受Note7爆炸事件影响 三星商誉指数由第 3 衰退至第 49

根据英国《每日邮报》的报导，2016 年韩国电子大厂三星的旗舰型智能手机 Galaxy Note 7 ，因电池的自燃到爆炸，最后造成手机全球性的召回而停产的事件。这一连串的意外不但使得三星损失达数十亿美元，连同三星公司的企业声誉也跟着一起给赔了进去。一项由美国哈里斯民意调查公司 (Harris Poll) 所进行的调查显示，三星在民众心中的企业声誉商数从 2015 年的第 3 名 ，大幅滑落到 2016 年的第 49 名。

根据该项调查显示，在美国的 100 家知名企业当中，过去企业声誉商数一直名列十名内的三星，因为 Galaxy Note 7 手机的事件，一年内企业声誉商数排名就暴跌至第 49 位。相较 2015 年的当时，三星还排在第三名的位置，就可以知道 Galaxy Note 7 手机的事件对三星企业声誉的伤害有多大。此外，近期因为三星掌门人李在镕因涉嫌贿赂，进一步被调查的新闻传出之后，公司声誉更受到严重冲击，使得企业声誉商数排名每况愈下。

企业声誉商数 (RQ) 是一项年度调查，由美国权威民意调查公司哈里斯所进行。这项声誉调查 (RQ) 将公司声誉分为个 6 个部分，其中包括社会责任、号召力、产品和服务、远见和领导、财务状况、和工作环境进行评估，每年都会进行调查。

2014 年正式收购下哈里斯民调公司的尼尔森市场研究公司表示，企业声誉对于当前一流的企业来说至关重要。尤其，包括公司的顾客、员工、业务伙伴和投资者都很重视这一点。而且，声誉是衡量和实现公司的业务目标的关键。事实上，的声誉可以提供企业更多的竞争优势，帮助公司查成其目标，而声誉扫地会阻碍企业对商业计划的执行。

该次的调查，除了三星的排名严重滑落之外，另受人关切的商誉龙头企业是由亚马逊所包办，排名第二的则是连锁零售品牌 Wegmans Food Markets 和 Publix Super Markets。该调查在 2016 年的 11 月 29 日至 12 月 16 日在网络上进行，总计有 230 万美国消费者参与该项调查。