三问小米手机：一战成名还是昙花一现

对于毫无实体铺货渠道的小米来说，一来降低了购买门槛，二来也节约了渠道成本，能够更好地控制价格。

但根据业内人士拆机核算，每台小米手机的硬件成本加税应该在1300元左右，这还不算运营、研发、推广的费用。这样看来，小米的巨大销量并不意味着巨额利润。雷军也曾表示，小米手机要打的是“电子商务、云服务、刷机等服务的仗”，即未来通过增值服务进一步实现盈利，但小米科技最受欢迎的软件服务就是“米聊”，而这一款即时通讯软件正受到腾讯性质相似的“微信”的巨大挤压。究竟是放眼长远还是“不赚钱赚吆喝”，答案还不得而知。

看服务：

后顾之忧谁解？

2011年底，小米科技与中国联通召开新闻发布会，宣布正式推出联通定制版小米手机，雷军表示，联通针对小米合约机的采购意向过百万。本来“产不敷销”的小米为何接下联通大单，通过联通拓展线下销售渠道和网上销售相配合自然是原因之一，但另一个不可忽视的原因是，小米手机将因此进入联通手机分销商爱施德的全国售后服务网络。

无论在互联网销售与营销上怎样“熟门熟路”，迅速膨胀的销量依然给小米带来了巨大的售后压力，而这又必须依靠线下力量来解决。小米手机上市以来，漏光、掉漆、频繁死机、通话破音等问题时有反馈，但直到2011年年底，全国只有7个城市有名为“小米之家”的服务站，而客服电话也很难接通，用户问询无门。

售后是否会成为小米手机的“短板”？1月15日，小米科技官方发布了《致米粉的公开信：小米正在全力改进售后服务》，表示将在2012年一季度把小米之家扩建至30个，同时将加速签约授权维修点的布点，预计将扩展至25个省份超100个城市。在客服团队方面，目前已由50人增加至150人，并将在2013年第一季度扩展为300人。在配送覆盖方面，则宣布与顺丰快递、EMS合作，扩大送货地域与提升送货速度。

小米在公开信中勾勒出美好的蓝图，但这就必然意味着要在线下投入大量资源和资金，对于本身在供应链中就不占强势地位的小米来说，是否能真正实现还有待时间检验。在小米手机的“奇迹”背后，是消费者对高性能智能手机实实在在的消费需求，但这样的消费需求最终还要凭借靠得住的产品体验和售后服务来支撑，从这一点来说，小米手机的未来之路远非一帆风顺。