行为，其旅游消费行为具有明显的“社会取向”和“他人取向”的特点，根据这个特点，让部分游客接受景区的网上交易支付和电子票务管理方式，以部分带动其他游客对新旅游消费方式的进行。据了解，武夷山旅游业在网络营销方面网上交易的支付平台没有普遍建立，目前在线交易大多还采用的是''网上交易，网下支付”模式，并且尚未实行电子票务管理，景区门票属于纸质门票管理。要想真正实现网上交易支付模式，建立法制法规健全的安全交易平台就显得十分重要，旅游消费新方式，一方面和日益先进的科学时代接轨，另一方面也为武夷山旅游业带来更多的旅游经济新气象。对于电子票务的管理，结合网上交易支付平台，利用物联网技术，在手机上安装景区感应识别系统，进入景区境内自动读取票务信息，省去传统排队购票的时间和精力。

丰富旅游产品及旅游线路，引入物联网技术突出特色武夷山旅游业以观光旅游产品居多，推出的旅游线路也以满足游客视觉欣赏、视觉满足为主，体验型旅游产品处于少数，这就成了武夷山旅游发展的弊端，游客来武夷山旅游成了一次性消费，从一开始的旅游的量得到提高之后，游客的质量不见增长，这同时会造成武夷山旅游经济的下滑，只有在保证旅游区游客的数量和质量的基础上，通过游客在吃、住、行、游、购、娱上的有质量性消费，旅游经济才能健康发展。这就意味着旅游景区在对旅游设施的建设完善上面要抓住游客的重游性心理，在有体验的基础上要让游客有所印象记住，并带来更多的客源。比如说，在参观体验朱子文化上，应用物联网技术、3D模拟技术等实现朱子教学场景的重现，利用外在旅游设施实现游客体验文化的亲身性和自主性；在游览户外山川河流时利用物联网技术，游客通过耳机讲解仪可以实现电子导游游览，在有文字、声音、视频的介绍之外，通过定位系统提供游览线路的自由选择。在诸多的旅游设施的建设上面，要做到让游客记住武夷山不仅仅是一个游览的风景地而已，更是千载儒释道、茶文化的亲身体验地。

景区内旅游后台科学化管理要注重创新

旅游业是一个朝阳产业，这就意味着旅游业科学创新是发展的灵魂，进步的阶梯。没有创新，旅游业只会逐渐成为一滩没有生气的死水。武夷山旅游业对于物联网技术的应用空间十分广泛，现有的已开发运用的平台远远不能满足游客的需求，在对后台技术进行管理时，更要注重创新，为武夷山旅游提供更多新鲜刺激有内涵的应用平台。现有的武夷山智慧旅游发展后台管理尚在扎根稳步阶段，为方便智慧旅游系统后台管理部门的管理，就要科学建立和管理智慧旅游行业管理系统、智慧旅游信息报送系统、智慧旅游质量评价体系、智慧旅游标识系统等，各个系统的协调分工管理合作有利于武夷山旅游行政管理部门对于旅游业的管理，方便有关旅游信息的及时报送，有效对旅游前端服务平台进行完善。

注重旅游景区停车位建设，为游客提供便捷服务近年来自驾游的盛行，随之而来的是景区紧张的停车位问题的日益严重。由于停车位远远不能满足武夷山游客需求，国家在2013年国庆黄金周继续执行“节假日小型客车免费通行政策”，武夷山景区迎来大量自驾游客，为方便游客停车，确保自驾车在景区停放有序，国庆期间武夷山将在景区增设两个停车场，为自驾游客新增停车位600个。今年一月份，武夷山风景区南入口游客中心、旅游停车场改扩建工程已由武夷山市发展和改革局批准建设，争取在2014年7月31日完工。

但是，关于停车场的建设，并不是仅仅提供足够的车位就是对来武夷山自驾游的游客们最好的服务。武夷山旅游景区停车场的建设应利用物联网技术，将武夷山各处停车场统一管理，建立停车位指引平台，在自驾游进入武夷山境内时将现有停车场停车位状况、剩余停车位通过GPS定位发送到游客手机客户端上，并提供导航服务，告知游客距自己最近的停车场停车状况，提供空余停车位的停车场信息。武夷山自驾游停车场问题的疏通解决在很大的程度上可以解决自驾游游客在武夷山游玩的停车烦恼，从而带动武夷山旅游业的发展。

5结语

继计算机、互联网之后，物联网被称为世界信息产业的第三次革命，世界各地的科研人员都尝试通过对物联网技术的深入研究，实现旅游活动全过程、旅游经营全流程和旅游产业全链条的全面数字化、科学化、智能化的应用。武夷山作为享誉全球的世界自然文化双遗产地和国际旅游度假区，更要抓住世界旅游业智慧旅游大发展、物联网技术大应用的契机，实现旅游产业的转型与升级以实现又好又快发展。物联网在旅游服务业的应用，有利于全面满足旅游者对旅游地服务的个性化、多样化需求，积极促进旅游业以更健康的方式向前发展，因此积极推进物联网在武夷山旅游业中的应用势在必行。

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