终极工程师的造诣 – 不迷信高科技的乔布斯给我们的启示

 最近不断看到有文章披露iPad 2 的种种技术上的设计缺陷。 也看到小光_007 的楼主写了一篇名为“我对苹果哲学的理解──苹果的骗局”的文章，声讨乔布斯总是为了谋求最大的利润，利用其垄断的地位，使用一些过时的技术，缺乏社会责任等等。我很佩服诸位高手在技术上的造诣。相信乔大爷的众多竞争对手也在研究苹果每个产品的弱点，希望用更新、更高的技术击败他，或至少从乔大爷的大锅里分得一杯羹。 可事实证明，在过去的一年中，这些努力好像都是徒劳的。乔大爷的竞争对手即使掌握了更高的科技，也无法撼动苹果的地位，相反，他们还在不停地模仿苹果的设计。

这到底是因为什么原因呢？为什么众多的消费者都愿意把口袋里的银子掏给苹果，而不是其他掌握和使用更高科研的公司呢？让我们的工程师们超出技术和哲学的高度，来思考问题的本质

如果我说， 苹果不是一个高科技公司，它更像是一个娱乐业的公司， 或者是娱乐产品的供应商 - 相信很少有工程师认可这个观点。但事实就是这样。我们看到，众多国内的大公司，为了炫耀自己所谓高科技的身份，建有所谓的中央研究院。可有谁听说过苹果有“中央研究院”，或是“苹果实验室”呢？实际上，苹果公司的技术研发都是在由其硅谷的合作伙伴完成的，或者说是外包的。 苹果公司的核心高技术也是屈指可数， 除了Mac 系统、 iTurn，专业化的图形处理软件， 还有什么顶尖的高科技能拿得出手的呢？ iPod 最早用的就是MP3技术, 而iPhone 也是3G技术, 再到iPad，更是各种技术的大杂烩。 这些产品采用的硬件技术，哪个又是业界领先的呢？我们很难看到。 那么，为什么众多消费者都愿意花大把的钱买他们用“过时的技术”搞出来的产品呢？我听到最多的解释就是：苹果的东西“好玩”。

几年前，我的一次亲身的经历，就是自己掏大价钱买iMac 一体机。当时台式机的选择是非常多， 经销商也给我推荐的HP最新的高配机器， 价格也就在8K。 但当我看到iMac后，就决定超预算地选择iMac。 要说iMac 的CPU 远不及HP的先进，硬盘和内存小得多，显卡速度慢得多，Mac的软件功能更远比不上Windows 强大，而价格居然还有贵出30%。 但试用了iMac后，我是超级喜欢它外形设计，以及显示照片超级逼真和艳丽的效果，以及对照片的处理能力， 即使价格贵我也愿意。现在， 我手里有了不少苹果的产品，功能足够我用，而且使用起来超爽。事实上，在数亿的苹果的用户中，又有多少是只关注高科技发烧友呢？又有多少人会在意他们采用的是什么技术呢？我想，他们更多的和我一样，最在意的是产品给自己带来的快乐感觉， 之后才是更多的功能、质量、价格和服务。

因此，我定义苹果公司是娱乐公司，是应为他们提供的终极产品是娱乐， 而iPad 或iPhone 仅仅是其终极产品的载体。 这就要谈到在市场营销（Marketing）学中的一个最基本的概念: 需要和想要（Needs & Wants）. 需要是一种表象，即用户要买这个东西。而“想要”则是背后更重要的东西，也就是买东西真正的、深层次的需要和目的。苹果公司正是紧紧抓住了消费者的“Wants”, 将其目标消费者最关注的“Wants” 最大程度地融入到的他们设计的产品中。在这个过程中，高科技仅仅是他们众多设计手段中的一种。因此，更实用的、性价比更高的、更为可靠的、成本可控的技术就成了他们的首选。而苹果更为关注的，不一定是技术，而是用户使用过程中的真正体验。这仅仅靠高科技是远远不能解决的， 相反，乔布斯和他的团队更多的是从艺术的高度来设计他们的产品。 这也许就是为什么苹果能把产品做得出神入化、让众多消费者趋之若鹜的根本原因。在人类社会中，艺术是比科学可技术更高的层次，因为艺术是开发人类灵魂的。 当然，除此之外，苹果独有的营销模式，以及对产品品质近似苛刻的要求， 也是其成功的关键。

在一些大型高科技公司中，用一个职位叫“市场工程师（Marketing Engineer）”，有的称为“产品经理(Product Manager)”. 他们的主要工作不是搞研发， 而是研究消费者的“Needs & Wants”，以及市场发展趋势， 并对未来的产品进行市场定位，包括产品的目标客户、性能、价格等等，对竞争对手的情况进行分析。这批人的技术功底可能比不上研发人员，但公司会更多地要求他们对用户需求的敏感性、对技术及市场发展趋势的把握能力、市场的运作能力、充分的想象力，甚至还有点艺术的造诣。 在有些企业中，这批工程师的人数甚至会超过了研发工程师的人数。 众多创新的产品和服务就是出自他们的创意。研发工程师则是产品的技术实现者。 如果一群市场高手配合研发高手，不仅在技术上有其独到之处，更能将其技术发挥到艺术的境界， 那么还用担心用户不买账吗？否则，研发出来的东西没有要，或者说连研发成本都收不回来，那么后果自然可想而知了。

所以，终极工程师的造诣，就是能围绕这用户的”Wants”, 把高技术玩到出神入化的境界的同时，利用艺术创想力， 做出让世人注目的产品。乔大爷正是用他们成功的经验，给我们做了一个最好的示范。