苹果官网疑售翻新iPhone 4 官方称可提供换机

□晨报记者 李东华

邓强(化名)在11月底通过网上支付，在苹果官网的在线商店订购了一台新款的iPhone 4手机，但让他纳闷的是，新手机内却带有去年的备忘录及其它信息。更具戏剧性的是，其中的通讯录信息中竟还有其前同事的电话，这不免让邓强怀疑自己花了近4000元，在其官网买来的是一部翻新机，而且很可能是其一名女同事9个月前被偷的手机。

近日，记者先后致电了苹果公司的销售及售后服务平台，工作人员虽然坚决否认此手机为翻新机，但对为何会出现此现象却无法解释，仅表示可提供为邓强进行手机更换服务。

一惊：存有去年3月的备忘录

今年11月底，邓强从苹果官网的在线商店订购了一部8GiPhone4手机，价格为3988元。下订单后不久，邓强拿到了他盼望已久的新手机，这也是邓强拥有的第一个苹果产品。在请教了同事后，他当晚在家里的电脑中首次下载了iTunes软件，并成功激活了手机系统。放进手机卡后，邓强连夜熟悉自己新手机。无意中，他打开手机中的备忘录，看到了一条让他备感意外的信息。“刚刚拿到手的手机，而且也是刚激活，按道理，手机里面应该没有任何信息才对。”邓强说，备忘录显示的是一个繁体字显示的网站，还带有用户名及密码，生成日期是2010年3月。

难道自己从苹果官网上买到的是一部翻新机？邓强一边通过电脑查询有关翻新机的相关资料，一边再次仔细核查着自己手机上的信息。接下来，他又在手机的通讯录中有了新发现：通讯录中录入有几十个联系人号码。

二惊：竟发现前同事的号码

“那些通讯录中大部分是英文名字，还有几个是繁体字，显示的是中国名字。”邓强说，一开始他没留心这些名字，但第二天他再次翻看时，却意外地找到了一个他熟悉的电话号码，那是一位他之前在某外资公司工作时的同事的电话。

邓强马上拨通了该同事的电话，并将自己遇到的怪异事情向对方讲述了一遍。在该同事的要求下，他把通讯录中的部分名字告诉了对方，很快这些名字都得到确认——是这家外资公司的员工。该同事回到公司后，将邓强遇到的情况告诉了其他同事。很快，邓强又收到一个这样的反馈消息：在今年3月份，邓强原外资公司中的一名女同事在中山公园龙之梦商场被偷了一部类似iPhone 4手机，她的手机是去年在新加坡购买的。

手机是新激活的，但机内却存有旧信息，邓强怀疑，很可能是对方将旧机进行翻新，并给了一个新身份，但在翻新过程中，信息没有删除干净。邓强于是致电苹果公司投诉，但对方不承认这是一部翻新机，但对于为何会出现一年前的备忘录及旧通讯录，又无法解释。

苹果公司：对是否翻新没有回应

上周四，邓强为记者带来了他的手机，这是一部8G黑色的iPhone4。经查询，这款机型是在今年11月份才开始正式在国内出售，之前仅能在国外购得。记者注意到，为保存好相关证据，邓强连手机的保护膜都未拿掉。经查，手机背面贴着的IMEI号码与机内的IMEI号码一致。手机中备忘录的信息内容显示为：中国生铁网及一组用户名及密码。而该备忘录的生成时间为“2010年3月2日，下午3点02分”。

同时，邓强还提供了他购买该部手机的网上订单及发票。订单上的信息显示，发货人为Onlineapplestore；订购时间：2011年11月23日；发货时间：2011年11月29日；发货方式：标准运送方式。

记者随后与邓强一起拨通了苹果官网在线商店的服务电话。工作人员王小姐根据邓强提供的信息，很快就查询到了该手机的相关信息。据王小姐称，信息显示该机器的质保截止日期为2012年11月29日，向前推一年的时间就是该机器的购买激活时间，由此王小姐称该手机并非翻新机。既然是新手机，那为何会出现一年前的备忘录信息及旧通讯录？王小姐表示她无法解释，但承诺如果邓强对该部手机还存疑问，可以给予更换。

12月9日中午，记者拨通了苹果官网上的售后服务电话，工作人员李小姐在核实相关信息后，表示邓强的投诉已有记录。对于记者的疑问为何新机中存有旧信息，李小姐称她需向相关工程技术人员查询。记者在音乐声中等待了近20分钟后，李小姐回答称，因为记者的身份特殊，只能由公共关系部门对口回答相关部门，随后告诉了记者一个邮箱地址，并称公共关系部门没有联系电话，只能通过邮件方式进行答复。

随后记者按邮箱地址将采访问题发出，但3天过去了，记者至今未收到任何苹果方面的回复。昨天，记者再次确认了邮箱地址并又一次发出采访邮件，但截至昨晚发稿时，苹果方依然没有任何回应。