新时期的员工压力管理

住在深圳市郊的孙良，每天上班得坐2个小时的公共汽车，他每天得比别人早起，下班回到家已是晚上9点。一到周末，他就慨叹：“我只是想回到家，好好休息一下！每次一下车，就有如释重负的感觉：好不容易我终于到家了！”现在，他不用这么辛苦了。2009年底，公司请了一个专业咨询公司，帮助公司全体员工开展与工作无关的压力减轻课程，以提高工作效率。
目前，在欧美跨国企业，已经出现一种看护服务，如邮寄帐单、打包礼品、制定休假计划、购买电影票和为家人定购鲜花。这些服务无疑提高了一群压力巨大的白领的生活质量。而孙良所在的公司，引进类似的服务公司后也表示，公司内的3000多名员工，压力得到了明显缓解，工作与生活质量均有显著提高。
“在深圳，每天往返上下班是一个很大的问题，”孙良说，“你可能住在西边的南山区，但工作地点却在罗湖的最东边，在地铁没有开通之前，单程有时就需要1个半小时以上。上班时间8个小时，往返来回4个小时左右，一天就有12个小时花在了工作上。工作和家庭时间如何平衡？我们的确需要有专业公司的服务帮我们省出时间来关注家庭。”在员工关系已经发生变化的今天，企业要想让员工有更高的激情与士气，必须想办法协助员工做好家庭与工作之间的平衡。

员工关系管理的变化
富二代、贫二代、啃老族、80后、85后……诸如这样的一些词汇，慢慢进入人力资源管理人员的视野，而且逐步体现在日常的工作管理，尤其是员工关系管理过程中。
那么，今天的员工关系管理，发生了哪些变化？
1、心理契约被打破
今天的雇员，已经因过低且上涨缓慢的薪酬而士气低落，有些地方甚至降低薪酬水平。员工对超时工作感到疲累，对期望与现实差距过大而产生一种被欺骗的感觉。
2、竞争日益激烈
整体的人力资源市场、雇员之间日益激烈的竞争，持续改变着雇员与企业之间的关系，包括绩效期望、薪酬、工作时间等各个方面。不仅工作环境发生了微妙变化，作为弱势一方的雇员，对职业发展和薪酬的期望值，也促使雇员和雇主之间的关系发生了巨大变化。今天，越来越多的雇员都希望了解工作是怎样分配的，薪酬是怎样评估的。而雇主则希望员工在工作时间与薪酬上有更多地宽容和理解，比如在企业经济不景气时允许薪酬降低，企业认为这样有助于企业保持快速反应和高生产率。这意味着雇员与雇主都需要灵活性。为了实现这一健康的平衡，企业必须考虑改变工作文化，以吸引更好的人才，而持续变化发展的市场环境，也迫使雇员要不断地更新自己的技能和知识领域，才能适应工作竞争及获得更大成功。
3、雇员与雇主都缺乏参与动力
我们会因为获得渴望的机会、参与到另一个新的项目而增加了自己的工作价值而兴奋吗？我们对企业的薪酬机制感到冷漠而不想参与吗？还是我们在努力思考怎样避免日常工作生活中带来的压力？我们是否因长期连续加班没有好好休息而对工作感到厌恶？这些问题的回答，都取决于我们在工作过程中的参与程度。实际上，企业与员工都需要共同参与。

寻找工作环境因素
那么，在员工关系已经发生微妙变化的环境下，企业怎样帮助员工减压？在实施压力管理计划之前，最为关键的工作是确定员工的压力源。
首先是评估压力水平与后果，这些可以从员工调查和与离职员工面谈着手。了解员工困扰他们工作与生活的问题主要在哪里，一般情况下，绝大多数工作压力都与员工失去对自己工作的控制有关。
收到员工的反馈后，便可确定员工压力的主要来源。然后，针对这些问题要给予足够重视，特别是控制其未来的发展。一些HR管理人员会采取45分钟的午餐时间给员工减压，并将这种“处理员工压力”的方式作为重要手段。但实际上，这种方式如同往一个漏水的茶杯里注水，更为有效地方式应该是堵住漏洞。
一些企业则会采取更为全面的战略来处理员工压力。深圳的一个财务咨询公司采取的方法是，将员工的压力分为3个层级：首先是了解员工的日常工作对其工作/生活质量的影响并设法提升；其次是帮助员工保持身体健康，这包括培训员工学会管理压力的方式方法；第三是提供特别服务，帮助员工个人减轻压力。这个方法最值得的称道地方在于，它是一个整体的减压方案，而不仅仅提供一二个服务或培训课程就完事。
[!--empirenews.page--]
解决引发压力的因素
并不是所有压力都是不好的。一些良性压力可以激励员工扩展自己的能力，迎接新的挑战。此外，也不是所有压力都来自工作环境。经济困难、婚姻问题和其他压力源在员工的个人生活中都有可能存在，但除非是非常有经验的HR经理，否则很难改变这些难题。但HR可以尝试减少这些消极因素对员工的影响，步骤包括：
培训员工，帮助他们提高工作效率和绩效。给员工提供岗位工作培训，帮助他们更好地完成工作，是减轻压力的重要方式。此外，对管理人员提供培训同样重要，因为糟糕的团队协作和管理能力不足，是造成员工压力的二个最重要因素。如果管理人员的管理技巧不足可能引发下属压力，尤其是一些管理人员并不清楚怎样管理，难免会出现粗暴对待下属的情况。
重组工作团队。2年前，深圳某IT制造公司重组了工作团队，很好地平衡了员工的工作与生活。他们改变了员工和客户“一对一”的传统做法，而是建立了团队和客户“一对一”的机制。在这种新结构下，个人的家庭时间如参加孩子在下午的篮球赛，都可以变得相对自由。员工的自主选择性比以往要大了很多。
鼓励员工休假和周末运动。深圳的某软件公司，管理人员都要求提供员工是否休完年假的报告。公司走廊的公告板上，有一行醒目的大字：你休完你的年假了吗？公司的这种做法让员工觉得非常人性化，毕竟人们都还是希望能从工作中抽身出来，花点时间到家庭或朋友交际中，而不是每天都被程序代码或电话所烦扰。
实施弹性工作制。现代白领最大的压力是怎样平衡工作与家庭生活。如果员工的工作安排具有创造性，他们反而更为积极主动，效率更高，同时还能照顾到家庭。美国密西西比大学针对1800人的一项调查显示，40%的雇员能更充分地利用弹性工作时间进行安排，不少员工的效率更高。另一个选择是给员工提供更多的私人时间。例如，美国一家软件公司给员工每年一个额外的24小时休假时间用于休假或休息，称为“属于你的时间”。员工可以利用这些时间“不论年内的什么时候，只要自己有需要都可以参加学校活动或开家长会而不用占用休假时间。”
帮助员工处理。减少员工的压力源是重要的，但不少员工也需要学习怎样更好地应对压力，包括良性压力。HR可以考虑下述步骤：比如提供各种员工协助。根据美国2006年的薪酬福利报告，71%的企业都有员工帮助计划（EAP ），或是一旦确定有问题时马上提供协助计划。EAP既提供了咨询，也提供了解决问题的思路，如法律或对老人的照顾问题等。此外还可以提供减压培训。压力管理培训课程是帮助降低巨大压力的一个非常有效地因素。例如，上述软件公司给员工提供了每月2个小时可选地压力生存培训课程。这帮助员工理解了压力产生的原因，怎样去应对压力，管理压力可以采取哪些方法等。
提供改善型服务
如果HR确定了工作环境对员工的压力，就要采取措施来减小这些压力，帮助员工处理压力的工作应该是长期和持续的，切忌半途而废。否则会让员工感到压力急剧恶化。一些可采取的服务包括：
看护服务。看护服务可以让员工感觉到自己被尊重，在工作之余减少了沉重的压力感。欧美的大型企业一般都会采取看护服务，每周花2个小时的时间评估员工的压力状况。对深圳不少企业白领而言，孩子看护是一个不小的难题。因为，夫妻双方均要上班，难有精力照顾孩子。一些较大的企业可以在周末或暑假期间提供一个集中的小孩看护，这种方式无疑也会极受雇员们的欢迎。此外，有一些服务是员工经常要付费但却可以通过企业团购方式帮助员工节省成本的，如汽车冲洗，虽然不包含在看护服务中，但企业可以统一与服务公司谈价，确定一个全年的服务价格，从而帮员工节约成本。当然，服务内容也不仅限于此，如干洗、家政、邮递、餐馆和旅行安排等。提供平静的办公环境。有时候，员工仅仅只是需要10分钟时间的单独思考，但如果是在一个22层楼高的几百平方米的开放式办公室里，这只能成为奢想。调整一下办公室的设计，转换装修风格，给提供一个员工相对安静的的环境休息、沉思或讲电话的私人空间，对他们来说就是非常不错的人性化措施。至少，他们不用再捂着手机讲话。
按摩治疗。按摩是一种帮助员工放松的最佳方式。在欧美的一些大企业，每月定期聘请专业按摩师上门，到每个办公室给员工提供按摩治疗，这只是一件小事，但让员工感受到非常明确的人性关怀暗示。连续多年入选美国《财富》最佳雇主排行榜的ARUP 实验室，就有一个定期的按摩治疗。费用由企业支付，员工得到了15分钟的休息时间，大幅提高了员工的满意度。
食物供应。饥饿让人变得烦躁。因此，不少外企都提供有小吃和咖啡等。每天提供可口的午餐，如果有员工加班而错过吃饭时间，企业都会提供补偿。
健康运动。由于压力会损坏身体健康，不少企业主为此提供健康体检及定期运动，帮助员工对抗压力。员工身体健康，也就有了更好精力处理包括工作在内的各种压力。一些外资企业还提供胆固醇和血压方面的特别检查，并鼓励员工参加各种额外的体检项目，准确了解自己的身体健康情况。ARUP实验室定期举办健康专题讲座，包括中国的针灸等，对不吸烟的员工给予一定的经济奖励。同时还向员工以及配偶等提供免费的公司内部定点诊所治疗等。2年前，ARUP扩大了其免费治疗项目，公司内部的诊所也开始实施24小时服务，每天都为许多员工及其配偶的进行身体健康检查及心理咨询。有氧运动让员工每天都有了运动机会，一些坚持锻炼的员工，健康指标持续向好。而这批员工的效率也非常高，心情也相对开朗。显然，ARUP实验室达到了预期的目的——帮助员工成功地处理好了工作/生活中的各种压力。