小米的快与慢

“我们换到靠窗的位置吧，风景好一些。”雷军的话依旧慢条斯理，但一如既往让你无法拒绝。

深圳罗湖君悦酒店顶楼的咖啡厅，景色的确不错，窗外车水马龙，建筑鳞次栉比，各式灯光闪耀。远处能看到罗湖口岸，一江之隔的是香港，近处能鸟瞰整个罗湖万象城商圈。 此处，离当年张旋龙给求伯君租下的蔡屋围酒店也不到千米距离，也就是在蔡屋围酒店六楼的一间酒店里，求伯君写出了WPS，由此有了金山；此处，离深圳证券交易所比蔡屋围酒店甚至更近一些，金山曾经想过在国内上市，因此，雷军对深交所也不陌生。只是物是却人非，岁月已流年。今天的雷军虽然已是金山的董事长，但他更重要的一个身份是小米科技的董事长兼CEO。

比起2011年10月小米产品刚开始接受预订往外发货，在北京小米在卷石大厦办公室我见到的雷军相比，此时的雷军更加放松，更加从容，这显然与过去半年来小米的迅猛发展有关。不过，我依旧忍不住问了雷军一个问题：今天小米遇到的最大问题是什么？

雷军顿了顿，回答到：小米发展的太快了，超出预期太多。

这样的感觉，对雷军其实不陌生，相同的感觉在雷军都曾经感受过，2008年的凡客，2009年的UCWeb，2010年的YY，这些雷军投资的公司，都曾经给了雷军十倍速成长带来的快感。

不同的是，之前雷军更多是以副驾驶兼教练的身份去一起感受，而这一次，他更多是司机的身份，与小米的其他六位合伙人一起，自行驾驶，这样的感觉，要来得更加猛烈畅快一些，也更加真实一些。

但话里句间，我依旧听出了雷军的一些不真实感。

这种不真实感，与小米手机是不是属于赔本卖吆喝的外部担心无关。小米手机走的的确是高性价比的路线，所以很多人担心其不挣钱来着，这是多虑了。但小米是先款后货，中间没有渠道商，去掉这些成本后，光硬件成本因此本身是有毛利的，此其一。虽然随着对手的挤压，小米手机本身从硬件上赚的毛利会越来越少，但小米手机的营收策略是有了用户忠诚度靠卖配件赚钱的，这条路是走得通的，从小米论坛里相关话题的热度就能得到印证，从威锋能靠配件销售活的无比安逸也能得到印证，此其二。而运营商的合作，更是意外之喜，能让小米手机利润变肥，而且也没有售后的压力。这也是为什么运营商合作的消息一传出，小米的10亿美元融资的轮次就Close的原因所在。此其三。

这种不真实感，与外部对小米手机的不断质疑无关。从营销的角度说，有人捧，有人骂，都是正常的，只要不是一味的捧杀和骂杀即可，均衡的PK会放大小米的关注度。诚然，有一小部分的用户，会因抢不到小米手机会产生抱怨而倒向其他阵营。但对小米来说，忠实用户都卖不过来，都还没服务好，即便不分彼此，但也分个轻重缓急。更重要的是，小米基于论坛、微博以及媒体传播所引爆的流行，和小米本身高品质所捕获的用户的口碑相互迭加，其实是在不断扩大米粉阵营，假以时日，其实是可以滚成雪球的。

在我看来，这种不真实感，应该与小米过去半年多来一直的好运气有关。

雷军喜欢说的一句话是：站在风口，猪都能飞起来。但雷军和小米的伙伴们站在风口的时候，至少他本人，还是有蛮多的不真实感的。

坦率的说，雷军在2011年8月16日发小米，其实多少有些属于被迫。

小米何时宣布自己的机器配置，以及价格，都成为小米上下讨论最多以及外部最关心的话题。

对新品牌来说，性价比是敲门的利器，小米最开始定在2500左右，但做完调查后发现虽然有竞争力，但没有超值的感觉。于是很快讨论定在2000元以下，甚至有下探到1500元的提议，最终有了1699的工程机定价，1999产品定价，并由此倒推去做研发。这个价格最终成为成功的关键因素之一。

小米的策略是一款机器卖两年，但对于新品牌来说，很多机器都可能只卖一个春节就挂掉了，之前联想乐phone和魅族的某款机器都因为太靠近春节档期而没能走红，对消费者来说，如果太靠近档期，会热度不够，往往过一个春节就感觉是去年的老机器了。而2012年的春节又比往常早一个月左右，因此，给予小米的时间其实并不宽裕，最迟11月，小米必须正式对外发货，不然，很可能因为临近春节档期而造成小米手机热度的浅尝辄止。

发布时间成为关键，时间太早，给整个研发的压力太大，时间太晚，小米潜在水面以下太久，迟迟不发布会影响军心，同时，没有不透风的墙，也有可能被对手抢先（现在看来，这是竞争心太强的雷军多虑了）。

因为必须在11月前后发货，因此，对外宣布和造势启动其实也就倒推出来为8到9月份，但具体哪一天，这又成为了难题。

由于发布日所定的8月16日的前一天是谷歌收购摩托罗拉手机部门，一部分人认为小米在借势，其实是，8月15日谷歌收购摩托罗拉手机部门的消息一出，雷军和小米相关部门的人是彻夜未眠，怕的就是冲淡第二天的新闻发布会的关注度。

最后定在8月16日，是没有选择的选择，这是因为，雷军一直忙活的腾讯入股金山的事情在2011年7月底才尘埃落定。

雷军与金山的故事太于绵长，这个回头写个系列。这里先说结论，金山接棒属于雷军所愿，但7月底这个时间点对雷军来说却很郁闷。雷军接棒求伯君成为金山的董事长，这一幕其实早就被认定，虽然拉的距离过长，但还是有足够的新闻价值，因此，雷军不可避免的走到台前。但一旦这个事情热度过头，由于和小米发布间隔太短，有可能会冲淡。

在小米对外发布的计划中，雷军的新选择本身是新闻点之一，在此之前的半年里，虽然有敏感的媒体嗅出了雷军和小米的新动作，并试探性的发出了采访申请，都被雷军婉拒，并告知会在适当的时候发布，这好好的吊足了媒体的胃口。

雷军和小米其实没有选择，只有趁着媒体对雷军接棒求伯君成为金山董事长的热度顺势在两周后宣布小米的产品发布会。

新闻发布会取得巨大的成功，当然不仅仅是因为媒体的热捧和雷军重新出山所形成的势能，更重要的是MIUI和米聊两个产品，特别是前者所形成的发烧友的圈子让小米一问世就有了贵族血统，于是有了工程机的抢夺，有了10万台秒杀光光的营销奇迹，就连F码都一码难求，以及之后的连续买不到。

这听起来真的蛮虚幻的，小米手机的发布和问世，其实是被迫产生的。

雷军末了问了我一个问题：你觉得小米的问题在哪里？

我的回答是：服务能力上。

小米是粉丝文化经营最好的国产手机公司，这点毋庸置疑，小米的论坛超火，小米的微博经营的也在前列，小米的线下活动有声有色，小米的市场推广总是不缺新意，在营销上，小米领先对手太多。

产品上，小米也得到了一致的好口碑，我身边很多人都用小米，小米给用户的约束感是最少的，在很多细节方面都做得很到位，这和小米的三项全能的产品开发思路有关，给用户提供的全体验的服务，而不是单纯的拼价格和比较参数。

问题还在服务体系支撑上，小米最开始是希望凡客来先帮着做电子商务平台和物流、仓储等体系支撑的，但天并没有随人愿，凡客2011年有大跃进，自顾不暇，于是，小米得自己开建电子商务平台，自己做物流，自己做仓储，自己做客服。

这是一个新的跨越，新的挑战，而且这还是一个慢工才能出的细活，偏偏小米目前依旧以超高速的速度向前冲刺着，在快和慢之间，怎么取得一个平衡，这是一个难题。而这，其实是用户体验蛮真实，蛮难分割的一部分。

雷军点了点头，若有所思。夜已深，我们握手告别，雷军先伸出了他的手，我注意到，他的中指的烟黄色已经淡去不少，这才想起，小米发货日起，雷军打赌输掉把烟给戒掉了。

这一次，要是黎万强能把小米的服务支持体系再上层楼的话，雷军会打赌输给阿黎啥东东或是答应阿黎啥合法但不合理的BT要求呢？

我这才恍然，原来雷军给我的不真实感是因为他没有盘腿坐着抽烟来着，在我的印象里，那个雷军已经真实的印入我的脑海。