中国做奢侈品电商是否好时机

做电子商务十多年，“电子商务”这四个字就像不知疲倦的永动机，在我的思想意识中不停转动。即便在逛商场的时候，看到一个新鲜东西都会下意识地想想这个能不能拿来做电子商务。

电子商务在中国发展十余年，所涉及的领域越来越多，从最初的图书、音像向大宗货物、柴米油盐、乃至奢侈品发展。去年以来，中国的奢侈品电商层出不穷。中国是世界第二大奢侈品消费国，很多机构预测中国今年可能超越日本成为第一大奢侈品消费国。最新的消息是，“根据全球蓝联的报告，到11月底为止，中国奢侈品消费者购买的免税品为2兆1500亿美元，比一年前暴增56%，并占全球免税消费额的21%”。这样的购买需求就像一剂兴奋剂打给了做奢侈品的公司。当下是很多传统零售都开始走向网络化的时代，很显然，奢侈品作为重要的零售业态，电商化是必然趋势。

这让我想到了美国著名的奢侈品团购网站Gilt Groupe。这家成立于2007年的网站被《Fast Company》杂志称为“狂热奢侈品爱好者的最爱”。这家公司的成功令所有人意外。这主要得益于美国在2008年的金融海啸，当时很多奢侈品滞销，库存压力非常大。Gilt的出现为这些奢侈品库存提供了一条在金融危机时期最好的出路，首先，只有被邀请的会员才有可能在网站上购买商品的制度保证了消费者最基本的客户体验，要知道，购买奢侈品的消费者会更加在乎用户体验以及身份感。其次，在金融危机的时刻，Gilt上低价打折的奢侈品更符合大家当时的经济水平。这就是Gilt成功最基本的两点。

但是此后，在金融危机的影响逐渐减轻的时候，奢侈品品牌的议价能力逐渐恢复，Gilt的低价模式让奢侈品商担心会影响自己的品牌形象以及线下的价格体系，这导致Gilt进入了招商难的阶段。现在Gilt也开始涉猎饮食、团购、旅行这些领域，最重要的是他开始提供全价奢侈品，利用这个频道来打消奢侈品商的顾虑。

现在，国内很多奢侈品网店都在遵循Gilt的模式进行创业，我身边也有很多朋友尝试在网站上购买高端品牌的商品。但现在在中国做奢侈品电商是不是一个好的时机？这里浅谈两点拙见。

首先，购买奢侈品的消费者更加在意消费过程所获得的愉悦体验，售后服务也是至关重要的因素。现在的奢侈品电商大多把价格作为优势，两万的东西只卖一万，这未必是真正吸引奢侈品购买者的利器。奢侈品不在于打折、促销和价格优势，而在于产品之外的附加值。这也就意味着，名副其实的奢侈品电商不会成为大众型的电子商务网站，“少数人拥有”是奢侈品的本质，也是所有奢侈品品牌刻意营造的神秘感和高端感。

其次，奢侈品电商的货源问题。众所周知，奢侈品品牌的商品都有配额，不同地区不同店面的配额不尽相同，要想获得更多配额，并不是钱多就能解决的问题，还要看店面的综合实力。对于网店来说，奢侈品采购是个大问题，很多奢侈品电商的的品类都比较少，甚至会有水货或者尾货。这其实是不得已而为之，但损害的是消费者的利益。某种程度讲，电商对回头客的依赖很强，如果损害了用户的利益，就很难存活下去。

当然，从整体趋势上说，奢侈品电子商务的产生和发展是必然的。中国的奢侈品电商也有很多在积极尝试的案例。对于中国的电子商务产业来说，早些尝试新领域，早一点获得know-how，也不是坏事。现在流行“穿越”剧，我们没法像电视剧一样“穿越”到若干年后一探奢侈品电商的未来，但我们需要多些耐心，就像基督山伯爵中提到的那样，人类的一切智慧都蕴含在四个字里：“等待”和“希望”。