千元维修费成小米手机一道坎

小米手机CDMA版的发布可谓近期的又一阵热潮，但几乎与此同时，有媒体则报道称，不少用户抱怨小米手机的售后维修比较麻烦。主要问题首先是维修费用过高，一台机的维修要一千多元。此外，客服电话不易打通、维修过程时间长，也让米粉们颇有微词。

实事求是地讲，维修成本过高、动辄上千，并不是小米一家的问题，而是所有智能机用户都要面临的问题。凡是涉及到更换主板、屏幕等等，维修价格只会高不会低，苹果的iPhone一样存在这个问题，甚至维修价格更高。只是，只有1999元售价的手机却要付出几乎同等的维修费，实在是让“米粉”们有点 不能接受。

或许从一开始，小米的独特模式唯恐埋下了售后的“伏笔”。小米不想走国产手机厂商的传统老路，另辟蹊径创造了没有实体门店销售的直销路径。创始人雷军的名人效应、良好的口碑以及最重要的低价，让众多粉丝追捧。手机卖得越好，“米粉”越来越多，经历过前后上百万台左右的销售规模之后，日积月累所导致的售后服务“瓶颈”将会更突显。

或许是已经意识到了售后服务的问题，雷军近日表示，今年将要建立全国覆盖的售后体系，一季度要建立起30家“小米之家”，第三方授权网点覆盖到120个全国主要城市。特约维修站会向社会开放，对申请者进行审核通过后方可加入，目前已有六七十家特约维修站开始受理业务。

而让人疑虑的则是，售后一旦逐步放开，一定会增加不小的成本，进而可能会影响到小米的盈利模式。小米一直强调“不靠硬件赚钱”，至少目前看来， 它仍然处于逐步扩张之中，盈利模式尚不清晰。既不想重走传统国产手机厂家的老路，又要面对售后瓶颈，从而保证自己独特的模式，关注小米的人正在求解。

在各地消委会的统计中，关于手机售后服务及维修的投诉近几年来始终是高居不下。无论如何，不光是小米一家，手机售后是厂商们绕不开的槛。只有跨过了这个“槛”，才能为前行铺平道路。