由京东商城运营看——好营销不仅是会作秀

有三个关于京东商城的消息值得关注。一是据说京东和奥美终止合作，也就一年不到的时间吧；二是京东开始对小额商品收取运费了；三就是想说说京东的老板亲自去送货这事儿。

12月1日下午，京东商城ceo刘强东在微博中表示，“如果你转发本条微博，一会还能当场认出东哥的话。50% off!上限800元! 祝大家下午开心好运!”。

三两天的时候，大概有一万多转发，五千多评论；用相关新闻稿里的话说这是“刘强东通过微博，利用个人品牌，一方面让大家改善京东物流看的看法，其次也是给京东商城打免费的广告。可谓一箭双雕。”

但是，我想说这不是好营销；在微博里第一时间看到这条微博的时候，就发了条：“想说这个营销很没点...但是又怕伤了这三千多转发的心~~~老板送货不算新闻，如果能够确保送货的时候和售后才是大善啊~~~ps：干脆请林志玲来送三天货才是宣传点捏。”

但是有刘老板的粉丝反驳说：“@Evan-小鬼：这个微博营销有三个点，你只说了一个。1.送货人。2.猜出他是谁。3.50%折扣。名人效应+好玩的互动+利益刺激三合一。虽然我不相信东哥真的会亲自送货！但如果他真去，他就是当之无愧的营销大王。”

看起来很在理，刘强东确实是个有趣的企业家，很有微博网友也多知道如果在京东买东西遇到问题直接在微博圈刘老板就能够得到很好的解决！

但是，这能说明什么？刘强东的服务意识优与京东的客户？老板送货比一般送货员送货快速？还是仅仅是做个秀？如果是作秀，可能很成功——虽然不知道有多少人能认出来刘老板，但是相比如果让代言人孙红雷去送货的话，秀的成色会更高吧。

新闻稿分析说，刘强东试图通过送货来改善京东的物流的看法，其次是免费打广告。

免费打广告的目的可能是实现了。从转发和评论的数量来看确实不错，不过不知道有没有人仔细看了评论，圈内人和媒体人的叫好声和真实用户们的投诉交杂在一起，构成了很“和谐”的画面。

从用户们的反馈声音来看，改善对京东物流看法的目的是基本没有实现的，因为刘强东的目的并不是送货，而是打广告——

如果刘强东低调的悄悄地，在诸如北上广等城市各自送几天货，或许能够找到改善外界对于京东商城的物流以及客服的评价不高的事实，但是很遗憾，这仅仅是一场秀——秀的是京东商城的老板的脸究竟被多少人认识！

结果应该是是遗憾的，刘强东不是马云，没有明星脸的辨识度。

京东商城的问题不是缺少用户和秀，而是快速、野蛮的成长，逐渐不适应用户们对于物流、客户、售后以及IT系统的需求了。

刘老板应该把更多的心思放在升级饱受诟病的IT系统，以及太过频繁的物流问题。

秀做多了，也就没吸引力了；秀做过了，当心被方舟子盯上了。

好营销应该是在增强用户体验基础上的，而不是为了让老板逗用户玩的。