婚恋网：只负责邂逅，不管相亲

你遇到这样的“红娘”吗？作为“红娘”她不仅不能负责对方照片的真实性，甚至连相亲对象“名字”是否真实也无法保证。但这位看上去有点“马虎”的红娘，却对收钱好不颇为细致，小至几元一条信息的“服务费”，大到动辄上万的“牵手费”，他们赚取着约会双方的“约会基金”，而这就是如今流行于网络的婚恋网站。在鱼目混杂的婚恋网市场，让人不仅会问：如今究竟呈现出何种状况？是否还能为单身男女提供一个“温馨”的交友环境？

现状一：收费项目太多

《非诚勿扰》、《我们约会吧》、《爱情连连看》、《百里挑一》等一大摞“名牌”相亲节目带火了中国“相亲市场”的蓬勃发展。据说在中国，每年就有2000万的单身男女依靠婚恋网站进行相亲，并有300多万人为此掏出钱包为“爱买单”。按国内知名相亲网站——百合网CEO田范江的话说，“哪怕仅按看信费用的中间值计算，2010年单身男女们便有近10亿元花在了在婚恋网站‘找对象’上”。

面对巨大的利润，各种婚恋网站纷纷开设“付费特色”项目，各种名目繁多的项目，一下子占据着网页的醒目位置。世纪佳缘规定“用户看初次联系人的信件采用贴邮票才能看信”，而这个叫做“邮票”的收费项目为每次2元。而珍爱网则规定“普通会员只能查看征婚资料，无法与对方联系。所有联系机会只给珍爱通会员开放”。要成为会员，就得先交2999元/6个月的会员费。百合网则规定“阅读信件需1颗红豆/人、爱情直呼需1颗红豆/条”，每颗“红豆”价格为2元。

而这仅仅是基本费用，倘若你想获得更多的交友机会，你得花钱去参加各种各样的“落地活动”，加入各种各样的VIP服务。以世纪佳缘为例，其推出的“高端猎婚”服务虽然号称可以提供更具保障的“推荐对象”，但其最高可达20万元的相亲费用，更是让人咂舌。而其他两家婚恋网站——百合网、珍爱网的各种服务也多有高达数千上万的服务费。

基本上，从你注册成为婚恋网用户开始，就将面对各种各样的收费项目。你想认识异性发条短信需要收费，你想看看对方详细资料需要收费，你想排名优先需要收费，甚至你想打开对方发来的短信也需要收费。笔者认为，虽然收费是维持网站正常运行的资金来源保障之一，但毫无节制推出项目繁多的收费项目，甚至一股脑推出要价惊人，数额高达数万元的VIP费之时，是否又考虑过一面是“不能保证用户信息真实性”的同时，自己的付费是否含有巨大水分，是否自己的服务能给用户带来与之匹配的效果呢？

现状二：免责条款过于强势

“没办法完整验证对方身份真实性”，这几乎是大部分婚恋网在遭遇“欺骗门”时开出理由。实际上，也正式由于婚恋网在保证信息真实性上的“弱执行力”，导致众多婚托、酒托、骗钱、盗窃乃至一夜情也纷纷相中了婚恋网，进行犯罪行为。

而这些“弱执行力”大多数集中表现在大部分婚恋网，在欺骗案频繁的过程中，却选择大肆罗列“免责条例”，并纷纷争取在法律上推脱自己的责任。以世纪佳缘为例，其免责条款多大12条之多，洋洋洒洒近1200字条文几乎大部分都针对的婚恋网中虚假信息所造成的欺骗问题。

其中一条“免责条款”更是直接指出“世纪佳缘不保证其提供的服务一定能满足会员的要求和期望，也不保证服务不会中断，对服务的及时性、安全性、准确性都不作保证。”甚至连“对于会员的投诉，世纪佳缘将尽合理努力认真核实，但不保证最终公之于众的投诉的真实性、合法性……”这看上去就像是说：我这个网站上的信息啥都不能保证。

另一个婚恋网代表——百合网，其在“免责条款”中更是声称“百合网对直接、间接、偶然、特殊及继起的损害不负责任……”其中的“损害”包含“在网上购买商品或类似服务，在网上进行交易”。这种“不负责任”的范围，甚至也涉及到自己提供的服务之上。

甚至，在这些纷纷免责条例中，还有前后措词有些“抵触”的现象。在珍爱网中提供的网站介绍中宣称，珍爱网采用的“高度严肃安全的会员身份验证”，他们“联合北京国政通、依托‘公安部——全国公民身份信息系统（NCIIS）’推出的权威身份证认证以确保会员的身份的真实性”。但随后在其免责条款中，却又强调“考虑到作为普通的服务提供商，身份通并非司法或行政主管部门……国政通对用 户身份的准确性和绝对真实性不做任何保证。”

在这些条目各异的免责条款之中，我们不难看出这些婚恋网在面对其注册会员信息真实性与否问题上的“躲闪”。让人很意外的是，在这些网站的宣传词中，你却可以看到他们各种为“呼吁”信息真实性，喊出的各种口号：世纪佳缘——中国最大的严肃婚恋交友网站；百合网——中国领先的婚恋服务商；珍爱网——一家非常严肃拥有13年征婚服务经验的专业网站。但这些严肃、领先的网站，却提出各种繁多的“不负责条款”，其态度背后让人匪夷所思。

现状三：收费吆喝声大

尽管在实名认证上，还存在众多各式各样婚恋网们“无法保证”的问题，但这并没有影响到其各自推出的收费项目宣传。除了在各个关键环节中安插众多“绕不过去”的收费项目，某些婚恋网甚至还采用“诱惑”手段，引诱用户前去采用付费服务。

比如有的婚恋网在对方注册成为会员之后，就经常接到婚恋猎头公司的电话骚扰。这些猎头不仅仅强调自己能提供“提供量身订做的婚恋顾问服务”，还常告诉新会员有女孩很欣赏自己。但需要对方升级成高级会员，才能获得其联系方式。但当交了大笔服务费并得到这个女孩的联系方式之后，却发现对方在聊天时几个小时才简单的打理自己一句。此刻这些新会员才发现自己受骗，大呼被骗。

这样类似“骗费用”的事件，在各种婚恋网站中都层出不穷。由于巨大利益的诱惑，很多婚恋网的红娘、猎头纷纷扮演起“业务员”的角色，并大肆利用会员提供的联系方式，开始频繁的骚扰。笔者要问的是，当这些婚恋网在其提供的服务欺骗到用户之时，其是否会再次拿起“免责条款”来抵挡？

编后：别成只收费，不服务的角色

不难理解的是，网站维持运营需要消耗大量费用，但可以理解的是，他们在踊跃推出各种收费服务之时，是否应该想想如何能为用户提供有价值，或者至少是可靠、有保障的服务。倘若这些婚恋网不能走出“欺骗门”的迷局，甚至不能自己主动走出一步，那么他们就网站离流量下降不远了。翻阅国内各类婚恋网，我们不能看出大部分都是照搬MATCH.COM的既有模式。而随着新一轮社交网站的崛起，作为“相亲”这种“子集的交友”关系，将会涵盖面更广的社交网站所吞噬。FACEBOOK抢占传统婚恋网的案例，已经告诉了我们这一刻并不“虚幻”。